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质量管理是在党的十一届三中全会后,由国家引进的一项科学管理方法.在社会主义市场经济条件下,国内外市场竞争日趋激烈,质量已成为企业谋求生存和发展的决定性因素,也是提高整体经济效益、社会效益,增强企业和国家经济实力的基础.这个模式由P.B.Crosby提出,后来又有许多学者发展了质量管理的技巧和方法.