【摘 要】
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目的:探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性.方法:对600例门诊输液患儿随机分为现察组和对照组各300例,对照组采用传统的方法排号、等侯输液.观察组采用排号、交
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目的:探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性.方法:对600例门诊输液患儿随机分为现察组和对照组各300例,对照组采用传统的方法排号、等侯输液.观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务,然后输液.比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度.结果:观察组一次性穿刺成功率,重复穿刺率和满意度分别为97.00%,3.00%和96.3%,而对照组分别为87.33%,12.67%和84.67%;经统计学检验两组差异具有统计学意义(P＜0.01).结论:通过主动提供人性化服务,可提高患儿的一次性穿刺成功率,减少重复穿刺率,减少患儿的痛苦,降低护患纠纷的发生,提高满意度,提高工作质量和效率.
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