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[摘 要] 本文首先介绍了信息技术革命和知识经济时代到来的背景，其次谈到其对图书馆事业的影响，以及传统图书馆转型为数字化图书馆时应注意的问题，最后以耐克、苹果等公司为例，提出图书馆可以开展外包业务来应对各方面的挑战。数字环境下图书馆的外包业务可以包括图书编目、网络建设以及门卫管理3项工作。
[关键词] 数字环境；图书馆；业务外包
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 119
[中图分类号] G251.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0204- 02
在知识经济时代，作为信息集散地的图书馆也经历着数字化的革命。一方面，各图书馆都可以借助信息技术进行网上办公、远程通信，随时随地为读者提供服务，也可以将普通图书馆扩建成数字化图书馆；另一方面，这一系列的措施都是巨大的工程，需要图书馆人员下一番苦功夫。
外包为20世纪80年代流行起来的商业用语，指将承包合约的一部分或全部，委托给承包合约当事人以外的第三人，以节省成本。集中精力于核心业务，善用资源，获得独立及专业人士的专业服务。一些我们耳熟能详的国际品牌如耐克、苹果等，都在身体力行着外包的概念，即公司集中人力、财力、物力于高回报的产品设计研发、销售和售后服务，而将附加值较低的中间生产环节外包给更加专业的制造商。这些公司依靠着深入人心的设计理念、现代化的营销手段，再加上专业化的外包生产商的鼎力支持，而取得了巨大的成功。这当然也引起了图书馆界的重视，试图将外包这一概念引入到图书馆的发展建设中来，尤其是在数字化大行其道的背景下，探讨如何将数字化、外包业务与图书馆事业相结合，减少资源投入的同时，为读者提供更加便捷、更加专业的服务，这值得我们深究。他山之石，可以攻玉，图书馆当然可以借鉴之。
对图书馆而言，业务外包是指图书馆通过签订合同，将自身的一部分或全部业务转包给外部厂商或机构代为处理。其实外包业务古来有之，它不过反映了有联系的各行业之间的相互合作，各自凭借自己的专业知识和技能、资源优势，共建一个蛋糕，并按照一定的规则各取所需罢了，比如图书馆建筑工程的建设、装修和维护等。现在谈外包业务，只不过是新情况与老问题而已，现在重点讨论以下3个方面：
（1）图书编目。现代信息更新速度的加快和读者对各方面知识的增加，对新书上架的速度要求越来越高，图书馆采编部工作人员的压力越来越大。面对这种对图书馆发展不利的局面，我们就要考虑将图书编目业务外包出去，使图书馆编目人员从繁杂的重复性工作中解脱出来，转向学科馆员新型服务岗位，集中精力开展深层次服务，以此来满足读者的要求。
（2）网络建设。虽然说信息技术已经得到极大地普及，各图书馆馆员也或多或少地掌握了一些计算机和网络知识，但是由于图书馆自身的局限性，其很难招聘到一批具有扎实的计算机与网络专业知识的人才。然而，图书馆的数字化转型势在必行，这时外包业务就有用武之地了。专业化的网络公司要根据图书馆客户的特色需要，设计一套专门的图书馆网络系统，并负责调试、运行、维护和安全保障等工作。
（3）门卫管理。这一外包业务主要针对高校图书馆，并与其他的教学楼、实验室、行政办公场所一起承包给专业的物业公司，签订合作协议，商定好各自的职责，这样学生进入图书馆就会有秩序地刷卡，保障学校和学生的合法权益。据笔者所知，浙江大学就是这样做的。
事物都有两面性，外包业务在带来好处的同时，也会带来一些其他的影响，最明显的便是对图书馆馆员的冲击。以往分类条目、网络建设等都是由馆员完成，现在由更加专业的公司职员来打理，必然对其产生巨大的负面作用。这就要求图书馆馆员或准图书馆馆员做好充分的心理准备，除了掌握基本的图书馆工作的礼仪和程序性工作流程外，更要掌握过硬的本学科专业知识，不然就会面临无事可做的境地。这虽然是残酷的现实，但会促进馆员自己积极进取，更重要的是馆员的专业、博学将是广大读者的福音。
此外，我们需要担忧的是各外包公司的专业性， 以及是否负责任的问题。现在各图书馆外包业务还未真正大规模地展开，围绕其建立的各专业公司还未真正地考虑此类问题。就图书编目而言，这项业务也属轻便，图书馆会定期地采购一些图书、期刊、杂志等，这就需要外包公司能够跟上节奏，能够按照图书馆的要求履行相应的职责；就网络建设问题，这是一个值得特别关注的业务，因为各图书馆都在着力建设数字化图书馆，网络建设较以前更为重要，尤其是安全问题。一方面，网络期刊、杂志在投入上是巨大的，要防止黑客和病毒的侵袭，另一方面，要注意知识产权的保护问题；就门卫管理而言，这是一个仁者见仁、智者见智的问题，因为这在施行的过程中会遇到一些问题，就像我们会呼吁让高校图书馆附近的社区人员也能进入其中，以便充分地利用圖书馆的馆藏资源一样。
当然，在业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自己的核心业务。
众所周知，现在我们所谈论的图书馆外包业务，正是一种正常、合理的商业行为，图书馆将业务外包给各专业公司，并支付佣金，而企业根据协议履行职责，提供给图书馆满意的服务.双方共同遵从契约精神，这样双方能够互利共赢，促进图书馆事业健康、蓬勃发展。同样，图书馆与雇佣的图书馆员之间也存在这种契约精神，图书馆为馆员提供施展抱负、实现人生价值的平台，保障他们的物质与精神需要，而馆员则为图书馆尽职尽责，辛勤工作，为图书馆的“客户”——读者，贡献知识和力量，这样二者之间相互依赖，彼此共进。厦门大学易中天教授曾经在一期访谈中讲到，自己在考上研究生后最快乐的事，就是能够在学校的图书馆里自由地读书了，我想这也是众多学子以及广大崇尚知识的文化爱好者的宿愿。若我们的外包业务能够顺利推广，则我国的科技教育文化事业，当然也包括图书馆事业，必将更上一层楼！
主要参考文献
[1]陈国民.论数字化图书馆建设[J].情报资料工作，2004（z1）.
[2]臧凤梅.论图书馆的业务外包[J].湖北社会科学，2006（9）.
[3]邓羽妮.谈新形势下高校图书馆的业务外包[J].高校图书馆工作，2008（5）：53-55.
[4]王绪林.图书馆业务外包述评[J].科技信息，2006（10）：168.
[关键词] 数字环境；图书馆；业务外包
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 119
[中图分类号] G251.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0204- 02
在知识经济时代，作为信息集散地的图书馆也经历着数字化的革命。一方面，各图书馆都可以借助信息技术进行网上办公、远程通信，随时随地为读者提供服务，也可以将普通图书馆扩建成数字化图书馆；另一方面，这一系列的措施都是巨大的工程，需要图书馆人员下一番苦功夫。
外包为20世纪80年代流行起来的商业用语，指将承包合约的一部分或全部，委托给承包合约当事人以外的第三人，以节省成本。集中精力于核心业务，善用资源，获得独立及专业人士的专业服务。一些我们耳熟能详的国际品牌如耐克、苹果等，都在身体力行着外包的概念，即公司集中人力、财力、物力于高回报的产品设计研发、销售和售后服务，而将附加值较低的中间生产环节外包给更加专业的制造商。这些公司依靠着深入人心的设计理念、现代化的营销手段，再加上专业化的外包生产商的鼎力支持，而取得了巨大的成功。这当然也引起了图书馆界的重视，试图将外包这一概念引入到图书馆的发展建设中来，尤其是在数字化大行其道的背景下，探讨如何将数字化、外包业务与图书馆事业相结合，减少资源投入的同时，为读者提供更加便捷、更加专业的服务，这值得我们深究。他山之石，可以攻玉，图书馆当然可以借鉴之。
对图书馆而言，业务外包是指图书馆通过签订合同，将自身的一部分或全部业务转包给外部厂商或机构代为处理。其实外包业务古来有之，它不过反映了有联系的各行业之间的相互合作，各自凭借自己的专业知识和技能、资源优势，共建一个蛋糕，并按照一定的规则各取所需罢了，比如图书馆建筑工程的建设、装修和维护等。现在谈外包业务，只不过是新情况与老问题而已，现在重点讨论以下3个方面：
（1）图书编目。现代信息更新速度的加快和读者对各方面知识的增加，对新书上架的速度要求越来越高，图书馆采编部工作人员的压力越来越大。面对这种对图书馆发展不利的局面，我们就要考虑将图书编目业务外包出去，使图书馆编目人员从繁杂的重复性工作中解脱出来，转向学科馆员新型服务岗位，集中精力开展深层次服务，以此来满足读者的要求。
（2）网络建设。虽然说信息技术已经得到极大地普及，各图书馆馆员也或多或少地掌握了一些计算机和网络知识，但是由于图书馆自身的局限性，其很难招聘到一批具有扎实的计算机与网络专业知识的人才。然而，图书馆的数字化转型势在必行，这时外包业务就有用武之地了。专业化的网络公司要根据图书馆客户的特色需要，设计一套专门的图书馆网络系统，并负责调试、运行、维护和安全保障等工作。
（3）门卫管理。这一外包业务主要针对高校图书馆，并与其他的教学楼、实验室、行政办公场所一起承包给专业的物业公司，签订合作协议，商定好各自的职责，这样学生进入图书馆就会有秩序地刷卡，保障学校和学生的合法权益。据笔者所知，浙江大学就是这样做的。
事物都有两面性，外包业务在带来好处的同时，也会带来一些其他的影响，最明显的便是对图书馆馆员的冲击。以往分类条目、网络建设等都是由馆员完成，现在由更加专业的公司职员来打理，必然对其产生巨大的负面作用。这就要求图书馆馆员或准图书馆馆员做好充分的心理准备，除了掌握基本的图书馆工作的礼仪和程序性工作流程外，更要掌握过硬的本学科专业知识，不然就会面临无事可做的境地。这虽然是残酷的现实，但会促进馆员自己积极进取，更重要的是馆员的专业、博学将是广大读者的福音。
此外，我们需要担忧的是各外包公司的专业性， 以及是否负责任的问题。现在各图书馆外包业务还未真正大规模地展开，围绕其建立的各专业公司还未真正地考虑此类问题。就图书编目而言，这项业务也属轻便，图书馆会定期地采购一些图书、期刊、杂志等，这就需要外包公司能够跟上节奏，能够按照图书馆的要求履行相应的职责；就网络建设问题，这是一个值得特别关注的业务，因为各图书馆都在着力建设数字化图书馆，网络建设较以前更为重要，尤其是安全问题。一方面，网络期刊、杂志在投入上是巨大的，要防止黑客和病毒的侵袭，另一方面，要注意知识产权的保护问题；就门卫管理而言，这是一个仁者见仁、智者见智的问题，因为这在施行的过程中会遇到一些问题，就像我们会呼吁让高校图书馆附近的社区人员也能进入其中，以便充分地利用圖书馆的馆藏资源一样。
当然，在业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自己的核心业务。
众所周知，现在我们所谈论的图书馆外包业务，正是一种正常、合理的商业行为，图书馆将业务外包给各专业公司，并支付佣金，而企业根据协议履行职责，提供给图书馆满意的服务.双方共同遵从契约精神，这样双方能够互利共赢，促进图书馆事业健康、蓬勃发展。同样，图书馆与雇佣的图书馆员之间也存在这种契约精神，图书馆为馆员提供施展抱负、实现人生价值的平台，保障他们的物质与精神需要，而馆员则为图书馆尽职尽责，辛勤工作，为图书馆的“客户”——读者，贡献知识和力量，这样二者之间相互依赖，彼此共进。厦门大学易中天教授曾经在一期访谈中讲到，自己在考上研究生后最快乐的事，就是能够在学校的图书馆里自由地读书了，我想这也是众多学子以及广大崇尚知识的文化爱好者的宿愿。若我们的外包业务能够顺利推广，则我国的科技教育文化事业，当然也包括图书馆事业，必将更上一层楼！
主要参考文献
[1]陈国民.论数字化图书馆建设[J].情报资料工作，2004（z1）.
[2]臧凤梅.论图书馆的业务外包[J].湖北社会科学，2006（9）.
[3]邓羽妮.谈新形势下高校图书馆的业务外包[J].高校图书馆工作，2008（5）：53-55.
[4]王绪林.图书馆业务外包述评[J].科技信息，2006（10）：168.