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我国商业性健身俱乐部“客户服务质量”研究现状分析

来源 :当代体育科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户：diahou

【摘 要】

：

文章通过文献法、逻辑分析法对国内外商业性健身俱乐部"客户服务质量"研究现状进行分析。发现对于商业性健身俱乐部"客户服务质量"的研究,大多数学者采用数字模型的方式。而

【作 者】

：

李瑞荣 

【机 构】

：

广东创新科技职业学院

【出 处】

：

当代体育科技

【发表日期】

：

2018年16期

【关键词】

：

我国健身俱乐部 服务质量研究 现状分析 

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文章通过文献法、逻辑分析法对国内外商业性健身俱乐部"客户服务质量"研究现状进行分析。发现对于商业性健身俱乐部"客户服务质量"的研究,大多数学者采用数字模型的方式。而惯用的模型有:SERVQVAL模型、SAFS模型、QUESC模型、CREMCSQ模型、SQAS模型、SSQRS模型。在这些模型当中,SSQRS模型是被认为是最适用于商业性健身俱乐部"客户服务质量"的研究。目的是为我国商业性健身俱乐部"客户服务质量标准"的研制提供参考依据。

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