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一年又一年,又是一个3·15来到了。
1983年,国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。算到今年,“3·15国际消费者权益日”已经在我国经历了23年的风风雨雨。
随着这些年中国消费者协会的发展,3·15的声势一年比一年大,老百姓也一年比一年更重视维护自己的合法权益;然而与此同时,我们也发现,通过传统的主流维权渠道解决问题有时也会很尴尬,毕竟能站出来为我们老百姓维权的人力物力都十分有限。费时间、耗精力、跑腿多、总生气……怎么办呢?在打投诉电话、向报刊、电视记者爆料等传统做法效果不明显的时候,我们除了等待与忍耐,还能做些什么呢?
在玩“植物大战僵尸”的时候,“豌豆射手”、“小喷菇”是常规武器,但遇到特殊敌人、特殊地形的时候,一些非主流的武器就要出场—“西瓜投手”虽然姿势怪异,但杀伤力大;“火爆辣椒”虽然粗鲁豪放,但效果惊人……非主流攻击术似乎更有效果!今年3·15同样需要与时俱进,在今年,我们是不是也寻求一些“非主流”的维权渠道呢?毕竟,不管主流还是非主流,只要这个渠道能够解决咱们消费者的问题,维护咱们的权益,就是好渠道!于是,本着这个主旨,《电脑爱好者》编辑部特别在2010年3·15到来之时,以“非主流”的方向,从准备、购买和售后三方面,以实体店、网店等多个角度,为您全方位定制了一套更为实用、更为便捷、更能让您不闹心地解决实际问题的维权攻略!让您尽可能的少生气、少跑腿、省时间、多办事,希望能为您的消费以及维权带来方便!
维权的“第二条”出路维权的“第二条”出路掏出钱包之前,请三思
当我们付款购买一件商品之后,就已经产生了两种可能的结果—正常的交易或是买方利益受损(卖方受损的可能性不大)。因此,如何在套出钱包之前,就能做出正确的决策,这可能比匆忙下单,然后辛苦维权更合适一些。
大环境:
3·15一年只有一次,央视3·15每年曝光十几种产品,对于每年数不清的打假维权事件、假冒伪劣产品来说,这比例只能算是冰山一角,可以说只能起到些许的震慑作用。打开3·15维权网,记者发现,上面的投诉案例很多,但真正给予解决的却很少。由于媒体的行业性质所限,在参与打假维权的过程中,起到的作用只能是舆论监督和负面报道等形式,不具备直接管理的权限,所以注定在表面上声势浩荡,实际上并不会对全面的打假维权起到实质性的作用。
来分析一下目前“市面上”买卖双方的地位:
1.总体来说我国还处在“卖方市场”的大环境,卖家占据主导地位。这体现在在买卖行为发生的前后,尤其是售后。
代表案例:2009年,09年12月,卓越亚马逊在线购物网站将大量图书标价为25元,引发顾客的疯狂抢购之后,卓越却单方面地删除了这些订单,原因是标错了价格;而仅仅过了一个月,同样是卓越网,同样是标错价格,只不过这次是将320GB PQI移动硬盘以118元的低价“出售”,引来疯抢之后,卓越同样在第一时间让所有订单作废。虽然又是一片来自消费者和媒体的骂声,但卓越依然摆出强硬态势来应对。
2.消费者维权意识差,力量分散。中国人历来爱面子,买了不好的东西捂在肚子里不愿说出,然而吃亏的终归是自己。
代表案例:汉兰达爬坡门、丰田召回。在2009年底,丰田的SUV汉兰达遭遇了让人哭笑不得的“爬坡门”,标称2.7排量的大吉普却无法制服超过30°的小坡。然而即使这样,在所有SUV车型中,设计存在严重缺陷的汉兰达依然能够排在销量第四名。接下来就是最近正闹得火热的丰田召回事件,由于脚踏板设计存在缺陷,丰田总公司在北美召回了包括各种车型在内的150万辆车,而在中国仅只召回了7.5万余辆。汉兰达事件表现出的是中国消费者对厂商的“宽容”、对维权的懈怠,而召回事件则是一定程度上厂商对于消费者的“宽容”给予的“回馈”:你们不在乎,我们也不较真儿了。
其实这是一种悲哀,在付出金钱享受商品时,消费者和企业厂商之间就是契约关系、合同关系,不需要过分宽容。对于生产企业的过度宽容就是纵容,是对消费者自己的残忍。要想改变卖家市场的大环境,要想让消费者短期内就提高维权意识,很难,很难。不如绕开这座大山,寻找维权的第二条出路……
大山面前要认清:
你是否具备维权的
资格?
假如把打假维权比喻为一座难以逾越的大山,那么来到这座山下的时候,你是否做好了爬山的准备?只有做好了准备,你才具备爬山的资格。换言之,具备维权的资格,我们才能去面对维权。
首先,在硬件实体产品上面,要通过正规渠道去购买并保存购买凭证,最好是真实的发票(现在市面上假发票也不少,要注意辨别)。所谓正规渠道,指的是大的实体卖场,比如苏宁、国美、大中之类的电器城,百脑汇、海龙这种卖场中的卖家也基本可信,记住索要发票并问清包换及保修期限和条件。
小提示:
如何辨别真假发票?
主要记住三点技巧:一是看纸张;二是看财务章;三是看印票质量。真发票使用的是特殊防伪纸,手感柔韧,内含的菱形水印从正反两面看,线条均没有外力压制的痕迹;而假票的纸张较为光滑,手感偏硬,菱形水印透过光线好像用实线描画成,从背面看,有外力压制痕迹。另外,假票上的财务章一般比较模糊,故意让人辨认不清。
其次是软件产品上,要培养自身的正版意识。目前市面上的软件产品盗版的比重可以毫不夸张地说占到九成以上,网友们亲切地称盗版软件为“五元版”,意指类似于Windows操作系统、Photoshop、Office等大型软件,都可以通过在小店购买的5元盗版盘,即可以长期合理地的使用。而在一些小软件,通过2009年《电脑爱好者》“软件使用习惯”的调查显示:多数消费者除了大软件上购买五元版外,小软件更倾向在互联网上寻找“破解版”“注册版”等非法版本。那么,对于这些一直使用盗版操作系统和软件的用户来说,他们是否具备维权的资格呢?答案必然是否定的。
绕山攻略一:
审核卖家资质
在传统的卖场中,作为消费者的我们可以直面店铺、卖家和商品,可以通过店铺的规模、装修、位置等信息来判断店铺的好坏,“而且实体店摆在这儿,不会说我今天买了明儿他就关门了”,说起实体店的好处,记者采访的一位实体店顾客马先生说道。马先生今年三十多岁,很少在网上买东西,“说实话我在网上买过几次,但那以后就不愿买了,不是快递出问题,发来的东西坏掉了,就是换东西的时候那叫一费劲,还被骗过一次,买了假货”。马先生属于比较典型的经历过几次网购产生恐惧感并放弃的消费者,而多数网购消费者选择的还是继续与卖家和快递“作斗争”,奥特曼属于这种类型,与奥特曼同龄的多数人也属于这个类型。
奥特曼的一个朋友工作实在清闲,闲暇之余居然开了个淘宝店卖各种饰品,一日MSN弹窗给我:“爆个料啊,什么好评、钻石,原来都是用钱可以买到的。我以前不知道,开店后就知道了。”奥特曼的反应让这位朋友有点儿失望,因为奥特曼对这种事情早有耳闻,《电脑爱好者》也老早就做过相关的报道。
前几天,奥特曼正在紧锁眉头测试某软件,叮铃铃电话响起,一名姓魏的读者向奥特曼求助:在一个信誉已经是三颗钻的淘宝店购买一部Nokia手机,居然是山寨仿货,该怎么办?奥特曼按照老魏的指点江山定位到了这家淘宝店,点开信誉评价,着实一惊,这信誉明显是刷出来的,卖出去的绝大多数都是1元Q币。奥特曼夜不能眠,急读者所急,打开阿里旺旺,搜索各种买家和卖家,并申请加为好友,奥特曼要做什么?奥特曼把一些购买信誉达到钻石级别的买家,和一些熟识的大卖家(奥特曼的开店好友也帮了忙)加到一个群中,通过跟他们的交流和沟通,得出一些实用的经验,不敢私藏,总结出来在3·15献给大家。
(第一轮问答,Action!)
奥特曼:请问我该如何在进入一个店铺之后,迅速地判断出卖家的好与坏呢?
情定戈壁滩
(一钻买家):需要靠你的敏锐力去判断哈。判断卖家,可以从对方所得的评价评语,及评价的解释去大概了解卖家的为人。包括卖家对中差评的解释,比较中肯而不做作的解释,可以看得出为人实在。如果解释里有过多的相互指责,或者不耐烦甚至谩骂,都可以看得出来卖家为人及性格。
zixier
(双钻买家):我主要看成交记录,店家和顾客互相的评价言语。太少太简单的一般就是假的。卖家说话很真诚的就是好店家,有实体店的更是好店家,因为你可以实地当面交易和处理问题。
(第一轮问答结束,奥特曼开问第二轮,Action!)
奥特曼:除了看成交记录和评价,还有其他招数吗?
culmer
(五红心买家):首先要坚持的一点是,一定要使用支付宝按淘宝正规流程交易,这是任何一个正规卖家都会支持的事。不要直接用银行转账的方式付款,或者是还没收到货,就在支付宝确认付款。
第二建议选择加入“消保”的店铺。这样的店铺一般都是专心在做的,不会为了骗点小钱就败坏自己的信誉。
还有一点,不要和卖家用旺旺之外的方式联系重要的事,旺旺记录是淘宝唯一承认的证据,其他方式,比如短信甚至电话录音都不行!
退役上校1961
(双钻买家):只要是在淘宝网上进行交易的情况下,如果卖家以任何借口不使用支付宝的话,那么他100%是骗子了!如果在这种情况下,他要求你通过QQ进行交谈的话,那么,他更是10000%的骗子了!!
专业卖家:卖家信誉在一两个月就到了5钻,这种可能很小,即使有可能,概率也不会高于1%,所以尽量不要到这样的卖家处购买。
再看交易密度,一般刷信誉的都是在一个小时内交易很多笔。每个购买者间隔的时间,有的只有几秒,最多几个小时,这种好事的发生几率也极小。另外,刷信誉一般都是刷很小的金额,历史成交记录里面多为虚拟物品,比如QQ业务、游戏点卡或充值卡等。
(第三轮,Action!)
奥特曼:卖家们,假如再让你们新开一个店,会去买钻吗?
卖家1:不会的,这对我自己虽然短期内有点儿帮助,但如果店铺做大了,回头这都是孽债,早晚都得还。
卖家2:我肯定是不会,但我敢说许多人会这么干的,因为一个新卖家顶着零星的信誉很难卖出东西,碰到推销卖信誉、刷信誉的,不保证每个人都不会动心。
小提示:B2C商城攻略
类似于京东、新蛋、红孩子、卓越这样的网站,由于都是非常正规的商城,基本上不存在假货。在购买前如果有问题要问,可以拨打商城的客服电话,或者在留言区留言询问,基本都会有客服进行回复。每个产品尤其是人气较旺的产品,都会有已购买者的评价,非常值得参考,通过这些评价可以了解产品的真实使用效果、感受等。
绕山攻略二:
小投入大回报,“我
至少没有亏太多”
CFan的读者很多都是学生族,消费能力有限,但这并不是我们使用盗版的理由。因为你完全可以使用最小的代价获最大的回报,用最廉价、最便捷、最省事的方法,获得合法合理的正品!这样做的话,首先大大节省了你的开支,其次就是即使出现问题我们无处维权或者维权失败,损失也算是控制在最小范围之内,心里话为:我至少没有亏太多……
廉价正版系统
盗版产品中我们最需要的是什么?首当其冲无疑是操作系统,尤其是微软的Windows操作系统,XP的Ghost版和修改版已经漫天飞舞了,我们需要的是廉价正版的Windows 7系统,
Windows随时升级服务
折扣比例:55%
适用人群:任何使用Windows 7低端版本的用户(入门版、家庭基础版);
举例说明:Windows 7专业版的完整升级费用是199.99美元,但是使用随时升级服务的用户只要89.95美元就可以实现,节省了一大半的资金。
微软学生中心免费赠送
Windows Server 2008 R2
标准版
折扣比例:100%
适用人群:全球范围内的学生
这和Windows 7有什么关系?关系很大,Server 2008这款系统和Windows 7简直就是双胞胎兄弟,前者经过简单地修改完全可以变成个人版的Windows 7。
百元人民币的廉价正版
Windows 7
折扣比例:95%
适用人群:任何人
在淘宝网上,如果以“Windows 7正版”为关键词进行搜索,会出现很多廉价的正版光盘,旗舰版的光盘也只有百余元人民币的价格,这些光盘可信吗?奥特曼不是吃干饭的,亲自为读者朋友们进行验证!
奥特曼分别在两处卖家那里拍下了两套Windows 7的正版光盘,价格分别为120元和135元,都是旗舰版。收到货后,发现一套为联想升级光盘,一套为戴尔升级光盘。经测试,这两套光盘可以在任何电脑上安装新的Windows 7系统,序列号真实可用且无任何限制,确实是地道的正版操作系统。
其他软件产品:
杀毒软件:可以购买卡巴斯基的三年版,或者干脆使用免费的360杀毒软件,正版用户可以使用微软自家的MSE杀毒软件。经常关注CFan活动,可以获得NOD32的正版使用权。
修图软件:对个人用户来说,完全可以用其他免费产品如美图秀秀、光影魔术手等来替代。
联想学生机
奥特曼伪装成90后学生,亲自在2009年初购买了一台联想学生机,经过这一年的使用判断证明:联想学生机除了价格便宜很多,质量绝对和市面上的其他机型相同。
联想学生机优惠活动的举办时间一般是在春季和秋季,每年两次,每次大约持续一个月,如果你是一名在校学生,进入联想官方网站注册就可以购买了。
折扣比例:70～80%
适用人群:在校大学生、西部计划志愿者
网络大补贴:
10大品牌最便宜笔记本
联想、ThinkPad、神舟、惠普、戴尔、华硕、Acer、东芝、索尼和三星10大品牌最便宜的笔记本电脑:http://tech.163.com/digi/09/0210/09/51PGUFL4001628BV.html。
3000元级热门品牌台式机:http://news.cnd8.com/news/39186.htm。
谨防暗流涌动防骗四法则
购物,无论是买件衣服还是买电子产品,只要是发生了交易,自然要考虑到前因后果,这样才能最大限度保障自己的利益。如何在繁杂的各种购物行动中充分保护自己,就成了一个重要的事情。
防黑防骗
斩断黑手妙招连连
价格真实度是任何一个购物者必须清楚的事情—不少发生问题的交易纠纷,多是从第一步就钻入了商家的圈套,这个圈套的包装就是价格。一个不可思议的低价是吸引不明就理消费者的钓饵,所谓“愿者上钩”吗。该如何判断价格的有效性,从而避免这种情况呢?
在卖场,一般一个产品的价格在非临近的店铺询价,很容易得到一个差不多的数值范围,因为IT产品通常价格都非常透明,报价之间的浮动范围不会太大,这样你就很容易找到真实价格了,太高的价格自然不值得关注,太低的价格也可以将其排除在外。
网店更如此,当搜索到一个产品时,按照价格高、低排序,很容易就能找到价格真实范围。要注意,网店中的低价还会有这么几种情况:一种是纯粹的“钓鱼”链接,交易时会提出绕过支付宝等中介交易平台,进行诈骗;另一种则是把水货、二手翻新乃至山寨仿造品当做正品行货销售;还有一种则是比较隐蔽的方式,从价格到产品都看不出问题,但是,请看看交易评价,说不定你也能了解到这个产品的真实面目。
最后则是B2C商城,商城99%的情况都会明码标价,产品也“货真价实”,但是,这里还是建议消费者多看看购物者的评价,对你了解这款产品有实质帮助哦!
产品辨别
假冒伪劣难逃法眼
钓鱼链接多是无中生有,只要稍加分辨就可以揭露它的真面目,但有不少是以高仿机应付消费者的—说起来现在的高仿机十分逼真,从内到外几乎看不出区别。尤其是手机类产品,不少网友总结选购经验有这么一句话“三码合一,原封原包”作为辨别产品的重要方法,其实这是非常不正确的事情。简言之,现在的不法商贩可以从包装到入网许可证统统仿制,这种老套的方法已经不再适用了。当然,也有不少消费者认为,辨别起来实在太难,尤其是对电子类产品不是很熟悉的情况下。其实别着急,我们一样有办法让他原形毕露。
首先说说手机,包装的粗糙程度决定一切。为了节省成本,像说明书一类的东东印刷都十分粗糙,正规厂商为了自己的产品形象,包装上通常都不会敷衍了事。其次,对于很多笔记本等块头较大的产品,请记得,90%以上都是在你购买之前就已经拆过包的,这和以前的情况不太一样—商家为了降低自己的风险,通常都会提前拆机验货,有问题直接返回给上一级代理。但是,有一些机器比如展示机、退换货回来的产品也混迹在其中。分辨他们最简单的办法是开机运行检查一下。笔记本类开机后应该都是预装系统的初始设置,即便是有商家重新恢复了也没有关系,启用HDtune软件查看一下硬盘运行时间即可了解真相(下载地址:http://www.onlinedown.net/soft/36138.htm)。
但是,现在绝大多数产品到销售环节时,不可能保证绝对的“纯新”,就像购置汽车一样,追求一辆0公里行驶里程的汽车业近乎天方夜谭。
另外,如果商家给你一些小恩小惠时,也要特别留意。这时候不妨试探一下,再拿一台来对比一下等等,如果商家心里有鬼,自然会找各种理由委婉拒绝,甚至会主动加大优惠力度,为的就是尽快处理掉产品,这个时候对产品本身的质量检查就要格外小心了。
交流技巧
知己知彼才是真理
第一,在店铺中与商家的交谈,务必要了解到一点,商家与你的交谈自然是与交易有关,不要刻意与商家保持距离,否则商家是不会给你上心服务的。但同时,也不可以太过坦诚,比如把自己的预算,自己的装机、购物设想和盘托出,以免让商家钻了空子。产生信任感时,人是最容易上当受骗的,时刻保持清醒头脑,不被花言巧语所迷惑。举例来说,当你与商家探讨硬件时,尤其是与自己购买的产品有关时,聊得性起,商家突然跟你讲“XX牌子的没货了,我给你推荐个别的吧”,你思考的结果多半都是“也行”,因为你已经与商家建立了“互信”,就这样轻易被“忽悠”了可不是好事。
第二,网购时,则要尽量详细针对产品本身进行咨询,当然,如果页面上已经写明的信息,就不要反复询问了—商家会烦哦。针对产品,你更应该关心产品的来源(行货水货、翻新二手、拆机备件)、产品功能细节(不了解的地方)、使用注意事项,这样可以避免很多麻烦。了解得不全面,可能会与商家产生误解。另外,建议大家尽量多搜索、多观察,在咨询之前先做到对想要买的产品有一定的基础了解,这样才最为稳妥。
当然,建议大家也不要矫枉过正,非要刨根问底,有些商家出于自我保护的目的,不会过多透露产品进货等渠道的相关信息,毕竟人家也担心“有心人”购物为名,探听消息为实的情况。君不见很多店铺都挂着“同行免进,面斥不雅”的牌子吗?
第三,交流,最终的目的是获得你需要的信息,无论是在网络上还是店铺里,沟通是必不可少的。
包裹验证
鱼目混珠不再管用
第一,网购时首先要切记,登记地址最好是非自住地址,不少网购纠纷后,品行不佳的商家甚至会考虑用低劣的手段报复买家。同时,邮寄到家也会出现由家人代收的问题,万一货品质量有问题或是其他事情,这样一来也不好解释。因此,包裹的邮寄地址最好是单位或是学校地址,而不是私人住宅。
第二,邮递包裹验证时,一般会发生这样的小纠纷:快递人员要求先签字后验货,而商家则表明签收视为接受商品。那么究竟该怎么办为好呢?《电脑爱好者》在这里建议大家,首先要提前与卖家协商,一般卖家都会同意你的说法。当遇到态度强硬的卖家,你可以再次进行搜索,目前网购网站上同类型产品的商家都会有很多,没有必要在这上面做过多纠缠。同时,还要跟商家大致了解到包装的规格,如是什么样的纸盒?什么样的包装?这样在快递送达时,可以依照商家描述进行外观核对,以确保不出意外。
第三,当确认无误并且签收下货品后,不要立刻丢弃快递包装、产品包装。经过简单的试用,确认无误后,再将这些处理掉最为稳妥,不少用户都是收到快递的第一时间就把各种包装丢到垃圾箱桶里了,等到了真正发现问题需要解决的时候,这可是不少卖家、商家拒绝你的“正当理由”哦!
不吃哑巴亏网络维权战术课
既然咱们今年的主题是“非主流维权”,那么就要给大家介绍一些不同以往的维权方式,但是请各位放心,我们介绍的这些招数门槛绝对不高,而且易操作,效果还挺好!
作为一个多年混迹网络世界,并且本身就从事网站工作的人,我自己也曾直面过几次消费维权的事儿,有实体店里发生的,也有在网络购物中发生的,但在向“有关部门”投诉后却没有得到太好的解决,怎么办呢?好在我对网络推广有些经验,就自己“研发”了一些利用网络推广技巧来达到维权目的的“技术”。
第一步:理清脉络
出现消费纠纷后,不要对对方进行攻击或是谩骂,这样吵了半天却一点儿问题也解决不了,而且有理也变成没理了。一定要先冷静下来,想想纠纷的关键症结在哪里?自己维权需要掌握哪些证据?去跟哪些部门咨询等等。
第二步:维权策略
简单说,就是先按正常途径维权,当此路不通时,再利用网络进行维权。这样做的目的是为了以后堵某些人的嘴,让他们无话可说。同时搜集素材、丰富证据。这个过程中,如果对方明显是敷衍或是相互之间踢皮球,直接把话说开,把问题挑明。
第三步:搜集素材
这步很重要,这是找理的过程,如果没有理,我们就没法去维这个权。这里说的素材包括以下几条:
1.直接的证据。比如所购商品有瑕疵,赶紧拍照;
2.恶劣的态度。比如本身问题可能不大,但是对方态度极恶劣,甚至进行人身攻击、威胁等;注意录音,保存聊天记录;
3.人为的陷阱。比如JS在导购时候夸大了商品的某个功能、配置,把不能实现的说成可以实现的,就是为了忽悠你购买;
4.制度的漏洞。比如投诉时,发现有些卖场或网购平台的处理方式明显不合理;
5.有关部门不作为。比如会把问题弱化,和你踢皮球;
6.更多受害者。人多力量大,尽可能多地找一些和你同病相怜的人一起来维权,如果找不到,就多找相关的案例;
7.其他一切对我们有利的证据、材料。比如尽可能的想办法将消费者自己的责任通过各种证据弱化,甚至将责任抛给卖方。
第四步:形成文字
在形成文字的时候,主要遵循以下几个原则:
1.不要捏造事实。千万不能胡编乱造说瞎话,一切一定要以事实为基础,否则是要负法律责任的;
2.文字要短而精。写得太长,没几个会耐心看完,要用最少的文字,将事件过程讲清楚;
3.把问题上升一定高度。不要只是一味谩骂对方,也不要只是简单的陈述事情经过和强调对方如何恶劣、自己损失了多少多少钱。这些东西简单带过就行。要以这件事为引子,站在一定高度去分析问题。简单说,就是要抓住关键问题,上纲上线。比如说对于网店售卖假货,可以这样分析:×云先生曾经强烈表示过,淘宝对假货深恶痛绝。因此在这里,我并不只是为自己讨回公道,也是在替淘宝这个平台清理假货以及销售假货的卖家……
4.要学会适度煽情。比如学生遭遇侵权问题时,可以这样陈述:虽然我只是损失了几百元,但对于一个从农村出来的大学生,这几百元是我几个月省吃俭用,打零工攒下来的。而买的这个产品,也是为了回家孝敬父母……
5.无情地揭露对方的丑恶嘴脸。要将对方最容易引起众怒的恶劣行为作为重点展示出来。如2009年的淘宝卖家寄大便事件,之所以那么轰动,就是因为太过分、太恶劣、太令人发指了。
简单一句话,如果能把此内容写得看看到的人都与你一起同仇敌忾,甚至想帮着你抽对方两巴掌的话,那就算成功了!
第五步:开始推广
文字准备好后,就该推广了。其实对于维权来说,难度要比推广产品或是网站简单得多,因为只要引起一定的社会关注、让该消息在网络上满天飞就OK了。
大家可以从以下几方面去尝试:
1.利用媒体资源,主动向相关媒体反映一些情况。比如说《电脑爱好者》杂志,就有帮读者维权的栏目;
2.如果没有,可以到一些行业大论坛发帖,引起讨论,比如说猫扑、天涯。一旦在这些论坛引起关注,那绝对不比媒体爆光的效果差;
3.如果在大论坛没引起太大关注,那就用人海策略。只要能够发到的论坛,都去发一下。特别是那些维权论坛,或是一些论坛里的维权版块。总之一定要让该文章满天飞;
4.如果身边喜欢写博客的朋友多,可以再让他们帮忙写文章评论。不能评的,帮着转载也成;
5.现在有很多维权网站,全找出来上去投诉一圈。对于一些有影响力的网站的舆论,商家还是有所忌惮的。
售后维修实用守则
去品牌授权维修点
1.带上购买电脑、手机时的凭证,比如发票、保修卡等。因为如果你没有带发票,就无法证明你的机器是什么时候买的,那么很可能保修期就会按照机器的出厂日期算,好一点儿的可能会按照机器出厂后3个月算,这样无形中会缩短你的质保时间,很可能导致本来还在保的机器被判断为出保了,涉及到维修的费用一下就增加了不少。如果不确定需要带什么凭证,可以在去维修点之前打官方电话咨询一下;
2.在与客服人员陈述机器问题时,不用显得自己很懂,只需要描述清楚问题状况就可以了,有些人为造成的问题,不要不承认,因为基本上是逃不出工程师的法眼的;
3.注意和客服人员交流时不要出言不逊,即便你对产品品质有些怨言,也不要发泄在客服人员身上,因为这样很有可能引起他们的反感,本来有些问题可以睁一眼闭一眼不收费了,但你态度不好,就问你要钱;
4.有时是小毛病,换个小件儿,可以好好跟客服沟通,必要的时候可以耍点儿小赖,让他们不收费了。
去非授权维修点
1.经常第一次去检查时,说好了是某个件儿的问题,但过了一天就打电话告诉你问题比想得更严重,其他件儿也有问题。这种情况十有八九是维修点儿想诈钱。所以应该在第一次检查的时候商量好大概的价格,如果有可预见的其他问题,大概会多出多少钱。这两点一定要明确。
2.经常检查时说能修,但过了一天就打电话告诉你不能修了。这种情况十有八九是维修点更换了你机器里的配件,然后把一个坏机器扔回给你。所以应该在第一次检查前,把能拆的配件都拆下来,比如硬盘、电池、内存等。
人在淘宝飘 怎样不挨刀淘宝维权的4大问题
据记者向“315投诉网”调查了解,在2009年有关网络购物的投诉中,直接指向淘宝的投诉占6成以上,而其中,售假方面的投诉占了相当大的比重;另据淘宝工作人员小昭介绍,买家在网购时最担心的问题就是“商品与描述不符”,这与售假有着非常密切的联系。真是应了一位网友的话—“淘宝上名牌不少,真品不多”。所以,我们就先特别针对买到不符合描述的、甚至是假货的消费者支支招。
核心问题:
谁来举证
如果你曾经有过因为收到的商品与卖家描述不符或认为商品是假货而跟卖家去理论的经历,你一定会对卖家诸如“请你拿出说我卖的是假货的证据”、“请你去鉴定”这样的话印象深刻,并被咽得七窍生烟。没错,根据我国《民事诉讼法》第64条规定:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”即“谁主张,谁举证”。但是,请注意!淘宝早在2008年时就引入了“举证责任倒置”的规则,即如果买家怀疑买到了假货,需要由卖家来提供进货的票据,可供淘宝查验的货号、批号,证明其卖的不是假货!
其实,淘宝“举证责任倒置”的规则《电脑爱好者》曾在2008年就报道过,可记者发现,至今了解这一规则的买家并不多。所以说,如果你在淘宝上买东西,就要对淘宝的制度、规则有个了解,这样在发生问题的时候,就有据可依!根据CFan小编、记者及有相关经验的买家点评,在与卖家理论时,搬出这一条后的效果还是不错的,一般可以顺利退货、退款,即便是遇到冥顽不灵的卖家,在投诉阶段提出这一规则,也能让自己站在有利地位。
关键问题:
保留证据
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定,如果有共同约定,则按约定内容执行。所以,保存你在交易时与卖家的旺旺聊天记录是十分重要的!在交易时,对商品的品牌、渠道来源、质地(如服装面料、成分配比)/材料、保质期/保修期、折扣/优惠幅度、送货方式及价格等细节和卖家沟通清楚。一旦与卖家协商退换货不成,赶紧在“已买到的宝贝”中该商品后面点击“投诉”,上传你们的旺旺聊天记录截图。
也出现过卖家在交易之初就提议和买家在QQ上沟通,这样做的风险在于,发生纠纷后你只能上传QQ的聊天记录截图,这个截图会被质疑是被PS篡改的。而旺旺聊天记录则不存在这个问题,因为淘宝可以从服务器端查实旺旺聊天记录。
重要问题:
夺回money
买到与描述不符的商品或者假货,换货是不能解决问题的,你考虑的一定是退货和退款,但这并不是一件容易事儿。但是不管怎么说,先申请“退款”是非常必要的,因为首先要保证你的钱不会流到卖家手里去。退款是有时间要求的,如果你选择的是以EMS和快递“发货”,那么你要退款需要在交易状态变为“卖家已发货”后10天内,10天一过,你再想“退款”就难了,因为淘宝已经将钱打给卖家了。你申请“退款”后,卖家即便不同意,15天后淘宝也会介入交易,你可以在那时提交证据。
还要注意,如果你同意换货,那么在把商品快递给卖家时一定要保存好快递的存根,否则卖家可能会借口说没收到快递来拒绝给你换货或退款。有了快递存根,可以凭运单号去快递网站查询物流信息。
附加问题:
淘宝护短
淘宝也会护短,比如有买家反映,自己费了很大精力维权,结果淘宝对卖家的处罚只是记“网上描述不符警告一次”,或者选择退款,便不显示差评等。如果遇到这种情况,还有两种极端办法:一是向卖家当地或杭州市工商局(电话0571-12315)投诉或举报,7个工作日内回复,也可举报到滨江分局江北督查室(0571-56779906),他们对网络购物维权的经验很丰富,即便卖家在北京,他们也可以传递公函,请北京工商局协查;二是向《电脑爱好者》投诉举报,我们会为你排忧解难。
今年2月2日,淘宝宣布推出网购纠纷首问责任制,承诺:只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。并且,2010年也成为淘宝的消费者年。希望今后咱们买家能的的确确地享受到更好的服务。
Q&A
Q:投诉的有效期是多长?
A:投诉有效期为商品成交后的3～60天,每次交易只有一次投诉机会。如果超出投诉有效期,该宝贝的投诉权限将自动关闭。此后如果需要投诉,请电话或邮件联系淘宝客服。
Q:如何在投诉/举报时上传多张图片?
A:点击“发表新看法”按钮即可。此外,也可以使用图片工具将多张图片合成为一张上传。
Q:怎样能在淘宝上减小买到假货的概率?
A:可以去“淘宝商城”购买,淘宝规定商城商家不得销售假货及非原厂正品的商品,一旦发现,买家可以提出“正品保障”赔付申请,淘宝即会进行处罚。如果是个人卖家,建议您选择参与了“假一赔三”项目的卖家(卖家需举出所受商品非假货的证据)。
1983年,国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。算到今年,“3·15国际消费者权益日”已经在我国经历了23年的风风雨雨。
随着这些年中国消费者协会的发展,3·15的声势一年比一年大,老百姓也一年比一年更重视维护自己的合法权益;然而与此同时,我们也发现,通过传统的主流维权渠道解决问题有时也会很尴尬,毕竟能站出来为我们老百姓维权的人力物力都十分有限。费时间、耗精力、跑腿多、总生气……怎么办呢?在打投诉电话、向报刊、电视记者爆料等传统做法效果不明显的时候,我们除了等待与忍耐,还能做些什么呢?
在玩“植物大战僵尸”的时候,“豌豆射手”、“小喷菇”是常规武器,但遇到特殊敌人、特殊地形的时候,一些非主流的武器就要出场—“西瓜投手”虽然姿势怪异,但杀伤力大;“火爆辣椒”虽然粗鲁豪放,但效果惊人……非主流攻击术似乎更有效果!今年3·15同样需要与时俱进,在今年,我们是不是也寻求一些“非主流”的维权渠道呢?毕竟,不管主流还是非主流,只要这个渠道能够解决咱们消费者的问题,维护咱们的权益,就是好渠道!于是,本着这个主旨,《电脑爱好者》编辑部特别在2010年3·15到来之时,以“非主流”的方向,从准备、购买和售后三方面,以实体店、网店等多个角度,为您全方位定制了一套更为实用、更为便捷、更能让您不闹心地解决实际问题的维权攻略!让您尽可能的少生气、少跑腿、省时间、多办事,希望能为您的消费以及维权带来方便!
维权的“第二条”出路维权的“第二条”出路掏出钱包之前,请三思
当我们付款购买一件商品之后,就已经产生了两种可能的结果—正常的交易或是买方利益受损(卖方受损的可能性不大)。因此,如何在套出钱包之前,就能做出正确的决策,这可能比匆忙下单,然后辛苦维权更合适一些。
大环境:
3·15一年只有一次,央视3·15每年曝光十几种产品,对于每年数不清的打假维权事件、假冒伪劣产品来说,这比例只能算是冰山一角,可以说只能起到些许的震慑作用。打开3·15维权网,记者发现,上面的投诉案例很多,但真正给予解决的却很少。由于媒体的行业性质所限,在参与打假维权的过程中,起到的作用只能是舆论监督和负面报道等形式,不具备直接管理的权限,所以注定在表面上声势浩荡,实际上并不会对全面的打假维权起到实质性的作用。
来分析一下目前“市面上”买卖双方的地位:
1.总体来说我国还处在“卖方市场”的大环境,卖家占据主导地位。这体现在在买卖行为发生的前后,尤其是售后。
代表案例:2009年,09年12月,卓越亚马逊在线购物网站将大量图书标价为25元,引发顾客的疯狂抢购之后,卓越却单方面地删除了这些订单,原因是标错了价格;而仅仅过了一个月,同样是卓越网,同样是标错价格,只不过这次是将320GB PQI移动硬盘以118元的低价“出售”,引来疯抢之后,卓越同样在第一时间让所有订单作废。虽然又是一片来自消费者和媒体的骂声,但卓越依然摆出强硬态势来应对。
2.消费者维权意识差,力量分散。中国人历来爱面子,买了不好的东西捂在肚子里不愿说出,然而吃亏的终归是自己。
代表案例:汉兰达爬坡门、丰田召回。在2009年底,丰田的SUV汉兰达遭遇了让人哭笑不得的“爬坡门”,标称2.7排量的大吉普却无法制服超过30°的小坡。然而即使这样,在所有SUV车型中,设计存在严重缺陷的汉兰达依然能够排在销量第四名。接下来就是最近正闹得火热的丰田召回事件,由于脚踏板设计存在缺陷,丰田总公司在北美召回了包括各种车型在内的150万辆车,而在中国仅只召回了7.5万余辆。汉兰达事件表现出的是中国消费者对厂商的“宽容”、对维权的懈怠,而召回事件则是一定程度上厂商对于消费者的“宽容”给予的“回馈”:你们不在乎,我们也不较真儿了。
其实这是一种悲哀,在付出金钱享受商品时,消费者和企业厂商之间就是契约关系、合同关系,不需要过分宽容。对于生产企业的过度宽容就是纵容,是对消费者自己的残忍。要想改变卖家市场的大环境,要想让消费者短期内就提高维权意识,很难,很难。不如绕开这座大山,寻找维权的第二条出路……
大山面前要认清:
你是否具备维权的
资格?
假如把打假维权比喻为一座难以逾越的大山,那么来到这座山下的时候,你是否做好了爬山的准备?只有做好了准备,你才具备爬山的资格。换言之,具备维权的资格,我们才能去面对维权。
首先,在硬件实体产品上面,要通过正规渠道去购买并保存购买凭证,最好是真实的发票(现在市面上假发票也不少,要注意辨别)。所谓正规渠道,指的是大的实体卖场,比如苏宁、国美、大中之类的电器城,百脑汇、海龙这种卖场中的卖家也基本可信,记住索要发票并问清包换及保修期限和条件。
小提示:
如何辨别真假发票?
主要记住三点技巧:一是看纸张;二是看财务章;三是看印票质量。真发票使用的是特殊防伪纸,手感柔韧,内含的菱形水印从正反两面看,线条均没有外力压制的痕迹;而假票的纸张较为光滑,手感偏硬,菱形水印透过光线好像用实线描画成,从背面看,有外力压制痕迹。另外,假票上的财务章一般比较模糊,故意让人辨认不清。
其次是软件产品上,要培养自身的正版意识。目前市面上的软件产品盗版的比重可以毫不夸张地说占到九成以上,网友们亲切地称盗版软件为“五元版”,意指类似于Windows操作系统、Photoshop、Office等大型软件,都可以通过在小店购买的5元盗版盘,即可以长期合理地的使用。而在一些小软件,通过2009年《电脑爱好者》“软件使用习惯”的调查显示:多数消费者除了大软件上购买五元版外,小软件更倾向在互联网上寻找“破解版”“注册版”等非法版本。那么,对于这些一直使用盗版操作系统和软件的用户来说,他们是否具备维权的资格呢?答案必然是否定的。
绕山攻略一:
审核卖家资质
在传统的卖场中,作为消费者的我们可以直面店铺、卖家和商品,可以通过店铺的规模、装修、位置等信息来判断店铺的好坏,“而且实体店摆在这儿,不会说我今天买了明儿他就关门了”,说起实体店的好处,记者采访的一位实体店顾客马先生说道。马先生今年三十多岁,很少在网上买东西,“说实话我在网上买过几次,但那以后就不愿买了,不是快递出问题,发来的东西坏掉了,就是换东西的时候那叫一费劲,还被骗过一次,买了假货”。马先生属于比较典型的经历过几次网购产生恐惧感并放弃的消费者,而多数网购消费者选择的还是继续与卖家和快递“作斗争”,奥特曼属于这种类型,与奥特曼同龄的多数人也属于这个类型。
奥特曼的一个朋友工作实在清闲,闲暇之余居然开了个淘宝店卖各种饰品,一日MSN弹窗给我:“爆个料啊,什么好评、钻石,原来都是用钱可以买到的。我以前不知道,开店后就知道了。”奥特曼的反应让这位朋友有点儿失望,因为奥特曼对这种事情早有耳闻,《电脑爱好者》也老早就做过相关的报道。
前几天,奥特曼正在紧锁眉头测试某软件,叮铃铃电话响起,一名姓魏的读者向奥特曼求助:在一个信誉已经是三颗钻的淘宝店购买一部Nokia手机,居然是山寨仿货,该怎么办?奥特曼按照老魏的指点江山定位到了这家淘宝店,点开信誉评价,着实一惊,这信誉明显是刷出来的,卖出去的绝大多数都是1元Q币。奥特曼夜不能眠,急读者所急,打开阿里旺旺,搜索各种买家和卖家,并申请加为好友,奥特曼要做什么?奥特曼把一些购买信誉达到钻石级别的买家,和一些熟识的大卖家(奥特曼的开店好友也帮了忙)加到一个群中,通过跟他们的交流和沟通,得出一些实用的经验,不敢私藏,总结出来在3·15献给大家。
(第一轮问答,Action!)
奥特曼:请问我该如何在进入一个店铺之后,迅速地判断出卖家的好与坏呢?
情定戈壁滩
(一钻买家):需要靠你的敏锐力去判断哈。判断卖家,可以从对方所得的评价评语,及评价的解释去大概了解卖家的为人。包括卖家对中差评的解释,比较中肯而不做作的解释,可以看得出为人实在。如果解释里有过多的相互指责,或者不耐烦甚至谩骂,都可以看得出来卖家为人及性格。
zixier
(双钻买家):我主要看成交记录,店家和顾客互相的评价言语。太少太简单的一般就是假的。卖家说话很真诚的就是好店家,有实体店的更是好店家,因为你可以实地当面交易和处理问题。
(第一轮问答结束,奥特曼开问第二轮,Action!)
奥特曼:除了看成交记录和评价,还有其他招数吗?
culmer
(五红心买家):首先要坚持的一点是,一定要使用支付宝按淘宝正规流程交易,这是任何一个正规卖家都会支持的事。不要直接用银行转账的方式付款,或者是还没收到货,就在支付宝确认付款。
第二建议选择加入“消保”的店铺。这样的店铺一般都是专心在做的,不会为了骗点小钱就败坏自己的信誉。
还有一点,不要和卖家用旺旺之外的方式联系重要的事,旺旺记录是淘宝唯一承认的证据,其他方式,比如短信甚至电话录音都不行!
退役上校1961
(双钻买家):只要是在淘宝网上进行交易的情况下,如果卖家以任何借口不使用支付宝的话,那么他100%是骗子了!如果在这种情况下,他要求你通过QQ进行交谈的话,那么,他更是10000%的骗子了!!
专业卖家:卖家信誉在一两个月就到了5钻,这种可能很小,即使有可能,概率也不会高于1%,所以尽量不要到这样的卖家处购买。
再看交易密度,一般刷信誉的都是在一个小时内交易很多笔。每个购买者间隔的时间,有的只有几秒,最多几个小时,这种好事的发生几率也极小。另外,刷信誉一般都是刷很小的金额,历史成交记录里面多为虚拟物品,比如QQ业务、游戏点卡或充值卡等。
(第三轮,Action!)
奥特曼:卖家们,假如再让你们新开一个店,会去买钻吗?
卖家1:不会的,这对我自己虽然短期内有点儿帮助,但如果店铺做大了,回头这都是孽债,早晚都得还。
卖家2:我肯定是不会,但我敢说许多人会这么干的,因为一个新卖家顶着零星的信誉很难卖出东西,碰到推销卖信誉、刷信誉的,不保证每个人都不会动心。
小提示:B2C商城攻略
类似于京东、新蛋、红孩子、卓越这样的网站,由于都是非常正规的商城,基本上不存在假货。在购买前如果有问题要问,可以拨打商城的客服电话,或者在留言区留言询问,基本都会有客服进行回复。每个产品尤其是人气较旺的产品,都会有已购买者的评价,非常值得参考,通过这些评价可以了解产品的真实使用效果、感受等。
绕山攻略二:
小投入大回报,“我
至少没有亏太多”
CFan的读者很多都是学生族,消费能力有限,但这并不是我们使用盗版的理由。因为你完全可以使用最小的代价获最大的回报,用最廉价、最便捷、最省事的方法,获得合法合理的正品!这样做的话,首先大大节省了你的开支,其次就是即使出现问题我们无处维权或者维权失败,损失也算是控制在最小范围之内,心里话为:我至少没有亏太多……
廉价正版系统
盗版产品中我们最需要的是什么?首当其冲无疑是操作系统,尤其是微软的Windows操作系统,XP的Ghost版和修改版已经漫天飞舞了,我们需要的是廉价正版的Windows 7系统,
Windows随时升级服务
折扣比例:55%
适用人群:任何使用Windows 7低端版本的用户(入门版、家庭基础版);
举例说明:Windows 7专业版的完整升级费用是199.99美元,但是使用随时升级服务的用户只要89.95美元就可以实现,节省了一大半的资金。
微软学生中心免费赠送
Windows Server 2008 R2
标准版
折扣比例:100%
适用人群:全球范围内的学生
这和Windows 7有什么关系?关系很大,Server 2008这款系统和Windows 7简直就是双胞胎兄弟,前者经过简单地修改完全可以变成个人版的Windows 7。
百元人民币的廉价正版
Windows 7
折扣比例:95%
适用人群:任何人
在淘宝网上,如果以“Windows 7正版”为关键词进行搜索,会出现很多廉价的正版光盘,旗舰版的光盘也只有百余元人民币的价格,这些光盘可信吗?奥特曼不是吃干饭的,亲自为读者朋友们进行验证!
奥特曼分别在两处卖家那里拍下了两套Windows 7的正版光盘,价格分别为120元和135元,都是旗舰版。收到货后,发现一套为联想升级光盘,一套为戴尔升级光盘。经测试,这两套光盘可以在任何电脑上安装新的Windows 7系统,序列号真实可用且无任何限制,确实是地道的正版操作系统。
其他软件产品:
杀毒软件:可以购买卡巴斯基的三年版,或者干脆使用免费的360杀毒软件,正版用户可以使用微软自家的MSE杀毒软件。经常关注CFan活动,可以获得NOD32的正版使用权。
修图软件:对个人用户来说,完全可以用其他免费产品如美图秀秀、光影魔术手等来替代。
联想学生机
奥特曼伪装成90后学生,亲自在2009年初购买了一台联想学生机,经过这一年的使用判断证明:联想学生机除了价格便宜很多,质量绝对和市面上的其他机型相同。
联想学生机优惠活动的举办时间一般是在春季和秋季,每年两次,每次大约持续一个月,如果你是一名在校学生,进入联想官方网站注册就可以购买了。
折扣比例:70～80%
适用人群:在校大学生、西部计划志愿者
网络大补贴:
10大品牌最便宜笔记本
联想、ThinkPad、神舟、惠普、戴尔、华硕、Acer、东芝、索尼和三星10大品牌最便宜的笔记本电脑:http://tech.163.com/digi/09/0210/09/51PGUFL4001628BV.html。
3000元级热门品牌台式机:http://news.cnd8.com/news/39186.htm。
谨防暗流涌动防骗四法则
购物,无论是买件衣服还是买电子产品,只要是发生了交易,自然要考虑到前因后果,这样才能最大限度保障自己的利益。如何在繁杂的各种购物行动中充分保护自己,就成了一个重要的事情。
防黑防骗
斩断黑手妙招连连
价格真实度是任何一个购物者必须清楚的事情—不少发生问题的交易纠纷,多是从第一步就钻入了商家的圈套,这个圈套的包装就是价格。一个不可思议的低价是吸引不明就理消费者的钓饵,所谓“愿者上钩”吗。该如何判断价格的有效性,从而避免这种情况呢?
在卖场,一般一个产品的价格在非临近的店铺询价,很容易得到一个差不多的数值范围,因为IT产品通常价格都非常透明,报价之间的浮动范围不会太大,这样你就很容易找到真实价格了,太高的价格自然不值得关注,太低的价格也可以将其排除在外。
网店更如此,当搜索到一个产品时,按照价格高、低排序,很容易就能找到价格真实范围。要注意,网店中的低价还会有这么几种情况:一种是纯粹的“钓鱼”链接,交易时会提出绕过支付宝等中介交易平台,进行诈骗;另一种则是把水货、二手翻新乃至山寨仿造品当做正品行货销售;还有一种则是比较隐蔽的方式,从价格到产品都看不出问题,但是,请看看交易评价,说不定你也能了解到这个产品的真实面目。
最后则是B2C商城,商城99%的情况都会明码标价,产品也“货真价实”,但是,这里还是建议消费者多看看购物者的评价,对你了解这款产品有实质帮助哦!
产品辨别
假冒伪劣难逃法眼
钓鱼链接多是无中生有,只要稍加分辨就可以揭露它的真面目,但有不少是以高仿机应付消费者的—说起来现在的高仿机十分逼真,从内到外几乎看不出区别。尤其是手机类产品,不少网友总结选购经验有这么一句话“三码合一,原封原包”作为辨别产品的重要方法,其实这是非常不正确的事情。简言之,现在的不法商贩可以从包装到入网许可证统统仿制,这种老套的方法已经不再适用了。当然,也有不少消费者认为,辨别起来实在太难,尤其是对电子类产品不是很熟悉的情况下。其实别着急,我们一样有办法让他原形毕露。
首先说说手机,包装的粗糙程度决定一切。为了节省成本,像说明书一类的东东印刷都十分粗糙,正规厂商为了自己的产品形象,包装上通常都不会敷衍了事。其次,对于很多笔记本等块头较大的产品,请记得,90%以上都是在你购买之前就已经拆过包的,这和以前的情况不太一样—商家为了降低自己的风险,通常都会提前拆机验货,有问题直接返回给上一级代理。但是,有一些机器比如展示机、退换货回来的产品也混迹在其中。分辨他们最简单的办法是开机运行检查一下。笔记本类开机后应该都是预装系统的初始设置,即便是有商家重新恢复了也没有关系,启用HDtune软件查看一下硬盘运行时间即可了解真相(下载地址:http://www.onlinedown.net/soft/36138.htm)。
但是,现在绝大多数产品到销售环节时,不可能保证绝对的“纯新”,就像购置汽车一样,追求一辆0公里行驶里程的汽车业近乎天方夜谭。
另外,如果商家给你一些小恩小惠时,也要特别留意。这时候不妨试探一下,再拿一台来对比一下等等,如果商家心里有鬼,自然会找各种理由委婉拒绝,甚至会主动加大优惠力度,为的就是尽快处理掉产品,这个时候对产品本身的质量检查就要格外小心了。
交流技巧
知己知彼才是真理
第一,在店铺中与商家的交谈,务必要了解到一点,商家与你的交谈自然是与交易有关,不要刻意与商家保持距离,否则商家是不会给你上心服务的。但同时,也不可以太过坦诚,比如把自己的预算,自己的装机、购物设想和盘托出,以免让商家钻了空子。产生信任感时,人是最容易上当受骗的,时刻保持清醒头脑,不被花言巧语所迷惑。举例来说,当你与商家探讨硬件时,尤其是与自己购买的产品有关时,聊得性起,商家突然跟你讲“XX牌子的没货了,我给你推荐个别的吧”,你思考的结果多半都是“也行”,因为你已经与商家建立了“互信”,就这样轻易被“忽悠”了可不是好事。
第二,网购时,则要尽量详细针对产品本身进行咨询,当然,如果页面上已经写明的信息,就不要反复询问了—商家会烦哦。针对产品,你更应该关心产品的来源(行货水货、翻新二手、拆机备件)、产品功能细节(不了解的地方)、使用注意事项,这样可以避免很多麻烦。了解得不全面,可能会与商家产生误解。另外,建议大家尽量多搜索、多观察,在咨询之前先做到对想要买的产品有一定的基础了解,这样才最为稳妥。
当然,建议大家也不要矫枉过正,非要刨根问底,有些商家出于自我保护的目的,不会过多透露产品进货等渠道的相关信息,毕竟人家也担心“有心人”购物为名,探听消息为实的情况。君不见很多店铺都挂着“同行免进,面斥不雅”的牌子吗?
第三,交流,最终的目的是获得你需要的信息,无论是在网络上还是店铺里,沟通是必不可少的。
包裹验证
鱼目混珠不再管用
第一,网购时首先要切记,登记地址最好是非自住地址,不少网购纠纷后,品行不佳的商家甚至会考虑用低劣的手段报复买家。同时,邮寄到家也会出现由家人代收的问题,万一货品质量有问题或是其他事情,这样一来也不好解释。因此,包裹的邮寄地址最好是单位或是学校地址,而不是私人住宅。
第二,邮递包裹验证时,一般会发生这样的小纠纷:快递人员要求先签字后验货,而商家则表明签收视为接受商品。那么究竟该怎么办为好呢?《电脑爱好者》在这里建议大家,首先要提前与卖家协商,一般卖家都会同意你的说法。当遇到态度强硬的卖家,你可以再次进行搜索,目前网购网站上同类型产品的商家都会有很多,没有必要在这上面做过多纠缠。同时,还要跟商家大致了解到包装的规格,如是什么样的纸盒?什么样的包装?这样在快递送达时,可以依照商家描述进行外观核对,以确保不出意外。
第三,当确认无误并且签收下货品后,不要立刻丢弃快递包装、产品包装。经过简单的试用,确认无误后,再将这些处理掉最为稳妥,不少用户都是收到快递的第一时间就把各种包装丢到垃圾箱桶里了,等到了真正发现问题需要解决的时候,这可是不少卖家、商家拒绝你的“正当理由”哦!
不吃哑巴亏网络维权战术课
既然咱们今年的主题是“非主流维权”,那么就要给大家介绍一些不同以往的维权方式,但是请各位放心,我们介绍的这些招数门槛绝对不高,而且易操作,效果还挺好!
作为一个多年混迹网络世界,并且本身就从事网站工作的人,我自己也曾直面过几次消费维权的事儿,有实体店里发生的,也有在网络购物中发生的,但在向“有关部门”投诉后却没有得到太好的解决,怎么办呢?好在我对网络推广有些经验,就自己“研发”了一些利用网络推广技巧来达到维权目的的“技术”。
第一步:理清脉络
出现消费纠纷后,不要对对方进行攻击或是谩骂,这样吵了半天却一点儿问题也解决不了,而且有理也变成没理了。一定要先冷静下来,想想纠纷的关键症结在哪里?自己维权需要掌握哪些证据?去跟哪些部门咨询等等。
第二步:维权策略
简单说,就是先按正常途径维权,当此路不通时,再利用网络进行维权。这样做的目的是为了以后堵某些人的嘴,让他们无话可说。同时搜集素材、丰富证据。这个过程中,如果对方明显是敷衍或是相互之间踢皮球,直接把话说开,把问题挑明。
第三步:搜集素材
这步很重要,这是找理的过程,如果没有理,我们就没法去维这个权。这里说的素材包括以下几条:
1.直接的证据。比如所购商品有瑕疵,赶紧拍照;
2.恶劣的态度。比如本身问题可能不大,但是对方态度极恶劣,甚至进行人身攻击、威胁等;注意录音,保存聊天记录;
3.人为的陷阱。比如JS在导购时候夸大了商品的某个功能、配置,把不能实现的说成可以实现的,就是为了忽悠你购买;
4.制度的漏洞。比如投诉时,发现有些卖场或网购平台的处理方式明显不合理;
5.有关部门不作为。比如会把问题弱化,和你踢皮球;
6.更多受害者。人多力量大,尽可能多地找一些和你同病相怜的人一起来维权,如果找不到,就多找相关的案例;
7.其他一切对我们有利的证据、材料。比如尽可能的想办法将消费者自己的责任通过各种证据弱化,甚至将责任抛给卖方。
第四步:形成文字
在形成文字的时候,主要遵循以下几个原则:
1.不要捏造事实。千万不能胡编乱造说瞎话,一切一定要以事实为基础,否则是要负法律责任的;
2.文字要短而精。写得太长,没几个会耐心看完,要用最少的文字,将事件过程讲清楚;
3.把问题上升一定高度。不要只是一味谩骂对方,也不要只是简单的陈述事情经过和强调对方如何恶劣、自己损失了多少多少钱。这些东西简单带过就行。要以这件事为引子,站在一定高度去分析问题。简单说,就是要抓住关键问题,上纲上线。比如说对于网店售卖假货,可以这样分析:×云先生曾经强烈表示过,淘宝对假货深恶痛绝。因此在这里,我并不只是为自己讨回公道,也是在替淘宝这个平台清理假货以及销售假货的卖家……
4.要学会适度煽情。比如学生遭遇侵权问题时,可以这样陈述:虽然我只是损失了几百元,但对于一个从农村出来的大学生,这几百元是我几个月省吃俭用,打零工攒下来的。而买的这个产品,也是为了回家孝敬父母……
5.无情地揭露对方的丑恶嘴脸。要将对方最容易引起众怒的恶劣行为作为重点展示出来。如2009年的淘宝卖家寄大便事件,之所以那么轰动,就是因为太过分、太恶劣、太令人发指了。
简单一句话,如果能把此内容写得看看到的人都与你一起同仇敌忾,甚至想帮着你抽对方两巴掌的话,那就算成功了!
第五步:开始推广
文字准备好后,就该推广了。其实对于维权来说,难度要比推广产品或是网站简单得多,因为只要引起一定的社会关注、让该消息在网络上满天飞就OK了。
大家可以从以下几方面去尝试:
1.利用媒体资源,主动向相关媒体反映一些情况。比如说《电脑爱好者》杂志,就有帮读者维权的栏目;
2.如果没有,可以到一些行业大论坛发帖,引起讨论,比如说猫扑、天涯。一旦在这些论坛引起关注,那绝对不比媒体爆光的效果差;
3.如果在大论坛没引起太大关注,那就用人海策略。只要能够发到的论坛,都去发一下。特别是那些维权论坛,或是一些论坛里的维权版块。总之一定要让该文章满天飞;
4.如果身边喜欢写博客的朋友多,可以再让他们帮忙写文章评论。不能评的,帮着转载也成;
5.现在有很多维权网站,全找出来上去投诉一圈。对于一些有影响力的网站的舆论,商家还是有所忌惮的。
售后维修实用守则
去品牌授权维修点
1.带上购买电脑、手机时的凭证,比如发票、保修卡等。因为如果你没有带发票,就无法证明你的机器是什么时候买的,那么很可能保修期就会按照机器的出厂日期算,好一点儿的可能会按照机器出厂后3个月算,这样无形中会缩短你的质保时间,很可能导致本来还在保的机器被判断为出保了,涉及到维修的费用一下就增加了不少。如果不确定需要带什么凭证,可以在去维修点之前打官方电话咨询一下;
2.在与客服人员陈述机器问题时,不用显得自己很懂,只需要描述清楚问题状况就可以了,有些人为造成的问题,不要不承认,因为基本上是逃不出工程师的法眼的;
3.注意和客服人员交流时不要出言不逊,即便你对产品品质有些怨言,也不要发泄在客服人员身上,因为这样很有可能引起他们的反感,本来有些问题可以睁一眼闭一眼不收费了,但你态度不好,就问你要钱;
4.有时是小毛病,换个小件儿,可以好好跟客服沟通,必要的时候可以耍点儿小赖,让他们不收费了。
去非授权维修点
1.经常第一次去检查时,说好了是某个件儿的问题,但过了一天就打电话告诉你问题比想得更严重,其他件儿也有问题。这种情况十有八九是维修点儿想诈钱。所以应该在第一次检查的时候商量好大概的价格,如果有可预见的其他问题,大概会多出多少钱。这两点一定要明确。
2.经常检查时说能修,但过了一天就打电话告诉你不能修了。这种情况十有八九是维修点更换了你机器里的配件,然后把一个坏机器扔回给你。所以应该在第一次检查前,把能拆的配件都拆下来,比如硬盘、电池、内存等。
人在淘宝飘 怎样不挨刀淘宝维权的4大问题
据记者向“315投诉网”调查了解,在2009年有关网络购物的投诉中,直接指向淘宝的投诉占6成以上,而其中,售假方面的投诉占了相当大的比重;另据淘宝工作人员小昭介绍,买家在网购时最担心的问题就是“商品与描述不符”,这与售假有着非常密切的联系。真是应了一位网友的话—“淘宝上名牌不少,真品不多”。所以,我们就先特别针对买到不符合描述的、甚至是假货的消费者支支招。
核心问题:
谁来举证
如果你曾经有过因为收到的商品与卖家描述不符或认为商品是假货而跟卖家去理论的经历,你一定会对卖家诸如“请你拿出说我卖的是假货的证据”、“请你去鉴定”这样的话印象深刻,并被咽得七窍生烟。没错,根据我国《民事诉讼法》第64条规定:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”即“谁主张,谁举证”。但是,请注意!淘宝早在2008年时就引入了“举证责任倒置”的规则,即如果买家怀疑买到了假货,需要由卖家来提供进货的票据,可供淘宝查验的货号、批号,证明其卖的不是假货!
其实,淘宝“举证责任倒置”的规则《电脑爱好者》曾在2008年就报道过,可记者发现,至今了解这一规则的买家并不多。所以说,如果你在淘宝上买东西,就要对淘宝的制度、规则有个了解,这样在发生问题的时候,就有据可依!根据CFan小编、记者及有相关经验的买家点评,在与卖家理论时,搬出这一条后的效果还是不错的,一般可以顺利退货、退款,即便是遇到冥顽不灵的卖家,在投诉阶段提出这一规则,也能让自己站在有利地位。
关键问题:
保留证据
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定,如果有共同约定,则按约定内容执行。所以,保存你在交易时与卖家的旺旺聊天记录是十分重要的!在交易时,对商品的品牌、渠道来源、质地(如服装面料、成分配比)/材料、保质期/保修期、折扣/优惠幅度、送货方式及价格等细节和卖家沟通清楚。一旦与卖家协商退换货不成,赶紧在“已买到的宝贝”中该商品后面点击“投诉”,上传你们的旺旺聊天记录截图。
也出现过卖家在交易之初就提议和买家在QQ上沟通,这样做的风险在于,发生纠纷后你只能上传QQ的聊天记录截图,这个截图会被质疑是被PS篡改的。而旺旺聊天记录则不存在这个问题,因为淘宝可以从服务器端查实旺旺聊天记录。
重要问题:
夺回money
买到与描述不符的商品或者假货,换货是不能解决问题的,你考虑的一定是退货和退款,但这并不是一件容易事儿。但是不管怎么说,先申请“退款”是非常必要的,因为首先要保证你的钱不会流到卖家手里去。退款是有时间要求的,如果你选择的是以EMS和快递“发货”,那么你要退款需要在交易状态变为“卖家已发货”后10天内,10天一过,你再想“退款”就难了,因为淘宝已经将钱打给卖家了。你申请“退款”后,卖家即便不同意,15天后淘宝也会介入交易,你可以在那时提交证据。
还要注意,如果你同意换货,那么在把商品快递给卖家时一定要保存好快递的存根,否则卖家可能会借口说没收到快递来拒绝给你换货或退款。有了快递存根,可以凭运单号去快递网站查询物流信息。
附加问题:
淘宝护短
淘宝也会护短,比如有买家反映,自己费了很大精力维权,结果淘宝对卖家的处罚只是记“网上描述不符警告一次”,或者选择退款,便不显示差评等。如果遇到这种情况,还有两种极端办法:一是向卖家当地或杭州市工商局(电话0571-12315)投诉或举报,7个工作日内回复,也可举报到滨江分局江北督查室(0571-56779906),他们对网络购物维权的经验很丰富,即便卖家在北京,他们也可以传递公函,请北京工商局协查;二是向《电脑爱好者》投诉举报,我们会为你排忧解难。
今年2月2日,淘宝宣布推出网购纠纷首问责任制,承诺:只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。并且,2010年也成为淘宝的消费者年。希望今后咱们买家能的的确确地享受到更好的服务。
Q&A
Q:投诉的有效期是多长?
A:投诉有效期为商品成交后的3～60天,每次交易只有一次投诉机会。如果超出投诉有效期,该宝贝的投诉权限将自动关闭。此后如果需要投诉,请电话或邮件联系淘宝客服。
Q:如何在投诉/举报时上传多张图片?
A:点击“发表新看法”按钮即可。此外,也可以使用图片工具将多张图片合成为一张上传。
Q:怎样能在淘宝上减小买到假货的概率?
A:可以去“淘宝商城”购买,淘宝规定商城商家不得销售假货及非原厂正品的商品,一旦发现,买家可以提出“正品保障”赔付申请,淘宝即会进行处罚。如果是个人卖家,建议您选择参与了“假一赔三”项目的卖家(卖家需举出所受商品非假货的证据)。