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为进一步加强医疗危机预防、应对及处理工作，我院于2009年成立医患沟通办公室，专职具体负责医院有关医疗质量投诉的接待、全程组织、参与各类医疗纠纷的处理工作。在法律规定的框架内，通过明确的规章制度、详细的纠纷处理程序以及工作人员的努力，我院在医疗纠纷正确、及时有效地解决处理方面取得了一定的成绩，连续多年成为本市赔款最低的三级医院。现将我院纠纷处理的具体工作与大家分享。