感动顾客

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  北京车展作为世界最大、最重要的车展之一,是每个车厂充分展示自身实力和产品的机会。这次东风悦达起亚就带来了19款车型参展,包含概念车、纯电动车、K3S,以及起亚K4等车型。对于K4新车型,苏总特别介绍,K4是下半年即将上市的车型,是专门为中国消费者研发的新车型,定位在K3和K5之间,兼顾商务和家用两方面需求。新车传承了K系列车型的设计基因,长宽高分别为4720mm×1815mm×1465mm,其中轴距更达到了2770mm。动力系统方面,发动机排量有1.8L、2.0L及全新1.6T三款,变速器有6挡手动、6挡自动以及7挡双离合三种。“我们相信,K4上市后肯定会得到中国消费者的高度评价。”苏总坚定地表示。


  用心耕耘
  其实,苏总的这份信心来自于东风悦达起亚一直以来“用心耕耘”的态度。2013年,东风悦达起亚进一步推出“顾客感动年”经营方针,向“顾客感动”目标发起冲击。去年东风悦达起亚陆续推出了几款改款以及全新车型,通过升级和完善产品,进一步满足了客户对汽车品质、安全、个性化等需求。正是这种“用心”的态度,让东风悦达起亚获得了市场的高度认可,2013年东风悦达起亚以14%的增长,完成销量54.7万辆,超额完成全年目标,今年销量目标65万辆,对于这个销售目标,苏总很有信心。
  如果说去年是东风悦达起亚的“顾客感动”元年,那今年将是东风悦达起亚“顾客感动”深化年。随后,苏总笑着表示,在“顾客感动”第二阶段战略的有效实施下,今年1-3月销量近15.6万台,今年东风悦达起亚将结合65万辆的销售目标以及三工厂初步形成的百万级产能规模,通过服务的再次升级、品质体系的革新、新技术和新产品的投入,以及加速社会责任体系建设,来为消费者创造更佳的体验,为市场和社会创造更多价值。
  创新营销


  今年1月21日投产的第三工厂,将东风悦达起亚的产能扩展到了80万辆,这势必需要投产更多的产品来保证可持续发展。对这个问题,苏总显然早有准备。他表示,东风悦达起亚将在轿车、SUV品类上,投产更多的产品,不久之后将陆续投入市场。苏总特别强调,有好产品没有销售网络支撑不行,所以还需大力开发。同时,品牌推广也是重中之中,东风悦达起亚一直都在不断创新营销方式,来提升品牌知名度、满意度和认可度。
  对于东风悦达起亚的创新营销,其实我们并不陌生,吴秀波代言新K5,李敏镐代言K3S等。说到这里,苏南永显得很兴奋。他说,吴秀波的气质和形象非常符合K5的产品定位,而K3S时尚潮流,找亚洲男神做代言人非常符合产品形象,相信K3S的销量会超越我们的预期。
  其实,找明星做代言只是东风悦达起亚多元化营销中的一个环节。作为年轻、活力的汽车品牌,东风悦达起亚多年来一直关注体育营销,包括举办全国“五人制足球赛”,组织车队参与CTCC,赞助亚洲男篮锦标赛、东亚男篮锦标赛等,2013年他们携手球迷,一起在“亚欧全明星挑战赛”中为K3代言人张继科加油助威,通过系列赛事,传递品牌激情、梦想的形象。K5上市时更推出“K-Art”文化营销品牌,通过赞助音乐会、演唱会等形式,不断丰富品牌内涵,为企业赢得了广泛关注。
  事实上,从提出“顾客感动”以来,苏总多次在公开场合强调,感动顾客不仅要让顾客满意,更要超越顾客期待,这并非一朝一夕就可实现的目标,需要持续努力。现在看来,“顾客感动”这一战略主题正在显现出威力,它让东风悦达起亚走过了丰硕的2013;同时,它还让站在历史新高度的东风悦达起亚焕发出前所未有的活力。
  苏总最后表示,2014年东风悦达起亚的工作重点是实现顾客价值、产品价值和品牌价值的全面提升,为消费者创造 更佳的体验。最后我想说,结合已经投产的第三工厂和百万产能,以及第一季度15.6万的销量和65万的销售目标,我们对东风悦达起亚2014年的表现充满期待。
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