论文部分内容阅读
北京城市服务管理广播《城市零距离》每年一度的“市民对话一把手”都会吸引很多人的关注，因为百姓的呼声经由城市服务管理广播能直接传递到“一把手”耳中，并在直播节目中听到“一把手”对于百姓意见和建议的解答。今年，共有39位政府部门、区县和企事业单位的领导走进直播间，而主持人张峰、自琳、曹宇即担当了代表听众提问“一把手”的重任。让“一把手”回答敏感问题需要怎样的技巧?节目背后又有哪些听众看不到的故事?3名主持人向本报记者讲述了其间的幕后花絮。
带着听众的问题与“一把手”沟通
每次做“市民对话一把手”，除了召开选题策划会拟定节目提纲、了解并熟悉相关部口的工作外，还要带着听众的问题上门与“一把手”碰面，白琳说，这样做是为了彼此有个先期的了解。“‘一把手’不是具体制定政策的人，而很多需要提供的细化的东西比如具体数字等，也要提前准备才能在节目中答复听众。”张锋解释说，并透露白琳创下了一项节目之“最”。
今年，北京市公交集团、自来水集团等大型国企的“一把手”也参与到对话中来，“因为担心首次上节目掉链子，市公交集团先后3次把我叫过去研讨直播的事情，而与其他部门‘一把手’的前期沟通顶多一次就够了。”白琳说，第一次去是公交集团的工作人员和她见的面，对听众提及的一些问题他们认为不方便回答、不愿意回答，“我告诉他们没有不能说的，关键是看你怎么说。”
3位主持人说他们带去的问题都来自百姓，有的还挺尖锐、敏感，比如孕产妇建档难，还有献血、电梯、明胶等问题，但这些都是老百姓非常关心的热点，只要在“一把手”职权范围内、政策允许的情况下，主持人都会力争说服“—把手”在节目中给予解答。
要想掌控节目就得多下工夫
相比多年主持“市民对话一把手”的张峰、白琳，曹宇可谓一名新兵，“头一次主持这个节目要说不紧张、没压力是不可能的。”曹宇说，他尽量调整自己的状态，做足功课。
在曹宇眼中，市商务委主任卢彦是个主观意愿很强的人，“在讨论提纲的3个小时里，他一直想引导我，说这个问题应该怎么说，因为他对我们的节目很熟悉，对各方面的政策也很了解。但上直播的时候，我可不能让他带着走，我得把控住节目。”回台后，曹宇把前几年“对话一把手”商务委的所有节目都调出来看了一遍，又向跑商务口的记者了解情况，力争做到心里有底。他还向经验丰富、兼做节目编辑的张峰请教，“他告诉我对某个问题应该怎么问，如果对方这么答我该怎么接……”充分的准备，使曹宇在节目中掌握了主动权。
让“一把手”答敏感问题有技巧
张峰笑说，因为很多人、包括多家媒体都在关注这个节目，如何让“一把手”们回答百姓希望了解但有些敏感或尖锐的问题，披露大家关心的信息和新闻，给节目增加更多的亮点，大家想了不少办法。“比如通过前期寒暄铺陈，或者聊到气氛热烈对方比较放松的时候，我们便趁热打铁引导他说出我们想要的内容。”张峰说，有时也适时地接进听众的电话“硬逼”着“一把手”回答问题，
北京超市里的老酸奶、果冻能否放心食用，是前一段时间大家关注的热点话题。曹宇说，因为食品安全涉及多个部门，市质监局局长本来不愿说，但直播中，曹宇还是把这个问题抛给了他，赵局长也回答了这个问题，给了老百姓一个定心丸。“既然是市民关心的问题，我们就要给大家一个交代。”这是主持人的共识，也是节目的宗旨。“像新能源汽车是否参加摇号也是听众打来电话问到的，我们还是提出来了。”张峰告诉本报记者，12万元以上纳税人的数字是最后半分钟让地税局长说出来的。
直播中遇突发情况沉着应对
“市民对话一把手”是《城市零距离》重点打造的节目，“一把手”们也很重视，但即便如此精心筹划也有意外发生。白琳回忆说，去年是卫生局局长方来英第二次做客节目，谁知头一天晚上他感冒了，直到凌晨两三点吃了药他方才睡去，偏巧家里就他一人，结果醒来时发现起晚了……白琳说嘉宾迟到谁也没想到，也一下打乱了原来的设计。
突发状况最考验栏目组及主持人。白琳摊开预先准备的资料向听众介绍医改几年来的变化和目前正在做的事情，说一段便连线长期关注医改和医疗卫生的政协委员、人大代表，请他们发表看法……直到节目开始20分钟后，带病赶来的方局长才走进直播间。
前些年，白琳和张峰的工作内容相对比较单一，就是主持节目。今年开始，两人同时兼任节目编辑，还做记者，任务是加重了，但这样做的好处是，不再被动地跟着编辑的思路走，我们通盘考虑更多，节目中的兴奋点、新闻点把握得更清楚、明确了。张峰表示。节目后，张峰和白琳还要进行听众来电来信后期汇总，把问题转给相关部门，几天后再追踪结果并将到复情况做成节目，在周末节目中播出。
代表听众与“一把手”对话
问到做节日的经验，与“一把手”对话6年的张峰总结说做足功课是关键，此外主持人对任何事都要有新鲜感，“有的问题过去说过了，但今年还有听众问，主持人就不能以个人的喜好、自己知道不知道来判断，而应该与听众的需求保持一致。”替百姓问问题、代表听众和“一把手”对话，3名主持人都表达了同样的立场。
对话公交集团董事长晏明那期节目，记者注意到这样一个细节：嘉宾说到如何解决“公交最后一公里”时向听众介绍起这几年他们做了什么、取得了哪些成效，主持人白琳打断他“这个以前我们已经做过了”，并问道“还有什么打算吗?”白琳说听众最关心的是公交集团下一步怎么做能让人们的出行更便利，而不是总结成绩。
“我们经常在节目里追问‘一把手’这个问题什么时候能解决，能有多少百姓受益，甚至让嘉宾给出具体的时间点，并表明到时候要派记者去看看。这不仅是替老百姓说话，其实也在帮‘一把手’，给具体干事的人一点压力，促使问题尽快解决。办实事儿、解难题，让‘对话一把手’节目更实在、更有用，是我们一直的追求!”张峰、白琳说。
带着听众的问题与“一把手”沟通
每次做“市民对话一把手”，除了召开选题策划会拟定节目提纲、了解并熟悉相关部口的工作外，还要带着听众的问题上门与“一把手”碰面，白琳说，这样做是为了彼此有个先期的了解。“‘一把手’不是具体制定政策的人，而很多需要提供的细化的东西比如具体数字等，也要提前准备才能在节目中答复听众。”张锋解释说，并透露白琳创下了一项节目之“最”。
今年，北京市公交集团、自来水集团等大型国企的“一把手”也参与到对话中来，“因为担心首次上节目掉链子，市公交集团先后3次把我叫过去研讨直播的事情，而与其他部门‘一把手’的前期沟通顶多一次就够了。”白琳说，第一次去是公交集团的工作人员和她见的面，对听众提及的一些问题他们认为不方便回答、不愿意回答，“我告诉他们没有不能说的，关键是看你怎么说。”
3位主持人说他们带去的问题都来自百姓，有的还挺尖锐、敏感，比如孕产妇建档难，还有献血、电梯、明胶等问题，但这些都是老百姓非常关心的热点，只要在“一把手”职权范围内、政策允许的情况下，主持人都会力争说服“—把手”在节目中给予解答。
要想掌控节目就得多下工夫
相比多年主持“市民对话一把手”的张峰、白琳，曹宇可谓一名新兵，“头一次主持这个节目要说不紧张、没压力是不可能的。”曹宇说，他尽量调整自己的状态，做足功课。
在曹宇眼中，市商务委主任卢彦是个主观意愿很强的人，“在讨论提纲的3个小时里，他一直想引导我，说这个问题应该怎么说，因为他对我们的节目很熟悉，对各方面的政策也很了解。但上直播的时候，我可不能让他带着走，我得把控住节目。”回台后，曹宇把前几年“对话一把手”商务委的所有节目都调出来看了一遍，又向跑商务口的记者了解情况，力争做到心里有底。他还向经验丰富、兼做节目编辑的张峰请教，“他告诉我对某个问题应该怎么问，如果对方这么答我该怎么接……”充分的准备，使曹宇在节目中掌握了主动权。
让“一把手”答敏感问题有技巧
张峰笑说，因为很多人、包括多家媒体都在关注这个节目，如何让“一把手”们回答百姓希望了解但有些敏感或尖锐的问题，披露大家关心的信息和新闻，给节目增加更多的亮点，大家想了不少办法。“比如通过前期寒暄铺陈，或者聊到气氛热烈对方比较放松的时候，我们便趁热打铁引导他说出我们想要的内容。”张峰说，有时也适时地接进听众的电话“硬逼”着“一把手”回答问题，
北京超市里的老酸奶、果冻能否放心食用，是前一段时间大家关注的热点话题。曹宇说，因为食品安全涉及多个部门，市质监局局长本来不愿说，但直播中，曹宇还是把这个问题抛给了他，赵局长也回答了这个问题，给了老百姓一个定心丸。“既然是市民关心的问题，我们就要给大家一个交代。”这是主持人的共识，也是节目的宗旨。“像新能源汽车是否参加摇号也是听众打来电话问到的，我们还是提出来了。”张峰告诉本报记者，12万元以上纳税人的数字是最后半分钟让地税局长说出来的。
直播中遇突发情况沉着应对
“市民对话一把手”是《城市零距离》重点打造的节目，“一把手”们也很重视，但即便如此精心筹划也有意外发生。白琳回忆说，去年是卫生局局长方来英第二次做客节目，谁知头一天晚上他感冒了，直到凌晨两三点吃了药他方才睡去，偏巧家里就他一人，结果醒来时发现起晚了……白琳说嘉宾迟到谁也没想到，也一下打乱了原来的设计。
突发状况最考验栏目组及主持人。白琳摊开预先准备的资料向听众介绍医改几年来的变化和目前正在做的事情，说一段便连线长期关注医改和医疗卫生的政协委员、人大代表，请他们发表看法……直到节目开始20分钟后，带病赶来的方局长才走进直播间。
前些年，白琳和张峰的工作内容相对比较单一，就是主持节目。今年开始，两人同时兼任节目编辑，还做记者，任务是加重了，但这样做的好处是，不再被动地跟着编辑的思路走，我们通盘考虑更多，节目中的兴奋点、新闻点把握得更清楚、明确了。张峰表示。节目后，张峰和白琳还要进行听众来电来信后期汇总，把问题转给相关部门，几天后再追踪结果并将到复情况做成节目，在周末节目中播出。
代表听众与“一把手”对话
问到做节日的经验，与“一把手”对话6年的张峰总结说做足功课是关键，此外主持人对任何事都要有新鲜感，“有的问题过去说过了，但今年还有听众问，主持人就不能以个人的喜好、自己知道不知道来判断，而应该与听众的需求保持一致。”替百姓问问题、代表听众和“一把手”对话，3名主持人都表达了同样的立场。
对话公交集团董事长晏明那期节目，记者注意到这样一个细节：嘉宾说到如何解决“公交最后一公里”时向听众介绍起这几年他们做了什么、取得了哪些成效，主持人白琳打断他“这个以前我们已经做过了”，并问道“还有什么打算吗?”白琳说听众最关心的是公交集团下一步怎么做能让人们的出行更便利，而不是总结成绩。
“我们经常在节目里追问‘一把手’这个问题什么时候能解决，能有多少百姓受益，甚至让嘉宾给出具体的时间点，并表明到时候要派记者去看看。这不仅是替老百姓说话，其实也在帮‘一把手’，给具体干事的人一点压力，促使问题尽快解决。办实事儿、解难题，让‘对话一把手’节目更实在、更有用，是我们一直的追求!”张峰、白琳说。