“一网在手，万事不愁”。在移动互联网全面渗透人们生活的今天，无论是购物、买车票、打车、看病，网络以及移动终端给我们带来了极大便利。然而，对于为数不少的脱网人群来说，他们或是无法享受这种便利，或是在进入主流网络生活时障碍重重。
　　被网络边缘化的“脱网人群”
　　“不会用网络，真的太不方便了。”湖南长沙市民方阿姨告诉半月谈记者，因为每个月要到银行给孩子寄生活费、交水电费、电话费，每次排队都要等大半天，腿脚不灵便的她觉得太辛苦。听说只要开通网银，这些都能在网上几分钟搞定，年过半百的方阿姨产生了学习使用网络的兴趣。
　　尽管银行大堂经理帮她激活了网银u盾、详细写了下载网银证书的步骤，但方阿姨回家还是搞不定。“让我输验证码，那图片像小虫子似的，我又不懂英文字母，输了好几次都不对。”方阿姨最终决定放弃，“还是去排队办理业务吧。”
　　“如今不会上网的人就像被这个社会所抛弃。”山东济南市民王先生反映，2005年他患上糖尿病后便在一家社区医院办了医保门规，2011年他想变更门规，却未接到市医保办可办理门规转化就医单位的通知，错过了办理时间。“我后来才知道，这个通知只在网上发布，我们很多老人不会上网，怎么会知道呢！”
　　此外，不少医院推出网络挂号系统，便民的同时却也设下了“障碍”。“我早上6点跑去医院门口排队，都没挂上号。挂号人员告诉我，每天只有20多个号，头一天在网络上已经被抢光。她建议说如果实在不会上网，就只能每天11点左右来‘碰运气’。”长沙市民侯先生对此表示万般无奈。
　　在城市社区管理中也存在因“技术门槛太高”而遭诟病的现象。江苏南京市某小区告示栏新贴出一份通知，称小区物业将于3月底停用热线电话，缴费、投诉等业务都必须上一款手机软件才可进行。半月谈记者了解到，各地采用类似“云管理”模式的小区不在少数。“难道不会用手机上网的人就不能投诉了？”社区居民李先生对此颇为不满。
　　引发更广泛质疑的还有火车票网上购票制度。在实际购票中，一些老人、农民工由于不会使用网络导致了新的“购票难”问题。“春运时，我不会网上购票，排了几天队也没买到火车票，无奈只能改坐长途汽车回家，票价整整是火车硬座的3倍。”农民工孙为民说。
　　（谢樱/文，摘自《半月谈》）