论文部分内容阅读
2018年3月份,12345市民服务热线共受理市民来电83274件,多媒体渠道收件6581件,其中网站收件2867件,市长信箱收件2158件,微信收件1556件;热线平台共产生工单89527件,话务员直接答复群众49437件(占比55%),转二级平台40090件(占比45%),办结86885件(占比97%)。