【摘 要】
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客户关系管理 (CRM)作为 2 0世纪 80年代兴起于发达国家跨国公司的崭新的管理模式对发达国家金融业的客户关系管理模式进行研究、借鉴和引进在我国加入WTO的政治经济背景下是
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客户关系管理 (CRM)作为 2 0世纪 80年代兴起于发达国家跨国公司的崭新的管理模式对发达国家金融业的客户关系管理模式进行研究、借鉴和引进在我国加入WTO的政治经济背景下是非常必要的。以美国、英国、日本和瑞士等发达国家为代表的金融业客户关系管理在 2 0余年的发展过程中虽然在应用范围和技术处理上有着千变万化的形式 ,但归纳起来主要有三种基本模式 :挖掘客户需求 ,开发咨询性营销工具模式 ;根据客户需求 ,规划金融服务网点模式 ;适应客户需求 ,创建管理信息系统模式。在文章的最后 ,作者概括性地论述了客户关系管理在我国金融业中应用的约束条件、引进原则和发展前景。
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