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排队在服务行业中是常见现象,排队问题的研究有助于服务企业提高顾客满意度,增强竞争力。本文通过分析顾客排队心理及排队管理的原则,提出了排队管理的相关策略。
顾客排队心理及管理策略探析
【摘 要】
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排队在服务行业中是常见现象,排队问题的研究有助于服务企业提高顾客满意度,增强竞争力。本文通过分析顾客排队心理及排队管理的原则,提出了排队管理的相关策略。
【机 构】
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钟山职业技术学院管理系
【出 处】
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科教导刊
【发表日期】
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2011年11期
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