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从19世纪八十年代第一辆汽车诞生以来，已经过了100多年的历史，汽车工业的发展一直占着举足轻重的地位。直至去年年末，我国机动车保有量已达到了2．25亿辆。所以对我国汽车售后市场来说，面临着重大的机遇和挑战。下文就针对汽车售后服务中的关键接待环节做了分析和讲述，并在其中阐述了作者对于如何提高客户满意度的意见和建议。