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[摘 要]为推进素质教育，应用学生满意测量来改进课程教学。依据学生的合理需求深化教改，是提高办学质量的有效方法。学生满意测量在规范学生评教、教学质量管理创新等方面具有重要作用。
[关键词]学生满意测量 指标 质量 教改
[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095—3437（2012）09—0122—02
在以学生为中心的教学服务中，应用学生满意测量，找到学生的期望与实际感受之间的差距，改进教学工作，是提高办学质量，用科学的管理代替传统的凭感觉、经验办事，让学生满意的有效方法。本文结合高校实际，探讨学生满意测量指标、应用及必要性。
一、学生满意测量指标
学生满意测量指标的设计可参照美国学生满意测量表，也可用顾客对产品需求结构理论（包括功能需求、形式需求、外延需求、价格需求）自主开发。学生满意测量除了课程讲授质量外，还有诸如能力训练、师资和学科建设、学校管理和其他服务活动。尽管一些服务不直接涉及教学环节，但若处理不当，也会降低学生的满意度而间接影响学生的学习情绪。下面探讨学生满意测量的指标框架（课程讲授部分），用一级指标（测量项）展开。
教学环境（包括教室设施、环境保持、多媒体投放）；教材（包括价格、适合度、印刷质量）；习题（包知类型和数量、批改情况、辅导答疑）；考核（包括评价、易难、形式）；教学内容（包括深浅、举例、新颖性、信息量、重点突出）；教学方法（包括速度节奏控制、表达准确、逻辑性强、教具运用恰当、板书精练、因材施教）；教师能力（包括爱心、耐心、工作热情、为人师表、人格感染、创新精神、主持组织、交流沟通）。
学校可以根据自身条件和改进能力，恰到好处地灵活应用细化的学生满意测量指标。
二、学生满意测量的实践案例
上海海洋大学教师在《质量和环境管理体系》课程讲授中，曾用学生满意测量评价教学的质量，以此来推进教改。结合实际情况，我们从教学环境等一级指标中选了一些测量项，转为学生容易理解并回答的问题，制成调查问卷。采用李克量表五级记分（很好5分，好4分，一般3分，差2分，很差1分）。从新课开起，做了五次测评（见表1）。
表中一级指标的均值是对应的提问赋值的算术平均值。可纵向比较统计值来观察总体质量的变化情况。统计显示：六个方面的学生满意率从起初的16%到最后的80%以上，进入“很满意”。在此略作说明。
考核教改分析：开始规定考核要求为学生完成一份质量体系现场调研报告。试行后发现效果欠佳，原因是教师组织的半天现场调研时间太少，上交的报告又有些雷同。从表1中的均值较低（3.3）可反映学生评价接近一般。第二次考核采取了改进措施：采用自发调研或开卷笔试任选其一。果然，交来的调研报告各具特色，质量明显提高。个别学生在网上完成了远程调研。这样的改进，使得千篇一律的参观调研改变了，学生独立性得到培养，学生满意率和教学总体质量都有所提升。为了推进素质教育的重能力培养及多样化考核，第三次期末再次改进考核方式，把“现场调研”改为“调研报告”；另外采纳学生的建议，增加了写小论文的结业方式。这次测评该项进入“很满意”，但从学生提交的小论文看，结果不尽如人意，不少学生从网上下载原文后直接用作他们的考核作业。为身体力行地进行质量教育，第四次考核时，明确了听课率达到要求的学生可用小论文作为考核成绩，否则还需通过笔试；并规定了小论文撰写要求，对题目的确认、论文字数及参考文献等都有了具体规定。显然，那次分值出现了回调在情理之中，但最终数据显示这些改进还是得到了大家的认可。
教学环境质量分析：由于学校的支持，教学安排在视听效果较好的多媒体阶梯教室进行，所以该值开始就处于高水平（4.2）。因而在前三次教学中都用旧版多媒体讲稿。虽然每次参评对象完全不同，但得分相同。第四次讲授时，多媒体讲稿内容增强板块化，如增加了“学习与问题”、“是非题三分钟”等栏目。表中的得分反映了改进的作用。再有从学生的建议中获得了对多媒体投影质量的需求：他们期望讲稿要设计动画、能上校园网互享等。之后增加的“名师请进堂”视频短片及“学习与探讨”网上答疑深受学生好评。尤其后者是配合课程教改要求所设计的，启发学生运用所学的质量管理的原理和方法，探究提高学校教学质量的实际问题，这项改进对一直处于较低水平的教材质量的得分也有所促进。
三、在教改中应用学生满意测量的必要性
（一）有利于规范学生评教活动
学生满意测量优于目前多数高校采用的学生评教。学生满意测量在欧美发达国家已普遍使用，它使用李克量表统计，即参评人只需表达自我的感受等级（好、中、差等），是从被测者的需求考虑问卷的设计，能将人的感受统一准确量化，故从计量上讲有规范必要。
（二）有利于教学质量管理的创新
管理的意义就是更高效地达到预期的目标。学校推进学生满意测量，在教学策划时，会主动识别学生需求，完善教案；在教学过程中，会乐于进行学生满意测量，以此来获得教学质量与学生实际感受的落差信息。这是持续改进教学工作的外动力，体现了以学生为中心、基于实事的决策方法等多项管理理念。
（三）有利于学校系统思考，持续改进各项工作
高校实施学生满意战略，不仅有利于教师改变师道尊严的心智模式，发挥师生双方的主观能动，而且有利于高校客观认识自身的社会影响和经济价值，根据国家战略、产业结构、技术结构和人才资源结构的调整，主动及时地改革学校人才培养模式、专业设置方向、课程结构体系等。学校生存和发展的环境取决于内部的凝聚力和外部的吸引力。师生的价值观念、思维方式、行为方式和信念和谐统一，才能形成凝聚力。学校与社会紧密配合，才会取得社会的承认、支持、爱护、形成强大的吸引力。
教育应当以学生的发展作为一切活动的出发点。如果在教改实践中不断应用、完善学生满意测量，有效改进教学工作，那么学生满意度的提高，定会转化为办校的绩效。
[参考文献]
[1] 王国强等.浅谈高校顾客满意战略[J].价值工程，2012，（1）：245.
[2] 叶骏等.高等教育管理的研究与探索[M].上海：上海交通大学出版社，2002：142—148.
[责任编辑：陈明]
[关键词]学生满意测量 指标 质量 教改
[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095—3437（2012）09—0122—02
在以学生为中心的教学服务中，应用学生满意测量，找到学生的期望与实际感受之间的差距，改进教学工作，是提高办学质量，用科学的管理代替传统的凭感觉、经验办事，让学生满意的有效方法。本文结合高校实际，探讨学生满意测量指标、应用及必要性。
一、学生满意测量指标
学生满意测量指标的设计可参照美国学生满意测量表，也可用顾客对产品需求结构理论（包括功能需求、形式需求、外延需求、价格需求）自主开发。学生满意测量除了课程讲授质量外，还有诸如能力训练、师资和学科建设、学校管理和其他服务活动。尽管一些服务不直接涉及教学环节，但若处理不当，也会降低学生的满意度而间接影响学生的学习情绪。下面探讨学生满意测量的指标框架（课程讲授部分），用一级指标（测量项）展开。
教学环境（包括教室设施、环境保持、多媒体投放）；教材（包括价格、适合度、印刷质量）；习题（包知类型和数量、批改情况、辅导答疑）；考核（包括评价、易难、形式）；教学内容（包括深浅、举例、新颖性、信息量、重点突出）；教学方法（包括速度节奏控制、表达准确、逻辑性强、教具运用恰当、板书精练、因材施教）；教师能力（包括爱心、耐心、工作热情、为人师表、人格感染、创新精神、主持组织、交流沟通）。
学校可以根据自身条件和改进能力，恰到好处地灵活应用细化的学生满意测量指标。
二、学生满意测量的实践案例
上海海洋大学教师在《质量和环境管理体系》课程讲授中，曾用学生满意测量评价教学的质量，以此来推进教改。结合实际情况，我们从教学环境等一级指标中选了一些测量项，转为学生容易理解并回答的问题，制成调查问卷。采用李克量表五级记分（很好5分，好4分，一般3分，差2分，很差1分）。从新课开起，做了五次测评（见表1）。
表中一级指标的均值是对应的提问赋值的算术平均值。可纵向比较统计值来观察总体质量的变化情况。统计显示：六个方面的学生满意率从起初的16%到最后的80%以上，进入“很满意”。在此略作说明。
考核教改分析：开始规定考核要求为学生完成一份质量体系现场调研报告。试行后发现效果欠佳，原因是教师组织的半天现场调研时间太少，上交的报告又有些雷同。从表1中的均值较低（3.3）可反映学生评价接近一般。第二次考核采取了改进措施：采用自发调研或开卷笔试任选其一。果然，交来的调研报告各具特色，质量明显提高。个别学生在网上完成了远程调研。这样的改进，使得千篇一律的参观调研改变了，学生独立性得到培养，学生满意率和教学总体质量都有所提升。为了推进素质教育的重能力培养及多样化考核，第三次期末再次改进考核方式，把“现场调研”改为“调研报告”；另外采纳学生的建议，增加了写小论文的结业方式。这次测评该项进入“很满意”，但从学生提交的小论文看，结果不尽如人意，不少学生从网上下载原文后直接用作他们的考核作业。为身体力行地进行质量教育，第四次考核时，明确了听课率达到要求的学生可用小论文作为考核成绩，否则还需通过笔试；并规定了小论文撰写要求，对题目的确认、论文字数及参考文献等都有了具体规定。显然，那次分值出现了回调在情理之中，但最终数据显示这些改进还是得到了大家的认可。
教学环境质量分析：由于学校的支持，教学安排在视听效果较好的多媒体阶梯教室进行，所以该值开始就处于高水平（4.2）。因而在前三次教学中都用旧版多媒体讲稿。虽然每次参评对象完全不同，但得分相同。第四次讲授时，多媒体讲稿内容增强板块化，如增加了“学习与问题”、“是非题三分钟”等栏目。表中的得分反映了改进的作用。再有从学生的建议中获得了对多媒体投影质量的需求：他们期望讲稿要设计动画、能上校园网互享等。之后增加的“名师请进堂”视频短片及“学习与探讨”网上答疑深受学生好评。尤其后者是配合课程教改要求所设计的，启发学生运用所学的质量管理的原理和方法，探究提高学校教学质量的实际问题，这项改进对一直处于较低水平的教材质量的得分也有所促进。
三、在教改中应用学生满意测量的必要性
（一）有利于规范学生评教活动
学生满意测量优于目前多数高校采用的学生评教。学生满意测量在欧美发达国家已普遍使用，它使用李克量表统计，即参评人只需表达自我的感受等级（好、中、差等），是从被测者的需求考虑问卷的设计，能将人的感受统一准确量化，故从计量上讲有规范必要。
（二）有利于教学质量管理的创新
管理的意义就是更高效地达到预期的目标。学校推进学生满意测量，在教学策划时，会主动识别学生需求，完善教案；在教学过程中，会乐于进行学生满意测量，以此来获得教学质量与学生实际感受的落差信息。这是持续改进教学工作的外动力，体现了以学生为中心、基于实事的决策方法等多项管理理念。
（三）有利于学校系统思考，持续改进各项工作
高校实施学生满意战略，不仅有利于教师改变师道尊严的心智模式，发挥师生双方的主观能动，而且有利于高校客观认识自身的社会影响和经济价值，根据国家战略、产业结构、技术结构和人才资源结构的调整，主动及时地改革学校人才培养模式、专业设置方向、课程结构体系等。学校生存和发展的环境取决于内部的凝聚力和外部的吸引力。师生的价值观念、思维方式、行为方式和信念和谐统一，才能形成凝聚力。学校与社会紧密配合，才会取得社会的承认、支持、爱护、形成强大的吸引力。
教育应当以学生的发展作为一切活动的出发点。如果在教改实践中不断应用、完善学生满意测量，有效改进教学工作，那么学生满意度的提高，定会转化为办校的绩效。
[参考文献]
[1] 王国强等.浅谈高校顾客满意战略[J].价值工程，2012，（1）：245.
[2] 叶骏等.高等教育管理的研究与探索[M].上海：上海交通大学出版社，2002：142—148.
[责任编辑：陈明]