【摘 要】
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随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流
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随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流动不畅,严重影响医院门诊服务质量[1]。原卫生部也于2010年起相继发布要求＂优化门诊服务流程,合理安排门诊服务＂等规定,要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求,制定相应的管理办法,以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务[2]。
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