【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是以客户交流的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并且建立一个用户信息搜集、管理、分析、利用的系统,让客户为中心的
【机 构】
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兰州交通大学博文学院 甘肃 兰州 730101
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客户关系管理(CRM)是以客户交流的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并且建立一个用户信息搜集、管理、分析、利用的系统,让客户为中心的管理模式在企业中不断完善和发展.本文从客户日常的行为举止,心理作用,分析如何去做好一个客户关系,如何能从客户关系中,获得最大的价值,进而探讨客户关系管理的发展趋势以及未来客户价值的发展方向.
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