【摘 要】
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目的 分析医患双方对医疗服务质量感知的差异及其影响,提出从医患双重视角改进医疗服务质量的对策。方法 以浙江省内5家医院的医患为研究对象,运用SPSS 22. 0和AMOS 17. 0软
【机 构】
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中国计量大学经济与管理学院,杭州滨江医院
【基金项目】
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浙江省科技厅软科学重点项目(2016C25019);国家重点研发计划(2016YFF0204100)
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目的 分析医患双方对医疗服务质量感知的差异及其影响,提出从医患双重视角改进医疗服务质量的对策。方法 以浙江省内5家医院的医患为研究对象,运用SPSS 22. 0和AMOS 17. 0软件进行数据分析。结果 医疗服务质量包含过程质量、结果质量和服务性价比三因子,医患对此三因子的感知存在显著差异;且这些感知差异对患者满意度和医师压力有显著影响。结论 医疗服务质量的管理应从医患双重视角的感知展开。
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