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摘 要：本文以和平区图书馆的实际工作为例，对公共图书馆延伸创新服务内容进行分析，并提出作为公共图书馆如何转变观念、增强延伸服务理念，打造一流图书馆服务品牌。
关键词：图书馆延伸服务；服务品牌；和平区图书馆
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2914）03-038-03
服务创新是图书馆发展的动力， 图书馆只有转变观念， 强化服务意识， 完善激励机制， 创新服务才能适应其发展的要求。近年来，和平区图书馆坚持“读者第一，服务至上”的办馆理念，着力抓好“和图经典讲座、资源共享讲座、自助图书馆”等公益服务项目，提升了图书馆服务质量。新馆对外开放近两年来，树立创新服务理念对图书馆的发展起着至关重要的作用，和平区图书馆以“服务创新意识、服务创新手段、服务创新措施”于 2009年再次被国家文化部评为“国家一级”图书馆，打造出我区特有的公共文化服务品牌，得到了众多读者的青睐。
1 服务创新的重要性
传统的图书馆读者服务主动性差，服务手段单一，服务观念陈旧，无论是宣传辅导、情报服务，还是在改善阅读条件方面，都片面强调人的主观能动作用，低层次重复劳动的痕迹十分明显，工作效率之低是不言而喻的。因此，图书馆必须提高服务质量为标准的更新和创新，更新服务观点、强化服务意识、确立服务重心等，为读者提供优质高效的服务。公共图书馆要保持可持续发展的后劲，在激烈的竞争中谋生存、求发展，必须破除陈旧的观念，树立推陈出新的风尚。只有这样，才能更好地满足读者多样化和个性化的需求。打造出图书馆良好的社会形象，服务创新是图书馆的唯一出路。只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才有活力，能在未来图书馆服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。
2 图书馆服务创新理念
服务理念创新的实质是，通过服务观点的更新、服务意识的强化、服务重心的确立等，使图书馆工作自觉地为建设创新型国家提供优质高效的服务。和平区图书馆在服务创新理念上有四个方面的观点：一是改变传统的借阅方式，创建自助的模式借阅；二是资源共享，打造讲座品牌；三是建立特色社区图书馆；四是为弱势群体服务。
3 图书馆服务内容创新
3.1自助图书馆的建立
和平区图书馆作为我省首家对外开放的24小时自助图书馆，这种全新的服务方式受到社会广泛的关注和图书馆界同行的赞同。这不仅是公共图书馆服务理念、服务模式、服务手段的重大创新，更以其特殊的新鲜感和服务方便性，打造了公共图书馆服务品牌，树立了公共图书馆服务形象。自助图书馆24小时对外开放，以其方便快捷，使图书馆服务向着更加人性化的方向发展。自新馆对外开放以来，吸引了众多慕名而来的读者，他们都被这种新颖独特的借阅方式所吸引，办理借书证的读者排起了长队，半年统计的读者到馆人次及图书借阅册次都远远超过文化部评估标准要求的全年指标，因读者流量大，自助图书馆书架图书一时紧缺，采编部同志加班完成工作任务，以满足读者的借阅需求。一时间，大家奔走相告，在和平区图书馆借还书可以24小时随时自己独立完成。可见，自助图书馆适应了现代社会发展需求，真是一个方便、科学、实用、高效的图书馆。
3.2 合作开展资源共享讲座活动
3.2.1 与沈阳市文化宫开展资源共享讲座活动。为促进本地区各类型图书馆之间的紧密联系，推进本地区文化资源共享的目的，豐富读者业余文化水平，提高读者文化修养，和平区图书馆于2008年1月与沈阳市文化宫共同达成协议，将不定期的组织开展公益讲座活动，帮助读者认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，从2008年1月至2010年6月，与沈阳市文化宫开展了20余项大型活动，参加人数达到33，940人，充分发挥了和平区图书馆在“共享文化资源，构建和谐社会”中的独特作用，达到预期良好地效果。在开展的各类文化活动中，本馆敢于开辟新路，创造了多个第一。包括公益大讲堂第一次走进农民工子弟小学；第一次把公益大讲堂首次办到辽海机械厂；第一次创办了沈阳市首届企业职工文学原创颁奖朗诵会，广泛地邀请了热心的观众参与，提高了文化服务的全面突破。活动主题具有五个创新：点菜式、视听式、套接式、互动式、讲座与慰问演出结合式等不同活动模式。
3.2.2 与沈阳市图书馆开展讲座资源共享。从2010年开始，我馆与沈阳市图书馆、辽海.沈阳讲坛共同开展形式多样的讲座活动。近一年来，我馆共组织讲座6场，而且讲座的内容非常贴近百姓生活，具有针对性、知识性、趣味性。有最受大家欢迎的沈阳音乐学院教授张红星的《二十四史导读》、辽宁省人民医院心内科主任在南湖街道文安路社区《最美总是夕阳红——谈老年人的养生保健》等等。每期讲座都会登在沈阳晚报“辽海.沈阳讲坛”讲座信息，有许多的读者都是看到讲座信息后来到讲座现场，这项公益讲座现已成为沈阳市先进文化城市的公益性项目之一。
3.3 流动图书馆
流动图书馆即公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期为读者送书上门，或在有特殊需要的地方设置图书流动站，为读者提供借阅服务。流动服务把图书馆馆藏资源分散到各个地区，是图书馆读者服务向纵向延伸发展的重要标志。 沈阳市和平区图书馆创办的以汽车为流动工具的流动图书馆--又称“文化快车”，实行以“大馆带小馆”的管理方式，主要面向社会、面向社区图书室，有针对性配备图书，定期送书上门，为不便利用图书馆的读者提供信息服务。此外，还开展读书竞赛、演讲、书展等形式多样、内容丰富的活动。可以说，图书流动“文化快车”扩大了图书馆的覆盖面，提高了图书馆的利用率，促进了图书馆网络建设，拓宽了新的流动服务领域，使图书馆服务得到延伸。
区图书馆以开展流动服务的方式参与到社区文化建设中，在繁荣社区文化、满足社会文化需求的同时也提高了图书馆馆藏利用率，扩大了读者群，使社区居民享受就近便捷的文化服务，而且也免去图书馆租用场地、人员和设备的投入，具有很大的灵活性和适应性，使图书馆的读者服务工作水平再上新的台阶。 3.4社区图书馆
社区就是地方社会或地域群体。社区图书馆是建立在社区里的基层公共图书馆，是传统图书馆服务的延伸，是根据社区的性质、特点和社区读者的最大需求，通过对文献信息的选择、组织和传递，来为一定地域内的所有居民开办的提供全方位服务的基层公共图书馆。创办在市民生活中发挥作用的图书馆。为该区域的全体居民提供服务，这种模式既能发挥大型图书馆的协调和中心作用，又能接近读者，充分满足每一个居民的阅读要求，实实在在地使服务进入家庭，使图书馆真正参与营造良好的社会文化环境。可以利用社区图书馆这块文化阵地，开展丰富多彩的文化活动，如举办读书活动、展览、文艺活动等，既宣传了图书馆，又充分发挥其作用，丰富社区居民的生活，繁荣社区文化。 2009年，和平区将图书馆建设纳入15分钟文化圈，将在12个街道办事处设分馆，有条件的社区、商业网点要设图书室，实行网络化管理，图书流动“文化快车”为分馆及时更新图书。读者在总馆和分馆通过电脑触摸屏，可以查询哪里有他需要的图书，读者在一处借书，可在任何一处图书室还书。借书证实行‘一卡通’，可以在每一处使用，即使不带借书证，说出有效信息，可以从电脑调出读者卡号，同样可以借还书。
3.5 为弱势群体提供上门服务
在我国现阶段，社会弱势群体问题日益突出，知识贫困已成为弱势群体经济贫困和精神贫困的重要原因。对这一问题的关注将成为图书馆发展与服务的重心，图书馆应义不容辞地担负起对弱势群体实施知识援助的任务， 延伸和拓展图书馆职能，使其享受到平等的知识信息服务。图书馆为弱势群体服务就是要将自己丰富的馆藏提供给他们，满足其对精神文化生活的需求。根据弱势群体不便到馆阅读的实际情况，通过上门服务，开展书刊借阅和读书宣传、信息培训等服务方式引导他们多读书、读好书，使他们受到教育、增长知识、提高素质。
3.5.1 送书上门。关注弱势群体，是图书馆职能的拓展。图书馆可以利用馆藏的优势，为老弱病残、进城农民工提供长期的送书上门服务。和平区图书馆盲人阅览室配备有盲文图书、磁带、CD、MP3光碟等，由于盲人读者到馆阅读不便，馆员就将馆藏盲文图书和有声读物目录进行录音处理，组成上门服务小组，免费为盲人读者把所需读物送到家里。送书上门让残疾读者感受到社会的关怀和图书馆的温暖，很好地体现了公共图书馆的公益性和对残疾读者的人文关怀。3.5.2 弱势群体阅览室。新馆一楼最好的两个区域设为残障读者阅览室、老年阅览室。大厅内一条崭新的盲道直通残障读者阅览室，室内有盲文图书近1000余册，盲人电脑2台，在中国盲文出版社订阅2009、2010年盲文期刊各8种，还配有语音读物，由专人为残疾人服务。馆内外多处设盲道和盲文标志，而且厕所有残疾人专用位置。老年閱览室有健康保健、休闲娱乐、营养配餐、养花养鱼等各类期刊百余种，室内还特配沙发、软椅等设备，并免费提供老花镜、纸笔、急救小药箱等物品。还为老年人提供美术、书法、剪纸、集邮、集报等自创作品展示空间。人性化阅读环境让读者既感到舒适，又能激发读者创作学习热情。
在实现自身可持续发展的同时，通过高质量的读者服务工作，充分发挥公共图书馆在建设学习型城市、构建和谐社会工程中的引导作用，营造良好的氛围，充分发挥社会教育职能，推动构建和谐社会工程的发展进程。图书馆是为读者服务而存在的，读者决定着图书馆的生存，拥有众多的读者，才能体现出图书馆的价值，图书馆才能有活力和发展前景。
参考文献
1崔萌.公益性——图书馆的本质属性.图书馆学刊，2010（3）.
2邓攀.充分发挥图书馆在公共文化服务中的公益教育职能.科技情报开发与经济 2010（18）.
关键词：图书馆延伸服务；服务品牌；和平区图书馆
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2914）03-038-03
服务创新是图书馆发展的动力， 图书馆只有转变观念， 强化服务意识， 完善激励机制， 创新服务才能适应其发展的要求。近年来，和平区图书馆坚持“读者第一，服务至上”的办馆理念，着力抓好“和图经典讲座、资源共享讲座、自助图书馆”等公益服务项目，提升了图书馆服务质量。新馆对外开放近两年来，树立创新服务理念对图书馆的发展起着至关重要的作用，和平区图书馆以“服务创新意识、服务创新手段、服务创新措施”于 2009年再次被国家文化部评为“国家一级”图书馆，打造出我区特有的公共文化服务品牌，得到了众多读者的青睐。
1 服务创新的重要性
传统的图书馆读者服务主动性差，服务手段单一，服务观念陈旧，无论是宣传辅导、情报服务，还是在改善阅读条件方面，都片面强调人的主观能动作用，低层次重复劳动的痕迹十分明显，工作效率之低是不言而喻的。因此，图书馆必须提高服务质量为标准的更新和创新，更新服务观点、强化服务意识、确立服务重心等，为读者提供优质高效的服务。公共图书馆要保持可持续发展的后劲，在激烈的竞争中谋生存、求发展，必须破除陈旧的观念，树立推陈出新的风尚。只有这样，才能更好地满足读者多样化和个性化的需求。打造出图书馆良好的社会形象，服务创新是图书馆的唯一出路。只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才有活力，能在未来图书馆服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。
2 图书馆服务创新理念
服务理念创新的实质是，通过服务观点的更新、服务意识的强化、服务重心的确立等，使图书馆工作自觉地为建设创新型国家提供优质高效的服务。和平区图书馆在服务创新理念上有四个方面的观点：一是改变传统的借阅方式，创建自助的模式借阅；二是资源共享，打造讲座品牌；三是建立特色社区图书馆；四是为弱势群体服务。
3 图书馆服务内容创新
3.1自助图书馆的建立
和平区图书馆作为我省首家对外开放的24小时自助图书馆，这种全新的服务方式受到社会广泛的关注和图书馆界同行的赞同。这不仅是公共图书馆服务理念、服务模式、服务手段的重大创新，更以其特殊的新鲜感和服务方便性，打造了公共图书馆服务品牌，树立了公共图书馆服务形象。自助图书馆24小时对外开放，以其方便快捷，使图书馆服务向着更加人性化的方向发展。自新馆对外开放以来，吸引了众多慕名而来的读者，他们都被这种新颖独特的借阅方式所吸引，办理借书证的读者排起了长队，半年统计的读者到馆人次及图书借阅册次都远远超过文化部评估标准要求的全年指标，因读者流量大，自助图书馆书架图书一时紧缺，采编部同志加班完成工作任务，以满足读者的借阅需求。一时间，大家奔走相告，在和平区图书馆借还书可以24小时随时自己独立完成。可见，自助图书馆适应了现代社会发展需求，真是一个方便、科学、实用、高效的图书馆。
3.2 合作开展资源共享讲座活动
3.2.1 与沈阳市文化宫开展资源共享讲座活动。为促进本地区各类型图书馆之间的紧密联系，推进本地区文化资源共享的目的，豐富读者业余文化水平，提高读者文化修养，和平区图书馆于2008年1月与沈阳市文化宫共同达成协议，将不定期的组织开展公益讲座活动，帮助读者认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，从2008年1月至2010年6月，与沈阳市文化宫开展了20余项大型活动，参加人数达到33，940人，充分发挥了和平区图书馆在“共享文化资源，构建和谐社会”中的独特作用，达到预期良好地效果。在开展的各类文化活动中，本馆敢于开辟新路，创造了多个第一。包括公益大讲堂第一次走进农民工子弟小学；第一次把公益大讲堂首次办到辽海机械厂；第一次创办了沈阳市首届企业职工文学原创颁奖朗诵会，广泛地邀请了热心的观众参与，提高了文化服务的全面突破。活动主题具有五个创新：点菜式、视听式、套接式、互动式、讲座与慰问演出结合式等不同活动模式。
3.2.2 与沈阳市图书馆开展讲座资源共享。从2010年开始，我馆与沈阳市图书馆、辽海.沈阳讲坛共同开展形式多样的讲座活动。近一年来，我馆共组织讲座6场，而且讲座的内容非常贴近百姓生活，具有针对性、知识性、趣味性。有最受大家欢迎的沈阳音乐学院教授张红星的《二十四史导读》、辽宁省人民医院心内科主任在南湖街道文安路社区《最美总是夕阳红——谈老年人的养生保健》等等。每期讲座都会登在沈阳晚报“辽海.沈阳讲坛”讲座信息，有许多的读者都是看到讲座信息后来到讲座现场，这项公益讲座现已成为沈阳市先进文化城市的公益性项目之一。
3.3 流动图书馆
流动图书馆即公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期为读者送书上门，或在有特殊需要的地方设置图书流动站，为读者提供借阅服务。流动服务把图书馆馆藏资源分散到各个地区，是图书馆读者服务向纵向延伸发展的重要标志。 沈阳市和平区图书馆创办的以汽车为流动工具的流动图书馆--又称“文化快车”，实行以“大馆带小馆”的管理方式，主要面向社会、面向社区图书室，有针对性配备图书，定期送书上门，为不便利用图书馆的读者提供信息服务。此外，还开展读书竞赛、演讲、书展等形式多样、内容丰富的活动。可以说，图书流动“文化快车”扩大了图书馆的覆盖面，提高了图书馆的利用率，促进了图书馆网络建设，拓宽了新的流动服务领域，使图书馆服务得到延伸。
区图书馆以开展流动服务的方式参与到社区文化建设中，在繁荣社区文化、满足社会文化需求的同时也提高了图书馆馆藏利用率，扩大了读者群，使社区居民享受就近便捷的文化服务，而且也免去图书馆租用场地、人员和设备的投入，具有很大的灵活性和适应性，使图书馆的读者服务工作水平再上新的台阶。 3.4社区图书馆
社区就是地方社会或地域群体。社区图书馆是建立在社区里的基层公共图书馆，是传统图书馆服务的延伸，是根据社区的性质、特点和社区读者的最大需求，通过对文献信息的选择、组织和传递，来为一定地域内的所有居民开办的提供全方位服务的基层公共图书馆。创办在市民生活中发挥作用的图书馆。为该区域的全体居民提供服务，这种模式既能发挥大型图书馆的协调和中心作用，又能接近读者，充分满足每一个居民的阅读要求，实实在在地使服务进入家庭，使图书馆真正参与营造良好的社会文化环境。可以利用社区图书馆这块文化阵地，开展丰富多彩的文化活动，如举办读书活动、展览、文艺活动等，既宣传了图书馆，又充分发挥其作用，丰富社区居民的生活，繁荣社区文化。 2009年，和平区将图书馆建设纳入15分钟文化圈，将在12个街道办事处设分馆，有条件的社区、商业网点要设图书室，实行网络化管理，图书流动“文化快车”为分馆及时更新图书。读者在总馆和分馆通过电脑触摸屏，可以查询哪里有他需要的图书，读者在一处借书，可在任何一处图书室还书。借书证实行‘一卡通’，可以在每一处使用，即使不带借书证，说出有效信息，可以从电脑调出读者卡号，同样可以借还书。
3.5 为弱势群体提供上门服务
在我国现阶段，社会弱势群体问题日益突出，知识贫困已成为弱势群体经济贫困和精神贫困的重要原因。对这一问题的关注将成为图书馆发展与服务的重心，图书馆应义不容辞地担负起对弱势群体实施知识援助的任务， 延伸和拓展图书馆职能，使其享受到平等的知识信息服务。图书馆为弱势群体服务就是要将自己丰富的馆藏提供给他们，满足其对精神文化生活的需求。根据弱势群体不便到馆阅读的实际情况，通过上门服务，开展书刊借阅和读书宣传、信息培训等服务方式引导他们多读书、读好书，使他们受到教育、增长知识、提高素质。
3.5.1 送书上门。关注弱势群体，是图书馆职能的拓展。图书馆可以利用馆藏的优势，为老弱病残、进城农民工提供长期的送书上门服务。和平区图书馆盲人阅览室配备有盲文图书、磁带、CD、MP3光碟等，由于盲人读者到馆阅读不便，馆员就将馆藏盲文图书和有声读物目录进行录音处理，组成上门服务小组，免费为盲人读者把所需读物送到家里。送书上门让残疾读者感受到社会的关怀和图书馆的温暖，很好地体现了公共图书馆的公益性和对残疾读者的人文关怀。3.5.2 弱势群体阅览室。新馆一楼最好的两个区域设为残障读者阅览室、老年阅览室。大厅内一条崭新的盲道直通残障读者阅览室，室内有盲文图书近1000余册，盲人电脑2台，在中国盲文出版社订阅2009、2010年盲文期刊各8种，还配有语音读物，由专人为残疾人服务。馆内外多处设盲道和盲文标志，而且厕所有残疾人专用位置。老年閱览室有健康保健、休闲娱乐、营养配餐、养花养鱼等各类期刊百余种，室内还特配沙发、软椅等设备，并免费提供老花镜、纸笔、急救小药箱等物品。还为老年人提供美术、书法、剪纸、集邮、集报等自创作品展示空间。人性化阅读环境让读者既感到舒适，又能激发读者创作学习热情。
在实现自身可持续发展的同时，通过高质量的读者服务工作，充分发挥公共图书馆在建设学习型城市、构建和谐社会工程中的引导作用，营造良好的氛围，充分发挥社会教育职能，推动构建和谐社会工程的发展进程。图书馆是为读者服务而存在的，读者决定着图书馆的生存，拥有众多的读者，才能体现出图书馆的价值，图书馆才能有活力和发展前景。
参考文献
1崔萌.公益性——图书馆的本质属性.图书馆学刊，2010（3）.
2邓攀.充分发挥图书馆在公共文化服务中的公益教育职能.科技情报开发与经济 2010（18）.