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[摘 要]本文以构建和谐社会为指导，论述了高校图书馆流通阅览部门在构建和谐社会中的作用，分析了当前制约高校图书馆在构建和谐流通阅览服务环境的主要因素，指出了高校图书馆为构建和谐流通阅览服务的途径。
[关键词]和谐；高等院校图书馆；流通阅览
中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0357-01
和谐就是要把无序、内耗、动乱，治理、协调调整到有序、凝聚、安定团结、奋发图强的状态。和谐在图书馆流通阅览服务中体现为“读者第一，服务至上”，它以满足读者的需要、追求读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀，为读者创造优美与和谐的流通阅览环境作为图书馆工作的重点。
1 构建和谐的高校图书馆流通阅览环境的重要性
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。同时也承担着教书育人、管理育人、服务育人的责任，成为构建和谐社会的重要阵地。而被誉为图书馆“窗口”的流通阅览部门是图书馆一切工作的出发点，是读者精神食粮的重要仓库，与读者交往最频繁，对读者直接影响最大，其服务环境不但在一定程度上反映了图书馆的形象，也会对读者及馆员的身心产生重要影响，构建和谐的高校图书馆流通阅览环境，不仅是图书馆在构建和谐社会中应尽的责任，而且在强化教书育人、优化育人环境中发挥着重要作用。[1]
近年来，随着高等教育事业的快速发展，在构建和谐社会的大环境下，图书馆的管理与服务也在与时俱进，图书馆在优化学校育人环境、为教学科研服务的作用也更突出。
随着计算机科学在图书情报领域的利用，多样化的服务方式逐步开展，现代图书馆强调藏、借、阅功能一体化，在书库开架管理的同时，开展新书推荐工作、专题服务、电话服务，网络数据库等服务。
在坚持“以人为本”的理念下，许多高校图书馆实行了永久性磁条向复合磁条的转换，将传统的服务模式转变成现代藏、阅、借管理一体的大流通服务模式。读者进入图书馆只需在唯一的检测大门口刷卡即可。藏、借、阅管理一体的大流通服务极大地便利了读者，读者可将借阅的图书带到自己理想中的书库和阅览室自由阅览。高校本着以人为本、和谐发展的理念，或建设了现代化新图书馆，或者对旧馆进行了合理化的改造，重新布局的图书馆内开设了茶室、咖啡厅、音乐室、多媒体室等供读者休闲的场所。不但图书馆服务环境得到了改善，其服务职能也拓展了，读者可以坐在舒适的沙发上随手取阅最新的书刊报纸，可以在优雅的环境中享受徜徉在知识海洋中的快乐。
实践证明图书馆实行大流通服务模式后，读者日流量明显增加，馆藏利用率大幅度提高。
2 当前流通阅览工作中影响和谐的因素
当前各高校图书馆都在努力营造和谐的流通阅览服务平台，并取得了可喜的成果。然而，由于条件的差异，各地的发展是不均衡的，有些部门还存在一些影响和谐的因素。
2.1 馆员方面
有些馆员缺乏社会认同感和职业自豪感，对工作失去兴趣。在整个高校图书馆工作中，流通阅览部门负责管理图书馆的基本馆藏，为全校师生员工提供图书借还和阅览服务，工作量是很大的，时间长，久而久之，馆员的情绪受到影响，失去工作热情，以为工作毫无意义，只是枯燥乏味的机械重复的繁琐事情。于是在工作中敷衍了事，得过且过，对读者既不热情，更无耐心，工作效率低，服务质量差。
2.2 读者方面
有些读者之间互相借用借阅证，乱借图书，时间一长忘了，误认为工作人员操作失误。个别读者文明素质低，认为流通阅览部门的馆员无非是从事借借还还的简单劳动，可以招之即来，挥之即去，对馆员缺乏尊重，不遵守借阅制度，在书架上随意抽取，将图书乱丢乱放，造成错架、乱架，加重了馆员的工作量，引起馆员对读者的抱怨，甚至个别读者对图书“开天窗”或随意在图书上乱涂乱画使馆员对读者产生反感，形成了两者之间的对抗情绪，从而降低了馆员对读者的服务热情，使工作中时常出现矛盾，产生不和谐的声音。[2]
2.3 规章制度方面
每个高校图书馆在管理中都制订了一些规章制度，但这些规章制度偏重于守、防，在措辞上也常常出现“禁止”和“不得”等生硬、冷淡的字眼，而对读者引导、关怀注意不够；在内容上也大多是要求读者适应图书馆规定的他律性规章，而少有图书馆应保障读者阅读自由权益的自律性规章及其奖罚措施，只把读者当作被制约的对象，而不是服务的对象，制订出来的制度缺乏亲和力、人性化，这让读者从心理上就与图书馆、馆员产生了距离感。
3 构建和谐的流通阅览环境的途径
3.1 图书馆为读者营造和谐幽静的阅览环境
安静有序的环境是和谐图书馆的标志。在安静和谐的环境下，读者的精神会非常集中，有利于提高阅读和学习效率。正如：“轻轻地走来，悄悄地带走……”，每当读者走进一个空气清新、光线柔和、窗明几净、书架上的图书井然有序、阅览桌椅摆放整齐、花香草绿的阅览室时，他的心情也随之提升，懂得了相互欣赏、彼此尊重，他的行为也自觉地得到了约束。著名的教育家陶行之先生说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”良好的学习环境能潜移默化地激励读者奋发向上的精神和求知的欲望。
3.2 实施“以人为本”的科学管理观，充分调动馆员的主观能动性
实施人性化管理，实现从“书本位”到“人本位”的转变，图书馆领导要根据每个馆员的专业、学识水平安排合适的工作岗位，制定岗位职责，使每一个馆员明确自己的工作职责、工作目标，并为之付出努力。以最大限度地发挥每一员工的长处和积极因素，充分发挥馆员的潜力，做到“人尽其才，才尽其用”，时刻体现和发挥人的价值。提高图书馆的服务层次和水平，这是创建和谐流通阅览环境的基础。[3] 完善管理制度，明确岗位职责。制定规范化、合理化的规章制度是图书馆有序管理的主要手段之一 。图书馆管理制度是图书馆科学管理的依据和准则，是工作正常有序的保证，它包括图书馆工作人员必须遵守的工作制度和读者必须遵守的借阅规则。要及时修订和制定新的与情况相适应的管理制度，以发挥制度的督导功能。
3.3 做好读者导读咨询工作，为建设和谐流通阅览环境搭建平台
高校图书馆馆藏包括纸质文献资源和数字化文献资源，对读者的参考咨询工作可以通过传统的参考咨询方式，如①采用综合展览、专题展览、新书陈列等简便直观的方式，开阔读者眼界，使新到文献及时与读者见面，发挥其最新情报价值； ②根据高校各自的学科侧重点编制各种导读书目、推荐书目，向读者介绍某些特定文献； ③在了解和研究读者阅读需要的基础上，指导读者阅读，引导他们选择有价值的图书； ④馆员与读者面对面地解答一般性的咨询问题，为读者提供馆藏文献信息线索，帮助并指导读者使用图书馆及检索工具。更主要的是借助网络环境传递数字信息 。如在图书馆网页编制书目索引、新书通报、语音磁带数据库、光盘数据库等，随时向读者报导传递馆藏信息，以加深读者对馆藏的了解，减少读者利用图书馆的盲目性。
3.4 发挥馆员的示范和教育作用
馆员做好读者的榜样。馆员的精神面貌、职业道德、服务态度反映一个图书馆的馆风馆貌。图书馆员端庄稳重的仪表、文明谦逊的语言、优美大方的气质、无私奉献的敬业精神也是图书馆和谐氛围的主要内容，所以流通一线的馆员要爱岗敬业、有良好的精神面貌和默默奉献的精神，要用规范的语言和热情周到的服务对待读者，认真做好书库的日常工作。如归还的图书及时收回阅览台上的书要及时上架；教育读者遵守图书馆的借阅规则，遵守读者公约，文明借阅，爱惜图书馆的公共设施及图书资料，保持环境卫生。馆员通过自己的辛勤劳动为读者营造一个干净、整洁、和谐的阅览环境的同时，也在用自己的实际行动潜移默化地为读者起到榜样和示范作用。
总之，和谐图书馆的建设在高等教育中占有很重要的地位，流通阅览服务的和谐更是图书馆的重中之重，要充分利用现有的条件，尽可能发挥人的主观能动性，通过改造硬件环境，提升工作人员的综合素质，健全建立各项规章制度，营造一个良好的环境，保障良好的教学科研秩序，为和谐校园的建设做出贡献，促进高等教育的健康持续发展。
参考文献
[1] 付清香，谭荣顺.构建和谐的高校图书馆流通服务平台，科技情报开发与经济2007，17（25）106-107.
[2] 刘赞，高校图书馆流通阅览部人际关系的和谐构建，高校图书馆工作2006，（3）69-71.
[3] 马晓云，谈高校图书馆流通工作的和谐开展，上海高校图书情报工作研究2007，（1）41-43.
[关键词]和谐；高等院校图书馆；流通阅览
中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0357-01
和谐就是要把无序、内耗、动乱，治理、协调调整到有序、凝聚、安定团结、奋发图强的状态。和谐在图书馆流通阅览服务中体现为“读者第一，服务至上”，它以满足读者的需要、追求读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀，为读者创造优美与和谐的流通阅览环境作为图书馆工作的重点。
1 构建和谐的高校图书馆流通阅览环境的重要性
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。同时也承担着教书育人、管理育人、服务育人的责任，成为构建和谐社会的重要阵地。而被誉为图书馆“窗口”的流通阅览部门是图书馆一切工作的出发点，是读者精神食粮的重要仓库，与读者交往最频繁，对读者直接影响最大，其服务环境不但在一定程度上反映了图书馆的形象，也会对读者及馆员的身心产生重要影响，构建和谐的高校图书馆流通阅览环境，不仅是图书馆在构建和谐社会中应尽的责任，而且在强化教书育人、优化育人环境中发挥着重要作用。[1]
近年来，随着高等教育事业的快速发展，在构建和谐社会的大环境下，图书馆的管理与服务也在与时俱进，图书馆在优化学校育人环境、为教学科研服务的作用也更突出。
随着计算机科学在图书情报领域的利用，多样化的服务方式逐步开展，现代图书馆强调藏、借、阅功能一体化，在书库开架管理的同时，开展新书推荐工作、专题服务、电话服务，网络数据库等服务。
在坚持“以人为本”的理念下，许多高校图书馆实行了永久性磁条向复合磁条的转换，将传统的服务模式转变成现代藏、阅、借管理一体的大流通服务模式。读者进入图书馆只需在唯一的检测大门口刷卡即可。藏、借、阅管理一体的大流通服务极大地便利了读者，读者可将借阅的图书带到自己理想中的书库和阅览室自由阅览。高校本着以人为本、和谐发展的理念，或建设了现代化新图书馆，或者对旧馆进行了合理化的改造，重新布局的图书馆内开设了茶室、咖啡厅、音乐室、多媒体室等供读者休闲的场所。不但图书馆服务环境得到了改善，其服务职能也拓展了，读者可以坐在舒适的沙发上随手取阅最新的书刊报纸，可以在优雅的环境中享受徜徉在知识海洋中的快乐。
实践证明图书馆实行大流通服务模式后，读者日流量明显增加，馆藏利用率大幅度提高。
2 当前流通阅览工作中影响和谐的因素
当前各高校图书馆都在努力营造和谐的流通阅览服务平台，并取得了可喜的成果。然而，由于条件的差异，各地的发展是不均衡的，有些部门还存在一些影响和谐的因素。
2.1 馆员方面
有些馆员缺乏社会认同感和职业自豪感，对工作失去兴趣。在整个高校图书馆工作中，流通阅览部门负责管理图书馆的基本馆藏，为全校师生员工提供图书借还和阅览服务，工作量是很大的，时间长，久而久之，馆员的情绪受到影响，失去工作热情，以为工作毫无意义，只是枯燥乏味的机械重复的繁琐事情。于是在工作中敷衍了事，得过且过，对读者既不热情，更无耐心，工作效率低，服务质量差。
2.2 读者方面
有些读者之间互相借用借阅证，乱借图书，时间一长忘了，误认为工作人员操作失误。个别读者文明素质低，认为流通阅览部门的馆员无非是从事借借还还的简单劳动，可以招之即来，挥之即去，对馆员缺乏尊重，不遵守借阅制度，在书架上随意抽取，将图书乱丢乱放，造成错架、乱架，加重了馆员的工作量，引起馆员对读者的抱怨，甚至个别读者对图书“开天窗”或随意在图书上乱涂乱画使馆员对读者产生反感，形成了两者之间的对抗情绪，从而降低了馆员对读者的服务热情，使工作中时常出现矛盾，产生不和谐的声音。[2]
2.3 规章制度方面
每个高校图书馆在管理中都制订了一些规章制度，但这些规章制度偏重于守、防，在措辞上也常常出现“禁止”和“不得”等生硬、冷淡的字眼，而对读者引导、关怀注意不够；在内容上也大多是要求读者适应图书馆规定的他律性规章，而少有图书馆应保障读者阅读自由权益的自律性规章及其奖罚措施，只把读者当作被制约的对象，而不是服务的对象，制订出来的制度缺乏亲和力、人性化，这让读者从心理上就与图书馆、馆员产生了距离感。
3 构建和谐的流通阅览环境的途径
3.1 图书馆为读者营造和谐幽静的阅览环境
安静有序的环境是和谐图书馆的标志。在安静和谐的环境下，读者的精神会非常集中，有利于提高阅读和学习效率。正如：“轻轻地走来，悄悄地带走……”，每当读者走进一个空气清新、光线柔和、窗明几净、书架上的图书井然有序、阅览桌椅摆放整齐、花香草绿的阅览室时，他的心情也随之提升，懂得了相互欣赏、彼此尊重，他的行为也自觉地得到了约束。著名的教育家陶行之先生说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”良好的学习环境能潜移默化地激励读者奋发向上的精神和求知的欲望。
3.2 实施“以人为本”的科学管理观，充分调动馆员的主观能动性
实施人性化管理，实现从“书本位”到“人本位”的转变，图书馆领导要根据每个馆员的专业、学识水平安排合适的工作岗位，制定岗位职责，使每一个馆员明确自己的工作职责、工作目标，并为之付出努力。以最大限度地发挥每一员工的长处和积极因素，充分发挥馆员的潜力，做到“人尽其才，才尽其用”，时刻体现和发挥人的价值。提高图书馆的服务层次和水平，这是创建和谐流通阅览环境的基础。[3] 完善管理制度，明确岗位职责。制定规范化、合理化的规章制度是图书馆有序管理的主要手段之一 。图书馆管理制度是图书馆科学管理的依据和准则，是工作正常有序的保证，它包括图书馆工作人员必须遵守的工作制度和读者必须遵守的借阅规则。要及时修订和制定新的与情况相适应的管理制度，以发挥制度的督导功能。
3.3 做好读者导读咨询工作，为建设和谐流通阅览环境搭建平台
高校图书馆馆藏包括纸质文献资源和数字化文献资源，对读者的参考咨询工作可以通过传统的参考咨询方式，如①采用综合展览、专题展览、新书陈列等简便直观的方式，开阔读者眼界，使新到文献及时与读者见面，发挥其最新情报价值； ②根据高校各自的学科侧重点编制各种导读书目、推荐书目，向读者介绍某些特定文献； ③在了解和研究读者阅读需要的基础上，指导读者阅读，引导他们选择有价值的图书； ④馆员与读者面对面地解答一般性的咨询问题，为读者提供馆藏文献信息线索，帮助并指导读者使用图书馆及检索工具。更主要的是借助网络环境传递数字信息 。如在图书馆网页编制书目索引、新书通报、语音磁带数据库、光盘数据库等，随时向读者报导传递馆藏信息，以加深读者对馆藏的了解，减少读者利用图书馆的盲目性。
3.4 发挥馆员的示范和教育作用
馆员做好读者的榜样。馆员的精神面貌、职业道德、服务态度反映一个图书馆的馆风馆貌。图书馆员端庄稳重的仪表、文明谦逊的语言、优美大方的气质、无私奉献的敬业精神也是图书馆和谐氛围的主要内容，所以流通一线的馆员要爱岗敬业、有良好的精神面貌和默默奉献的精神，要用规范的语言和热情周到的服务对待读者，认真做好书库的日常工作。如归还的图书及时收回阅览台上的书要及时上架；教育读者遵守图书馆的借阅规则，遵守读者公约，文明借阅，爱惜图书馆的公共设施及图书资料，保持环境卫生。馆员通过自己的辛勤劳动为读者营造一个干净、整洁、和谐的阅览环境的同时，也在用自己的实际行动潜移默化地为读者起到榜样和示范作用。
总之，和谐图书馆的建设在高等教育中占有很重要的地位，流通阅览服务的和谐更是图书馆的重中之重，要充分利用现有的条件，尽可能发挥人的主观能动性，通过改造硬件环境，提升工作人员的综合素质，健全建立各项规章制度，营造一个良好的环境，保障良好的教学科研秩序，为和谐校园的建设做出贡献，促进高等教育的健康持续发展。
参考文献
[1] 付清香，谭荣顺.构建和谐的高校图书馆流通服务平台，科技情报开发与经济2007，17（25）106-107.
[2] 刘赞，高校图书馆流通阅览部人际关系的和谐构建，高校图书馆工作2006，（3）69-71.
[3] 马晓云，谈高校图书馆流通工作的和谐开展，上海高校图书情报工作研究2007，（1）41-43.