论文部分内容阅读
国网山西省电力公司古交市供电公司， 山西古交 030200
摘要：随着国内社会经济水平的持续化提升，电力营销工作开展的重要性变得越来越突出，尤其在“互联网+”时代，也就需要更加注重电力营销工作开展的精准化。提升电力营销工作的精准化，将会从根本上不断优化电力企业的经营理念、内部形式以及工作顺序等，最终在根本上使得电力企业在“互联网+”时代得到进一步的发展。本篇文章将会首先分析“互联网+”时代电力营销精准化体系构建的重要性，其次详细分析具体精准化开展的措施，以期为广大电力企业提供参考建议。
关键词：“互联网+”;电力营销;重要性;精准化
1“互联网+”的时代内涵和意义
“互联网+”是一个动态的过程，凭借自身的广度以及深度逐渐融入人们的日常生活。“互联网+”这一概念是对互联网技术的延伸，是时代的进步，为社会经济的发展注入新鲜血液。对于市场经济而言，“互联网+市场营销”是“互联网+”这一概念的一个分支，指利用互联网技术实现资源信息共享，实现市场营销模式改变。“互联网+市场营销”这一概念，是对市场营销模式的拓展，使市场营销模式在时代发展中呈现信息化、多样性的时代特色，从而构建更科学、更合理、更有效的市场经济发展环境。
1.1互联网提供了一个信息量巨大的数据库
互联网提供的信息量巨大，可以从数据库中获取相关用户资料，对客户资料进行整理分析，针对客户需要调整企业产品的发展策略，通过互联网这一平台宣传企业的产品，提高企业的知名度，为企业带来更大的利润。企业通过互联网进行信息查询、收集、存储和传播，不受时间和空间影响，有利于企业产品信息传播以及开展相关营销活动，在一定程度上提高企业的效率，节约消费者的时间和金钱，为我国市场经济发展提供动力。
1.2有利于经济全球化发展
随着改革开放政策的深入发展，许多企业以及外国投资入驻国内，进入国内市场，使国内企业竞争压力大幅提高。而“互联网+”成为国内企业迈向国际市场的一个重要机会，企业要利用好“互联网”这个新的发展平台，挖掘国际市场中的消费者，扩大市场营销面积，发现潜在客户，使客户资源更加庞大，积极融入经济全球化的浪潮中。
2基于“互联网”+背景的电力营销服务现状
2.1电力营销服务效率较低
电力企业在营销工程改进创新上，需要在营销渠道、营销设备及营销策略等主要方面加以同步实施。在电力营销服务方面暴露的问题集中体现在服务及价格策略的单一上。例如，电力企业提供电力服务的主要渠道是供电营业厅及服务热线，互联网+模式下的手机客户端及微信公众号服务手段应用比例有待提高。不同电力营销服务方式间在功能切换，服务标准上存有差异，衔接体验不佳，服务效率较低。
2.2电力企业营销服务观念不强
电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配問题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。
3“互联网+”时代下构建电力营销精准化服务模式的有效措施
3.1增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活运用指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
结束语
随着互联网+时代的来临，电力公司要推进经营管理创新和优化，依据市场变化情况，密切追踪社会发展需求，明确消费者的心理，科学应对电力营销服务中存在的问题，将网络平台、现代化技术等科学运用其中，切实提升电力营销服务质量，促进电力企业进一步发展。
参考文献：
[1]朱少林.如何做好互联网时代电力营销优质服务工作[J].智富时代，2018（10）：31.
[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.
[3]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化，2018（28）：18-23.
摘要：随着国内社会经济水平的持续化提升，电力营销工作开展的重要性变得越来越突出，尤其在“互联网+”时代，也就需要更加注重电力营销工作开展的精准化。提升电力营销工作的精准化，将会从根本上不断优化电力企业的经营理念、内部形式以及工作顺序等，最终在根本上使得电力企业在“互联网+”时代得到进一步的发展。本篇文章将会首先分析“互联网+”时代电力营销精准化体系构建的重要性，其次详细分析具体精准化开展的措施，以期为广大电力企业提供参考建议。
关键词：“互联网+”;电力营销;重要性;精准化
1“互联网+”的时代内涵和意义
“互联网+”是一个动态的过程，凭借自身的广度以及深度逐渐融入人们的日常生活。“互联网+”这一概念是对互联网技术的延伸，是时代的进步，为社会经济的发展注入新鲜血液。对于市场经济而言，“互联网+市场营销”是“互联网+”这一概念的一个分支，指利用互联网技术实现资源信息共享，实现市场营销模式改变。“互联网+市场营销”这一概念，是对市场营销模式的拓展，使市场营销模式在时代发展中呈现信息化、多样性的时代特色，从而构建更科学、更合理、更有效的市场经济发展环境。
1.1互联网提供了一个信息量巨大的数据库
互联网提供的信息量巨大，可以从数据库中获取相关用户资料，对客户资料进行整理分析，针对客户需要调整企业产品的发展策略，通过互联网这一平台宣传企业的产品，提高企业的知名度，为企业带来更大的利润。企业通过互联网进行信息查询、收集、存储和传播，不受时间和空间影响，有利于企业产品信息传播以及开展相关营销活动，在一定程度上提高企业的效率，节约消费者的时间和金钱，为我国市场经济发展提供动力。
1.2有利于经济全球化发展
随着改革开放政策的深入发展，许多企业以及外国投资入驻国内，进入国内市场，使国内企业竞争压力大幅提高。而“互联网+”成为国内企业迈向国际市场的一个重要机会，企业要利用好“互联网”这个新的发展平台，挖掘国际市场中的消费者，扩大市场营销面积，发现潜在客户，使客户资源更加庞大，积极融入经济全球化的浪潮中。
2基于“互联网”+背景的电力营销服务现状
2.1电力营销服务效率较低
电力企业在营销工程改进创新上，需要在营销渠道、营销设备及营销策略等主要方面加以同步实施。在电力营销服务方面暴露的问题集中体现在服务及价格策略的单一上。例如，电力企业提供电力服务的主要渠道是供电营业厅及服务热线，互联网+模式下的手机客户端及微信公众号服务手段应用比例有待提高。不同电力营销服务方式间在功能切换，服务标准上存有差异，衔接体验不佳，服务效率较低。
2.2电力企业营销服务观念不强
电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配問题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。
3“互联网+”时代下构建电力营销精准化服务模式的有效措施
3.1增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活运用指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
结束语
随着互联网+时代的来临，电力公司要推进经营管理创新和优化，依据市场变化情况，密切追踪社会发展需求，明确消费者的心理，科学应对电力营销服务中存在的问题，将网络平台、现代化技术等科学运用其中，切实提升电力营销服务质量，促进电力企业进一步发展。
参考文献：
[1]朱少林.如何做好互联网时代电力营销优质服务工作[J].智富时代，2018（10）：31.
[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.
[3]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化，2018（28）：18-23.