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论文总结了目前广州市规划局IT运维服务工作中存在的一些问题,介绍了使用六西格玛管理方法测量IT运维服务流程、发现服务流程缺陷、改善服务质量,指出六西格玛管理方法与IT服务管理密切结合是提高用户满意度的有效方法。
六西格玛在广州市规划局IT运维服务质量管理中的应用
【摘 要】
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论文总结了目前广州市规划局IT运维服务工作中存在的一些问题,介绍了使用六西格玛管理方法测量IT运维服务流程、发现服务流程缺陷、改善服务质量,指出六西格玛管理方法与IT服
【机 构】
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广州市城市规划自动化中心
【出 处】
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智能建筑与城市信息
【发表日期】
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2014年12期
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