2014年3月3日，浙江的陆先生在京东商城以购机入网送话费的形式购买了一部手机，谁知刚用了5天，手机便出现花屏的故障。陆先生将手机送到当地的授权维修网点检测，确认了故障情况，并由维修网点出具了检测报告单，可当其向京东申请退机时却被告知合约机不可退。
　　据陆先生介绍，起初他也没想退机，因为毕竟有需要，退了还要再买，所以原本联系京东客服是想换机，但客服人员的处理方式和态度让人极其不满，一气之下才决定把手机退掉。结果客服人员称合约机不可以退，因为手机卡已绑定并使用。随后，陆先生又咨询了当地运营商，运营商的客服人员表示他们无权注销手机卡，也解决不了问题。
　　无奈之下，陆先生只能找销售方京东协商，但因协商未果，陆先生选择向第三方投诉平台投诉。他告诉记者：“我就是担心会有什么纠纷，因为我以前也遇到过一些问题，所以买手机前我都仔细查看了产品页面的相关介绍和有关说明，甚至把网页和截图都保存好。网站上写明机器有问题是7天包退，手机卡的售后则由运营商负责，而且我还特意向他们客服确认过，如果手机卡有问题也可以退，可真正执行的时候却完全不同。”
　　据了解，网络上类似的案例也不少，许多销售商针对合约机能否退的问题并没有固定的条文，但不能退似乎已经成了一种约定俗成的规定。对此，陆先生说：“商家永远都是以手机卡已经绑定，签订了协议为理由来推托，我觉得手机存在质量问题跟手机卡是否绑定不能联系在一起，合约机不能退其实是很不合理的。”
　　经协调，京东客服已向陆先生道歉，陆先生也同意换机处理，后因缺货，京东同意为陆先生办理退机，但手机卡无法退。目前陆先生已向消协投诉。
　　点评
　　雷腾
　　互联网与电信律师、北京市威宇律师事务所高级合伙人
　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此案例中，因为提供的手机存在质量问题，消费者有权要求京东退货。
　　另外，依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机属于适用“三包规定”的商品。该规定明确要求：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。合约机实际上是手机生产者与电信运营商捆绑销售的产品，手机生产者与电信运营商的约定不能对抗消费者的合法权益。
　　需要特别注意的是，自2014年3月15日起，依照新的《中华人民共和国消费者权益保护法》，除非法律规定的例外情形，三包制度推广到了所有的商品，合约机也没有任何例外。
　　至于手机卡，如果手机卡也计算费用，京东同样需要承担退款的义务。消费者可以要求京东与运营商协调或直接要求运营商注销手机卡。消费者购买合约机的主要原因是免费或者低价拿到手机，在退机的情况下，运营商仍然要求消费者使用手机卡并支付费用是不合理的。