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愿意给品牌做评价的顾客，往往是对品牌爱恨分明的人，要么十分热爱，要么非常讨厌。 网络上对你的品牌、产品、服务进行评论的只是你潜在顾客中的很少一部分人，他们很可能并不能反映出顾客的整体意见。过去，市场研究人员可以慎重选择具有代表性的顾客来研究消费者对品牌的评价，如今，由于网民提交品牌评价信息轻而易举，品牌网络口碑就不是市场研究人员所能控制的。