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电信CRM中一直存在着“数据丰富但是知识缺乏”的现象，现有的数据分析技术完全没有跟上时代发展的潮流，更无法适应日益复杂的数据分析的需要，因此，如何挖掘决策树的数据挖掘在电信CRM中的应用就显得尤为重要。决策树的数据挖掘，能实现在CRM中根据客户的年龄、所在的城市、性别等因素对客户进行分别归类，该技术一旦实行，就能更大程度地防止客户的流失，也能争取新的电信用户。