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摘要：文章从缓冲柔性，适应柔性，创新柔性的角度探讨供应链信息系统的柔性问题。分析在供应链信息系统在不同柔性阶段所面临的外力作用情况，即应对策略。
关键词：供应链信息系统；柔性
按照企业供应链业务边界的划分，可以将供应链信息系统划分为内部和外部信息系统两部分。内部信息系统主要承担企业内部供应链业务的信息管理。如采购、生产、销售、物流、库存等供应链信息管理与协调。外部信息系统主要承担供应链合作伙伴间的信息的传递，加工。供应链信息系统在供应链业务中发挥着重要的作用。随着经济的发展，企业所面临的内部外部环境也发生着变化，这些都为供应链信息系统提出了变化要求。本文将研究企业供应链环境发生变化时，供应链信息系统的柔性问题。其柔性问题也可以从其缓冲柔性，适应柔性和创新柔性开始。在本文中，认为信息系统具有管理属性和软件属性。其中管理属性对供应链信息的传递、储存、加工和管理的过程。软件属性是指供应链信息系统作为一个软件系统，数据和业务流程是支持系统运作的重要系统要素。
一、供应链信息系统环境的变化
供应链信息系统环境泛指供应链的内部环境和外部环境。以企业业务边界为界。外部环境为上下游节点的合作伙伴。根据在供应链中的角色，可以分为原材料供应商，生产制造商，批发零售商，第三方物流等。内部环境指单个节点企业内部、从事采购、生产制造、库存、销售等业务职能的组织部门。系统环境的变化包括如下内容：
1、企业战略的改变。企业战略是指企业制定的长期的业务目标和安排。企业的战略是企业业务开展的依据和导向。企业的业务活动都应该同企业战略相符合。在企业战略的框架下制定供应链战略，信息化战略等内容。而当企业战略发生变化时，其业务目标等内容也需要相应改变。供应链信息管理作为企业战略的重要组成部分，当企业战略改变的需求，也需要相应地调整期数据模型，业务模型，来适应战略的改变。
2、业务处理和流程的改变。业务流程指具有一定逻辑顺序和业务关系的业务处理活动的组合。在供应链信息系统建设之初，是通过对当前业务方式和流程的详细调查基础上得出的系统逻辑模型。通过编码，实施等一系列活动，将企业的业务活动以计算机软件系统的形势表现出来。而当企业的业务处理和流程发生变化的时。信息系统应该能够即时调整。适应流程变化的需求。
3、环境中不确定性情况的方式。不确定性情况，是指事件的发生是无法事先预知的情况。供应链信息系统环境并不一定是一个稳定状态的系统。其中会有很多不确定性情况方式。某一不确定性情况的发生。都会对后续的步骤产生连锁的影响。比如，原材料供应的延迟，会影响到产品生产、运输和交付。对于供应链信息管理来说，对不确定性情况的管理，转变为对不确定性信息的管理。供应链信息系统应该具有处理不确定性，模糊的信息的能力。
二、供应链信息系统的柔性分析
1、缓冲柔性。供应链信息系统的缓冲柔性体现在，供应链信息系统能够有效应对内外部环境的变化，评价系统自身的信息处理能力，有效地处理供应链中的内外部不确定性信息。供应链信息系统的缓冲柔性表现在其信息管理功能上，即对模糊不确定信息的处理。
信息的不确定性可以从物理角度和信息内容角度考虑。由于物理原因造成的信息不确定性是由于信息发送方，接收方的物理原因造成的。如设备的损坏。病毒等原因。信息内容的不确定性是由于信息发送或传输路径的执行者由于运作等原因造成的信息内容的模糊，变化等不确定性情况。在供应链中，供应链信息是由不同信息源产生的，其格式、编码与表示方面，都遵照各自的标准和规范。在信息传输过程，也会经历很多的环节。对于信息传递过程，会使信息内容中所含有的信息量丢失，造成了信息的不确定性，信息不确定性对信息的应用者正确使用信息造成了影响。
供应链信息系统要处理好信息的不确定性，要注意两方面的问题：一个是要确保收到正确的信息；另一个是如何处理收到的不确定性信息。保证收到正确的信息要重点处理信息发送方，信息传输通道。信息接收方，传输过程中的噪音，信息本身等产生的问题。信息发送方是供应链信息的产生者。如供应商，批发零售商，生产制造商等。信息的传输通道指信息的传输路径和传输方式。单级的供应链只是存在理想状态中，现实中供应链是多级的。为了保证信息传输过程中的消耗，需要缩短传输路径，减少传输环节。信息的传递工具经过了口头，信件，电话，E-mail，E-DI，电子商务，Internet/Intranct等多种方式。早期的传递方式信息损耗较大，失真率比较高。应该尽量减少人工的操作，提高信息技术的应用。另外。还要提高系统处理大批量信息的能力，不会因为信息量的激增而造成信息的阻塞，还有要做好系统信息的经常备份，防止信息的丢失。
对于已经接受到的信息，可以分为2种情况，一种情况时信息是模糊的，无法确定其信息量，并有效利用。另一种情况是，信息会可以变化的。比如，本来需求到量为5000公斤，结果突然变成了3000公斤。这种信息是不确定的。对于模糊信息的处理，可以采用模糊集的处理方法。
2、适应柔性。适应柔性是指供应链信息系统能够在不改变自身基本特征的条件下，通过调整内部业务流程来适应环境变化的需求。供应链信息系统的逻辑模型包括其数据模型和业务模型。其业务模型是供应链信息系统的根本。供应链中业务流程的变化是环境变化过程中，不可避免的现象。这就体现为供应链的适应柔性。
供应链信息系统中的数据模型，是指供应链中所应用到的数据和数据之间的关系。供应链中的数据如静态数据和动态数据等。数据之间的关系。决定了业务处理对数据的应用。供应链信息系统中数据模型的变化体现为数据的变化数据之间关系的变化。数据的变化包括数静态属性和动态属性的变化。静态属性如，数据的类型，字符数等。动态属性包括数据的属性等。如为产品数据增加损耗期属性。现行比较常用的数据模型构建方法为ER模型，这种模型方式解决了数据之间关系的变化。在设计数据模型的时候要注意数据的独立性，遵照一定的范式。并且，现在有一种元数据的数据表示方法。元数据是表示数据的数据，通过对元数据的定义可以改变数据模型，以及数据之间的关系。
对于业务流程改变的便捷性。在供应链建模之初也应该考虑到了。结构化的建模方法是将业务流程固化到程序代码之中。这样。会对系统业务流程的变化将会使十分繁琐的事情，如何方便快捷地改变业务流程是十分重要的事情。我们可以采取基于业务规则的方法。业务规则是对企业业务流程的约束，在系统建模阶段，就考虑到每个环节的所应用到算法等。
3、创新柔性。创新柔性是指供应链信息系统的使用者，通过对供应链合作伙伴的协调和沟通。减少信息系统 的变化要求，来影响环境的变化。进行供应链合作伙伴关系的协调需要经过如下步骤：
(1)分析信息管理现状。在供应链协调过程中，对信息管理现状的分析十分重要，其主要内容是对企业内，外部供应链中信息的类型，内容，传递，存储，加工的方式和方法，各个信息处理点对信息的需求情况，信息管理的系统，工具，设备进行分析。其主要目的是了解当前供应链中，信息管理的现状。
(2)选择信息协调战略。首先要确立协调的战略目标，如取得供应链经济效益与社会效益的协调优化，在该战略目标下还包括人下具体目标，提高敏捷性。降低成本，提高生产率，缩短订货一生产周期，提高售后服务水平及顾客满意程度等。
(3)设计激励机制。供应链成员间的关系实际上是一种委托代理关系，因而各成员之间的利益协调关系必然转化为激励机制的设计问题，通过激励机制的设计，使激励机制和环境友好的目标保持一致，实现基于环境友好的供应链的协调。使供应链内部的各成员的行为都以信息资源最优配置、活动与供应链战略相容为总目标。
(4)实现成员间的信息有效共享。信息的有效共同享，包括共享信息的内容和准确度。实现有效信息共享首先应该解决好信息处理工具标准的统一，各个信息管理单位的权限和职责，信息编码和各式的统一，信息解读标准的统一等问题。通过有效的信息共享，可以避免信息传输的不确定性和内容的模糊性。
(5)进行业务流程重组。根据供应链战略的要求和整体协调战略，采用生命周期分析，风险分析，方法设计整个供应链业务流程(包括各成员内部的业务流程)，应用连续改进的技术促进成员提高环境相容水平。采用有效的变化管理方法调整供应链成员的人力和文化以适应新的业务流程，从而实现满足环境相容需要的标准的统一，资源的共享和合理调配等。
(6)监控业务活动。同时从战略匹配和环境友好两方面出发监督与控制整个供应链的各项活动以及物流、资金流、知识流、信息流的流动情况，并进行绩效评价。同时。也为发现进一步改进供应链环境绩效和经济绩效的途径奠定了基础。
三、结束语
通过对供应链信息系统的缓冲，适应和创新柔性的分析，为解决供应链战略和环境的变化，对供应链中的信息管理方式和工具所造成的影响提供了解决思路。柔性化的供应链信息系统，可以降低供应链信息系统的维护和更新成本，并且可以提高系统的敏捷性，是供应链信息系统发展的趋势。
关键词：供应链信息系统；柔性
按照企业供应链业务边界的划分，可以将供应链信息系统划分为内部和外部信息系统两部分。内部信息系统主要承担企业内部供应链业务的信息管理。如采购、生产、销售、物流、库存等供应链信息管理与协调。外部信息系统主要承担供应链合作伙伴间的信息的传递，加工。供应链信息系统在供应链业务中发挥着重要的作用。随着经济的发展，企业所面临的内部外部环境也发生着变化，这些都为供应链信息系统提出了变化要求。本文将研究企业供应链环境发生变化时，供应链信息系统的柔性问题。其柔性问题也可以从其缓冲柔性，适应柔性和创新柔性开始。在本文中，认为信息系统具有管理属性和软件属性。其中管理属性对供应链信息的传递、储存、加工和管理的过程。软件属性是指供应链信息系统作为一个软件系统，数据和业务流程是支持系统运作的重要系统要素。
一、供应链信息系统环境的变化
供应链信息系统环境泛指供应链的内部环境和外部环境。以企业业务边界为界。外部环境为上下游节点的合作伙伴。根据在供应链中的角色，可以分为原材料供应商，生产制造商，批发零售商，第三方物流等。内部环境指单个节点企业内部、从事采购、生产制造、库存、销售等业务职能的组织部门。系统环境的变化包括如下内容：
1、企业战略的改变。企业战略是指企业制定的长期的业务目标和安排。企业的战略是企业业务开展的依据和导向。企业的业务活动都应该同企业战略相符合。在企业战略的框架下制定供应链战略，信息化战略等内容。而当企业战略发生变化时，其业务目标等内容也需要相应改变。供应链信息管理作为企业战略的重要组成部分，当企业战略改变的需求，也需要相应地调整期数据模型，业务模型，来适应战略的改变。
2、业务处理和流程的改变。业务流程指具有一定逻辑顺序和业务关系的业务处理活动的组合。在供应链信息系统建设之初，是通过对当前业务方式和流程的详细调查基础上得出的系统逻辑模型。通过编码，实施等一系列活动，将企业的业务活动以计算机软件系统的形势表现出来。而当企业的业务处理和流程发生变化的时。信息系统应该能够即时调整。适应流程变化的需求。
3、环境中不确定性情况的方式。不确定性情况，是指事件的发生是无法事先预知的情况。供应链信息系统环境并不一定是一个稳定状态的系统。其中会有很多不确定性情况方式。某一不确定性情况的发生。都会对后续的步骤产生连锁的影响。比如，原材料供应的延迟，会影响到产品生产、运输和交付。对于供应链信息管理来说，对不确定性情况的管理，转变为对不确定性信息的管理。供应链信息系统应该具有处理不确定性，模糊的信息的能力。
二、供应链信息系统的柔性分析
1、缓冲柔性。供应链信息系统的缓冲柔性体现在，供应链信息系统能够有效应对内外部环境的变化，评价系统自身的信息处理能力，有效地处理供应链中的内外部不确定性信息。供应链信息系统的缓冲柔性表现在其信息管理功能上，即对模糊不确定信息的处理。
信息的不确定性可以从物理角度和信息内容角度考虑。由于物理原因造成的信息不确定性是由于信息发送方，接收方的物理原因造成的。如设备的损坏。病毒等原因。信息内容的不确定性是由于信息发送或传输路径的执行者由于运作等原因造成的信息内容的模糊，变化等不确定性情况。在供应链中，供应链信息是由不同信息源产生的，其格式、编码与表示方面，都遵照各自的标准和规范。在信息传输过程，也会经历很多的环节。对于信息传递过程，会使信息内容中所含有的信息量丢失，造成了信息的不确定性，信息不确定性对信息的应用者正确使用信息造成了影响。
供应链信息系统要处理好信息的不确定性，要注意两方面的问题：一个是要确保收到正确的信息；另一个是如何处理收到的不确定性信息。保证收到正确的信息要重点处理信息发送方，信息传输通道。信息接收方，传输过程中的噪音，信息本身等产生的问题。信息发送方是供应链信息的产生者。如供应商，批发零售商，生产制造商等。信息的传输通道指信息的传输路径和传输方式。单级的供应链只是存在理想状态中，现实中供应链是多级的。为了保证信息传输过程中的消耗，需要缩短传输路径，减少传输环节。信息的传递工具经过了口头，信件，电话，E-mail，E-DI，电子商务，Internet/Intranct等多种方式。早期的传递方式信息损耗较大，失真率比较高。应该尽量减少人工的操作，提高信息技术的应用。另外。还要提高系统处理大批量信息的能力，不会因为信息量的激增而造成信息的阻塞，还有要做好系统信息的经常备份，防止信息的丢失。
对于已经接受到的信息，可以分为2种情况，一种情况时信息是模糊的，无法确定其信息量，并有效利用。另一种情况是，信息会可以变化的。比如，本来需求到量为5000公斤，结果突然变成了3000公斤。这种信息是不确定的。对于模糊信息的处理，可以采用模糊集的处理方法。
2、适应柔性。适应柔性是指供应链信息系统能够在不改变自身基本特征的条件下，通过调整内部业务流程来适应环境变化的需求。供应链信息系统的逻辑模型包括其数据模型和业务模型。其业务模型是供应链信息系统的根本。供应链中业务流程的变化是环境变化过程中，不可避免的现象。这就体现为供应链的适应柔性。
供应链信息系统中的数据模型，是指供应链中所应用到的数据和数据之间的关系。供应链中的数据如静态数据和动态数据等。数据之间的关系。决定了业务处理对数据的应用。供应链信息系统中数据模型的变化体现为数据的变化数据之间关系的变化。数据的变化包括数静态属性和动态属性的变化。静态属性如，数据的类型，字符数等。动态属性包括数据的属性等。如为产品数据增加损耗期属性。现行比较常用的数据模型构建方法为ER模型，这种模型方式解决了数据之间关系的变化。在设计数据模型的时候要注意数据的独立性，遵照一定的范式。并且，现在有一种元数据的数据表示方法。元数据是表示数据的数据，通过对元数据的定义可以改变数据模型，以及数据之间的关系。
对于业务流程改变的便捷性。在供应链建模之初也应该考虑到了。结构化的建模方法是将业务流程固化到程序代码之中。这样。会对系统业务流程的变化将会使十分繁琐的事情，如何方便快捷地改变业务流程是十分重要的事情。我们可以采取基于业务规则的方法。业务规则是对企业业务流程的约束，在系统建模阶段，就考虑到每个环节的所应用到算法等。
3、创新柔性。创新柔性是指供应链信息系统的使用者，通过对供应链合作伙伴的协调和沟通。减少信息系统 的变化要求，来影响环境的变化。进行供应链合作伙伴关系的协调需要经过如下步骤：
(1)分析信息管理现状。在供应链协调过程中，对信息管理现状的分析十分重要，其主要内容是对企业内，外部供应链中信息的类型，内容，传递，存储，加工的方式和方法，各个信息处理点对信息的需求情况，信息管理的系统，工具，设备进行分析。其主要目的是了解当前供应链中，信息管理的现状。
(2)选择信息协调战略。首先要确立协调的战略目标，如取得供应链经济效益与社会效益的协调优化，在该战略目标下还包括人下具体目标，提高敏捷性。降低成本，提高生产率，缩短订货一生产周期，提高售后服务水平及顾客满意程度等。
(3)设计激励机制。供应链成员间的关系实际上是一种委托代理关系，因而各成员之间的利益协调关系必然转化为激励机制的设计问题，通过激励机制的设计，使激励机制和环境友好的目标保持一致，实现基于环境友好的供应链的协调。使供应链内部的各成员的行为都以信息资源最优配置、活动与供应链战略相容为总目标。
(4)实现成员间的信息有效共享。信息的有效共同享，包括共享信息的内容和准确度。实现有效信息共享首先应该解决好信息处理工具标准的统一，各个信息管理单位的权限和职责，信息编码和各式的统一，信息解读标准的统一等问题。通过有效的信息共享，可以避免信息传输的不确定性和内容的模糊性。
(5)进行业务流程重组。根据供应链战略的要求和整体协调战略，采用生命周期分析，风险分析，方法设计整个供应链业务流程(包括各成员内部的业务流程)，应用连续改进的技术促进成员提高环境相容水平。采用有效的变化管理方法调整供应链成员的人力和文化以适应新的业务流程，从而实现满足环境相容需要的标准的统一，资源的共享和合理调配等。
(6)监控业务活动。同时从战略匹配和环境友好两方面出发监督与控制整个供应链的各项活动以及物流、资金流、知识流、信息流的流动情况，并进行绩效评价。同时。也为发现进一步改进供应链环境绩效和经济绩效的途径奠定了基础。
三、结束语
通过对供应链信息系统的缓冲，适应和创新柔性的分析，为解决供应链战略和环境的变化，对供应链中的信息管理方式和工具所造成的影响提供了解决思路。柔性化的供应链信息系统，可以降低供应链信息系统的维护和更新成本，并且可以提高系统的敏捷性，是供应链信息系统发展的趋势。