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中图分类号：O213.1文献标识码：A 文章编号：
项目就是在既定的资源和要求约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务。项目质量目标是以总体目标为核心，其本身是一个系统。项目质量控制就是要使系统的质量目标得以实现。工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具有的质量特性的程度。
一，工程項目管理中的质量管理
工程项目质量管理是对影响工程项目质量目标因素和环节管理，使工程项目实施按照一定建设程序，利用有效资源，实现具备一定期望价值的产品或服务。工程项目管理中的质量管理涉及内容比较广泛，本文仅对工程项目质量常出现的问题原因及对质量问题处理必须满足基本要求阐述自己的观点。工程项目质量问题表现的形式多种多样，但究其原因，可归纳如下几种:
1.违背建设程序:如未经可行性论证，不做调查分析就拍板定案;无证设计，无图施工;任意修改设计，不按图纸施工等。
2.工程勘测设计原因:未认真进行现场勘察，提供线路资料、数据有误;设计考虑不周等，都是诱发质量问题的隐患。
3.建筑材料及制品不合格。
施工和管理问题:许多工程质量问题，往往是由施工和管理造成的。例如:不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工;未经监理、设计部门同意，擅自修改设计;不按有关施工规范和操作规程施工;缺乏基本施工有关知识，施工蛮干;施工管理紊乱，施工方案考虑不周，施工顺序错误;技术组织措施不当，技术交底不清，违章作业。不重视质量检查和验收工作等，都是导致质量问题的祸根。
5，自然条件影响:施工项目周期长、露天作业多，受自然条件影响大，温度、雷电、大风、暴雨等都能造成重大的质量事故。工程项目不同，针对施工中常见的质量问题处理措施和方法不同，但对质量问题处理必须满足以下基本要求:
1.处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工分便、经济合理的目的。
2.重视消除施工原因。这不仅是一种处理方向，也是防止事故重演的重要措施。
3.注意综合治理。既要防止原有事故的处理引发新的事故，又要注意处理方法的综合应用。
4.正确确定处理范围。除了直接处理事故发生的部位外，还应检查事故对相邻区域及整体结构的影咽沙铁道工程企业管理响以正确确定处理范围。
5.正确选择处理时间和方法。发现质量问题后，应及时分析处理。处理方法的选择，应根据质量问题的特点，综合考虑安全可靠、技术可行、经济合理、施工方便等因素，经分析比较，择优选定。
二、项目管理中的质量控制
项目质控制就是要使系统的质量目标得以实现。项目质量的形成是一个系统过程，即项目的建设过程，就是质的形成过程。工程项目建设的不同阶段，对质量形起着不同的作用和影响。对其综合考察，才能总体对项目质量客观评价，才能使项目质量得到系统有过程控制。
(一)工程项目建设的不同阶段，对质量形成起着不同的作用和影响
1、可行性研究质量，确定质量目标与水平的依体现“能否做”可行性研究使在大量调查研究的基础上，对项目技术、经济上和生产布局的可行性进行论证，并做方案比较，从而选择最佳方案作为决策、设计的依使项目的质量要求和标准符合业主的意图，并与投资目标协调，使项目与所在地区环境相协调，为项目在长期使用过程中，创造良好的运行条件和环境。由此可见，项目的可行性研究直接影响项目的决策质和设计质量。
2、投资、质量量、进度三者的对立统一，以达到业主最为满意的质量和水平。因此，项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段，要能充分反映业主对质量的要求和意愿，否则，决策失误，必然造成质量的低劣。
3、项目设计质量，使质量目标与水平具体化，体现“如何做”项目设计阶段，是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过设计使其具体化，因此，项目决策质量是设计质量的前提。而设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套等，这些都将决定着项目建成后的使用价值和功能。由此可见，设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节，没有高质量的设计，就没有高质量的工程。
4.项目施工质量，形成实体质量，体现“做出来”项目实施阶段，是根据设计图纸的要求，通过施工形成工程实体，按照图纸的要求把实物形态的产品“做出来”，所以，设计阶段的质量是施工质量的依据。
5.项目竣工验收质量，体现达到目标与水平的程度。
竣工验收阶段，就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核是否达到决策阶段的质量目标，是否符合设计阶段的质量要求。不经过竣工验收，就无法保证整个项目配套投产和工程质量。
(二)对影响质量因素的控制
影响工程项目质量的因素有人、料、机械、方法和环境等五个方面，事前对影响质量的五大因素进行严格的控制，是保证项目实施阶段质量的关键。
1.人的控制
项目质量控制中人的控制，是指对直接参与项目的组织者、指挥者和操作者的有效管理和使用。人，作为控制对象能避免产生失误，作为控制动力能充分调动人的积极性和发挥人的主观能动性。为达到以工作质量保工序质量、促工程质量的目的，除了加强劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术知识培训、健全岗位责任制、改善劳动条件、制定公平合理的奖惩制度外，还需要根据项目特点，从确保质量出发，本着人尽其才，扬长避短的原则来控制人的使用。在项目实施质量控制中，应从以下几个方面来考律人的素质对质量的影响。
(1)人的技术水平与生理缺陷
人的技术水平直接影响质量的高低，尤其是技术复杂、难度大、精度大、精度高的工序或操作，都应由技术熟练、经验丰富的人来完成。必要时还应对他们的技术水平予以考核。
(2)人的心理行为和错误行为
人由于受社会、经济、环境条件和人际关系的影响，受组织纪律和管理制度的制约，因此，人的劳动态度、注意力、情绪、责任心等在不同地点、不同时期也会有所变化。所以，对某些需确保质量，万无一失的关键工序和操作，一定要控制人的思想活动，稳定人的情绪。此外，应严格禁止无技术资质人员上岗操作，对不懂装懂、图省事、碰运气、有意违章的行为，必须及时制止。总之，在使用人的问题上，应从政洽素质、思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。
2、材料及构配件的质量控制
(1)材料及构配件的质量控制意义
材料及构配件是工程施工的物质条件，没有材料就无法施工。材料质量是项目质量的基础，材料质量不符合要求，工程项目质量也就不可能符合标准。所以，加强材料的质量控制，是提高施工质量的重要保障，也是实现项目控制目标和进度控制目标的前提。
(2)材料及构配件质量控制的要点
①对用于项目实施的主要材料，运到施工现场时，必须具备正式的出厂合格证和材质化验单，如不具备或对检验证明有疑问时，应进行补验。检验所有材料合格证时，均须经监理工程师验证，否则一律不准使用。
②所有各种构件必须具有厂家批号和出厂合格证。凡标志不清或怀疑质量有问题的材料，质量保证材料有一点或与合同规定不符的一般材料，受工程重要性程度决定的材料，需要进行追踪检验以控制。对于进口的材料设备和重要工程或关键施工部位所用的材料，应进行全部检验。
③主要材料及构配件订货前宜事先实行公开招标，施工单位应将样品和有关订货厂家的情况以及单价等资料向监理工程师申报，经监理工程师会同设计、建设单位研究同意后方可订货。
(3)材料及构配件质量控制的检验方法材料质量检验的方法，是通过一系列的检测手段，将所取得的材料质量数据与材料的质量标准相对照，借以判断材料质量的可靠性，能否使用于工程中，同时，还有利于掌握材料质量信息。一般有书面检验、外观检验、理化检验和无损检验等四种。
3、机械设备控制
机械设备是实现施工机械化的重要物质基础，是现代化工程建设中必不可少的设施，对工程项目的实施必须综合考虑施工现场条件、机械设备性能、施工工藝和方法、施工组织与管理、技术经济等各种因素。制定机械化施工方案，应充分发挥机械的效能，力求获得较好的综合经济效益。从保证项目施工质量，应着重从机械设备的选型、机械设备的主要性能参数和机械设备的使用操作要求等三方面予以控制。机械设备的选择，应本着因地制宜、贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出机械与施工相结合的特色，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全性。
4.方案控制
项目实施方案正确与否，是直接影响项目的进度控制、质量控制、成本控制三大目标能否顺利实现的关键。往往由于方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，在制定项目实施方案时，必须结合项目实际，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面分析、综合考虑，确保方案在技术上可行，在经济上合理，有利于提高工程质量。
5.环境控制
影响项目质量的环境因素较多有工程技术环境，如工程地质、气象等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂而多变的特点，如变化万千的气象条件直接影响工程项目质量，往往前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程项目特点和具体条件，应对影响项目质量的环境因素采取有效的措施严加控制。对环境因素的控制，涉及范围较广，在拟订控制方案和措施时，必须全面考虑，综合分析，才能到达有效控制的目的。
(三)项目实施阶段的质量控制
项目实施是形成项目实体的阶段，也是形成最终产品质量的重要阶段。所以实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。形成最终项目实施质量是一个系统的过程，对实施阶段的质量控制，是一个由对投入原材料的质量控制，直到完成项目质量检验为止的全过程的系统控制工程。项目实施本身又是一种物质生产活动，所以，对实施阶段质量的范围控制，必然涉及到对影响工程质量的人、机、料、法和环等五个方面控制。
结束语:质量是企业的生命，因而是企业管理的终极所在。从总体上控制项目的质量，从而达到项目质量目标，交给业主一个质量合格产品或工程，使企业和业主取得良好的经济效益，是项目管理人员的一项重要职能。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。
项目就是在既定的资源和要求约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务。项目质量目标是以总体目标为核心，其本身是一个系统。项目质量控制就是要使系统的质量目标得以实现。工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具有的质量特性的程度。
一，工程項目管理中的质量管理
工程项目质量管理是对影响工程项目质量目标因素和环节管理，使工程项目实施按照一定建设程序，利用有效资源，实现具备一定期望价值的产品或服务。工程项目管理中的质量管理涉及内容比较广泛，本文仅对工程项目质量常出现的问题原因及对质量问题处理必须满足基本要求阐述自己的观点。工程项目质量问题表现的形式多种多样，但究其原因，可归纳如下几种:
1.违背建设程序:如未经可行性论证，不做调查分析就拍板定案;无证设计，无图施工;任意修改设计，不按图纸施工等。
2.工程勘测设计原因:未认真进行现场勘察，提供线路资料、数据有误;设计考虑不周等，都是诱发质量问题的隐患。
3.建筑材料及制品不合格。
施工和管理问题:许多工程质量问题，往往是由施工和管理造成的。例如:不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工;未经监理、设计部门同意，擅自修改设计;不按有关施工规范和操作规程施工;缺乏基本施工有关知识，施工蛮干;施工管理紊乱，施工方案考虑不周，施工顺序错误;技术组织措施不当，技术交底不清，违章作业。不重视质量检查和验收工作等，都是导致质量问题的祸根。
5，自然条件影响:施工项目周期长、露天作业多，受自然条件影响大，温度、雷电、大风、暴雨等都能造成重大的质量事故。工程项目不同，针对施工中常见的质量问题处理措施和方法不同，但对质量问题处理必须满足以下基本要求:
1.处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工分便、经济合理的目的。
2.重视消除施工原因。这不仅是一种处理方向，也是防止事故重演的重要措施。
3.注意综合治理。既要防止原有事故的处理引发新的事故，又要注意处理方法的综合应用。
4.正确确定处理范围。除了直接处理事故发生的部位外，还应检查事故对相邻区域及整体结构的影咽沙铁道工程企业管理响以正确确定处理范围。
5.正确选择处理时间和方法。发现质量问题后，应及时分析处理。处理方法的选择，应根据质量问题的特点，综合考虑安全可靠、技术可行、经济合理、施工方便等因素，经分析比较，择优选定。
二、项目管理中的质量控制
项目质控制就是要使系统的质量目标得以实现。项目质量的形成是一个系统过程，即项目的建设过程，就是质的形成过程。工程项目建设的不同阶段，对质量形起着不同的作用和影响。对其综合考察，才能总体对项目质量客观评价，才能使项目质量得到系统有过程控制。
(一)工程项目建设的不同阶段，对质量形成起着不同的作用和影响
1、可行性研究质量，确定质量目标与水平的依体现“能否做”可行性研究使在大量调查研究的基础上，对项目技术、经济上和生产布局的可行性进行论证，并做方案比较，从而选择最佳方案作为决策、设计的依使项目的质量要求和标准符合业主的意图，并与投资目标协调，使项目与所在地区环境相协调，为项目在长期使用过程中，创造良好的运行条件和环境。由此可见，项目的可行性研究直接影响项目的决策质和设计质量。
2、投资、质量量、进度三者的对立统一，以达到业主最为满意的质量和水平。因此，项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段，要能充分反映业主对质量的要求和意愿，否则，决策失误，必然造成质量的低劣。
3、项目设计质量，使质量目标与水平具体化，体现“如何做”项目设计阶段，是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过设计使其具体化，因此，项目决策质量是设计质量的前提。而设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套等，这些都将决定着项目建成后的使用价值和功能。由此可见，设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节，没有高质量的设计，就没有高质量的工程。
4.项目施工质量，形成实体质量，体现“做出来”项目实施阶段，是根据设计图纸的要求，通过施工形成工程实体，按照图纸的要求把实物形态的产品“做出来”，所以，设计阶段的质量是施工质量的依据。
5.项目竣工验收质量，体现达到目标与水平的程度。
竣工验收阶段，就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核是否达到决策阶段的质量目标，是否符合设计阶段的质量要求。不经过竣工验收，就无法保证整个项目配套投产和工程质量。
(二)对影响质量因素的控制
影响工程项目质量的因素有人、料、机械、方法和环境等五个方面，事前对影响质量的五大因素进行严格的控制，是保证项目实施阶段质量的关键。
1.人的控制
项目质量控制中人的控制，是指对直接参与项目的组织者、指挥者和操作者的有效管理和使用。人，作为控制对象能避免产生失误，作为控制动力能充分调动人的积极性和发挥人的主观能动性。为达到以工作质量保工序质量、促工程质量的目的，除了加强劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术知识培训、健全岗位责任制、改善劳动条件、制定公平合理的奖惩制度外，还需要根据项目特点，从确保质量出发，本着人尽其才，扬长避短的原则来控制人的使用。在项目实施质量控制中，应从以下几个方面来考律人的素质对质量的影响。
(1)人的技术水平与生理缺陷
人的技术水平直接影响质量的高低，尤其是技术复杂、难度大、精度大、精度高的工序或操作，都应由技术熟练、经验丰富的人来完成。必要时还应对他们的技术水平予以考核。
(2)人的心理行为和错误行为
人由于受社会、经济、环境条件和人际关系的影响，受组织纪律和管理制度的制约，因此，人的劳动态度、注意力、情绪、责任心等在不同地点、不同时期也会有所变化。所以，对某些需确保质量，万无一失的关键工序和操作，一定要控制人的思想活动，稳定人的情绪。此外，应严格禁止无技术资质人员上岗操作，对不懂装懂、图省事、碰运气、有意违章的行为，必须及时制止。总之，在使用人的问题上，应从政洽素质、思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。
2、材料及构配件的质量控制
(1)材料及构配件的质量控制意义
材料及构配件是工程施工的物质条件，没有材料就无法施工。材料质量是项目质量的基础，材料质量不符合要求，工程项目质量也就不可能符合标准。所以，加强材料的质量控制，是提高施工质量的重要保障，也是实现项目控制目标和进度控制目标的前提。
(2)材料及构配件质量控制的要点
①对用于项目实施的主要材料，运到施工现场时，必须具备正式的出厂合格证和材质化验单，如不具备或对检验证明有疑问时，应进行补验。检验所有材料合格证时，均须经监理工程师验证，否则一律不准使用。
②所有各种构件必须具有厂家批号和出厂合格证。凡标志不清或怀疑质量有问题的材料，质量保证材料有一点或与合同规定不符的一般材料，受工程重要性程度决定的材料，需要进行追踪检验以控制。对于进口的材料设备和重要工程或关键施工部位所用的材料，应进行全部检验。
③主要材料及构配件订货前宜事先实行公开招标，施工单位应将样品和有关订货厂家的情况以及单价等资料向监理工程师申报，经监理工程师会同设计、建设单位研究同意后方可订货。
(3)材料及构配件质量控制的检验方法材料质量检验的方法，是通过一系列的检测手段，将所取得的材料质量数据与材料的质量标准相对照，借以判断材料质量的可靠性，能否使用于工程中，同时，还有利于掌握材料质量信息。一般有书面检验、外观检验、理化检验和无损检验等四种。
3、机械设备控制
机械设备是实现施工机械化的重要物质基础，是现代化工程建设中必不可少的设施，对工程项目的实施必须综合考虑施工现场条件、机械设备性能、施工工藝和方法、施工组织与管理、技术经济等各种因素。制定机械化施工方案，应充分发挥机械的效能，力求获得较好的综合经济效益。从保证项目施工质量，应着重从机械设备的选型、机械设备的主要性能参数和机械设备的使用操作要求等三方面予以控制。机械设备的选择，应本着因地制宜、贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出机械与施工相结合的特色，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全性。
4.方案控制
项目实施方案正确与否，是直接影响项目的进度控制、质量控制、成本控制三大目标能否顺利实现的关键。往往由于方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，在制定项目实施方案时，必须结合项目实际，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面分析、综合考虑，确保方案在技术上可行，在经济上合理，有利于提高工程质量。
5.环境控制
影响项目质量的环境因素较多有工程技术环境，如工程地质、气象等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂而多变的特点，如变化万千的气象条件直接影响工程项目质量，往往前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程项目特点和具体条件，应对影响项目质量的环境因素采取有效的措施严加控制。对环境因素的控制，涉及范围较广，在拟订控制方案和措施时，必须全面考虑，综合分析，才能到达有效控制的目的。
(三)项目实施阶段的质量控制
项目实施是形成项目实体的阶段，也是形成最终产品质量的重要阶段。所以实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。形成最终项目实施质量是一个系统的过程，对实施阶段的质量控制，是一个由对投入原材料的质量控制，直到完成项目质量检验为止的全过程的系统控制工程。项目实施本身又是一种物质生产活动，所以，对实施阶段质量的范围控制，必然涉及到对影响工程质量的人、机、料、法和环等五个方面控制。
结束语:质量是企业的生命，因而是企业管理的终极所在。从总体上控制项目的质量，从而达到项目质量目标，交给业主一个质量合格产品或工程，使企业和业主取得良好的经济效益，是项目管理人员的一项重要职能。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。