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目前 ,国内外在进行顾客满意度研究时 ,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用 ,但它们又各有优缺点 ,适用于不同的研究目的和立足点。
常用客户满意度研究模型及其优缺点分析
【摘 要】
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目前 ,国内外在进行顾客满意度研究时 ,有几个代表性的模型在实践中被广泛运用 ,但它们又各有优缺点 ,适用于不同的研究目的和立足点。
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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贵州财经学院学报
【发表日期】
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2002年06期
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