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摘 要：国际学生是当前中国高校中自身存在跨文化适应的特殊群体。当新冠肺炎疫情突发后，高校疫情防控责任重大，国际学生管理任务更是日益艰巨。通过对新冠疫情期间各个高校国际学生管理情况的调研，重点梳理疫情防控中国际学生管理问题和困难，结合国际学生特点，提出新冠肺炎疫情下国际学生管理工作对策，以期对今后国际学生教育管理水平的提升有所启发。
关键词：新冠肺炎疫情;国际学生;多维管理
2019年底，我国多地陆续发生新冠肺炎疫情。为防止疫情扩散蔓延，保护广大师生生命安全和身体健康，教育部于2020年1月21日启动了教育系统公共卫生类突发事件应急预案。该预案启动适逢寒假和春节，中国学生基本都已离校回家，但仍有数量巨大的国际学生群体留校生活或在国内旅游，加之该群体在文化背景、生活习惯、学习方式等方面的跨文化适应能力差异，给高校疫情防控工作提出了极大的挑战。新冠肺炎疫情高发期间，高校在保障国际学生安全防疫、学习生活、身心健康等方面压力巨大。
一、探析：疫情防控期间国际学生管理面临的困难
1.居住形态复杂
国际学生在中国境内居留期间，需严格遵守《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》的规定，高校在国际学生的住宿管理上也是按此《条例》执行。新冠肺炎疫情在国内蔓延时，恰逢高校寒假和中国春节假期，国际学生处于学习、实习、旅行、探亲等各种状态，涵盖了校内居住、校外租房居住、酒店临时居住等多种居住形态，对非常时期的情况排摸和疫情防控带来了巨大的困难。
2.跨文化适应问题凸显
来自不同文化背景的国际学生要适应新的环境，通常会面临各种各样的难题：如语言问题、文化不适应、学业压力导致的心理问题等，在疫情期间愈加凸显，容易引发跨文化适应问题。比如国际学生相对性格外向，追求自由悠闲，喜爱集体活动、聚会聚餐等，对疫情防控期间活动受到限制表现出不理解、不适应，对在校园或公寓楼内的隔离等防控管理要求有抵触情绪。部分国际学生汉语基础薄弱，沟通能力较差，不了解中国生活文化，沟通效果欠佳。
3.焦虑恐慌情绪加剧
在疫情期间长时间实施“封闭式”管理，每日确诊人数的增长和传染区域的蔓延，容易引发学生焦虑恐慌情绪。疫情爆发初期，因新冠肺炎的突发性、不确定性、高传染性，很多国际学生表达了“害怕感染”的想法，提出了“尽早回国”等诉求。疫情期间饮食、外出等生活方式变化以及生活物资采购困难、商户关闭、快递服务停止等给国际学生生活物资需求造成困扰，打破其内心平衡，引发心理压力和恐慌情绪。
4.正常教学计划难以实施
因疫情防控疫要求，学校无法集中授课;又因疫情发生突然，无法迅速开展网上教学。原计划开展的专业学习和实习因为疫情中断，部分学习内容需要大量的示范教学和实践操作，在疫情期间也无法实现。一些学校采用了微信、QQ等社交软件搭建起应急课堂，但部分学生时间管理能力不强，自主学习能力较弱，在没有老师现场指导监督情况下，教学质量和学习效果大打折扣。
二、求解：疫情防控期间国际学生多维管理
1.构建工作专班机制，统筹指导国际学生防疫工作
高校对于国际学生管理需要综合考虑安全、健康、生活、学习等因素，把学生安全作为第一要务。高校国际学生管理部门在学校疫情防控领导小组统一领导下，根据疫情防控形势和国际学生特点，研究制定专门工作方案。學校国际合作处、保卫处、后勤处以及学生所在学院等相关部门成立工作专班，分工协作，切实把国际学生的疫情防控措施和学习生活安排落实落细，做到国际学生防疫工作统一指挥、周密部署、举措扎实。搭建线上线下服务队伍，建立工作群，共享工作信息。安排专人值守，每日了解排摸国际学生情况，提供咨询与帮助，协调解决困难和需求，扎实开展特殊时期校内居住的国际学生疫情防控管理工作。
2.严格落实动态摸排，分类管理精准防疫
针对国籍、区域、文化背景、学业进度、心理状态等不同情况，对国际学生进行分类评估，并采取个性化管理方法，确保做到有的放矢、精准防疫。根据国际学生回国休假、国内旅行及留校居住等不同情况进行分类摸排，掌握变化动态，落细基础健康日查，及时传达国内国际疫情防控相关的政策与要求。一旦发现国际学生出现相应症状，必须第一时间上报，按照规范流程及时送指定医院处置。可依托信息化手段，实施精细化分类防控，做到国际学生健康风险可知可感，出入通行可疏可导，疫情防控路径可溯可控。“线上+线下”双管齐下，可减少国际学生的不适应感，减轻一线工作人员信息采集压力，提高工作效率。
3.加强科学防疫宣传，切实保障学生健康和基本生活
通过发放防疫宣传资料、微信公众号在线推送、微信短信通知及线上心理疏导等多种途径，并运用多种语言发布官方疫情讯息，提高国际学生防控意识，引导他们理性对待疫情，督促学生做到自我防护。同时积极宣传国家疫情防控政策，做好政策解释工作，宣传国际学生防疫工作时，注重正面引导，积极传播正能量。加强环境安全卫生管理，对国际学生宿舍进行定期防疫消毒，为学生提供口罩、洗手液、消毒液等防护消毒用品。落实国际学生住宿用餐制度，安排保障用水用电、生活必需品、网络等基本生活需求。
4.关切国际学生思想动态，努力破解跨文化适应问题
学校国际学生管理部门安排专人每日与国际学生保持联系，主动关心学生，掌握学生思想、心理动态和身体健康状态。提供线上线下咨询与帮助，开展防控摸排、疫情宣传、政策解释的同时，不断加强心理疏导工作。对于产生心理不适的国际学生，及时安排国际学生辅导员、班主任协同学校心理健康中心开展心理疏导。鼓励国际学生多与家人、亲戚朋友联系，通过与同文化背景人群交流，缓解心理不适和恐慌情绪。
5.充分运用现代信息技术，实施灵活的线上教学和管理
互联网的发展给特殊时期国际学生管理提供了良好的技术手段。高校可以借助互联网技术提升工作效率，实时发布信息、沟通交流、防疫宣教等，进而实现从学生到管理者的信息双向流动和扁平化管理。学校还可通过现代信息技术手段开展网上直播授课，搭建自主学习平台，推广微信线上辅导，以保障教学计划顺利实施。结合国际学生学业安排和教学反馈，为国际学生制定特殊时期学习计划，提供学习素材，发布课程任务清单。教师可开展线上辅导，了解跟进国际学生学习情况，通过视频和学生交流、辅导作业。例如浙江旅游职业学院针对烹饪工艺与营养国际学生，每天发布中国菜肴视频、烹饪知识“每日一答”，要求学生按时通过微信群提交作业，组织学生互相交流，任课教师积极指导监督，学生学习效果良好。 6.开展特色线上线下活动，增强自身抗疫能力
疫情防控期间，为了增长国际学生防疫知识，丰富国际学生校园生活，同时帮助国际学生放松心情，增强自身免疫力，很多高校纷纷组织了丰富多彩的互动活动。比如，广东金融学院为来华留学生进行了线上心理辅导沙龙，提供隔离期间心理保健小贴士;浙江财经大学组织“中国传统文化秀”辅导国际学生书画，讲好中国故事，感受中华文化的魅力，激发学习汉语的兴趣;浙江商业职业技术学院为国际学生开展了硬笔书法比赛、京剧脸谱绘制、剪纸艺术体验、趣味运动会等活动，丰富防疫期间生活，感知中华传统艺术魅力;宁波大学组建国际学生志愿服务队，服务宁波市公安出入境、口岸处、派出所等抗疫工作，体验中国青年学子的时代担当。
三、思考：疫情防控对国际学生管理工作的启示
1.重视国际学生知華、友华教育
习近平总书记2020年5月17日给北京科技大学全体巴基斯坦留学生回信中指出，新冠肺炎疫情发生后，中国政府和学校始终关心在华外国留学生生命安全和身体健康，为大家提供了全方位的帮助;不管是中国人还是在华外国人员，中国政府和中国人民都一视同仁予以关心和爱护。总书记勉励国际学生要多了解中国，落到高校具体工作中就应该更加扎实地开展国际学生知华、友华教育，不断加强对中国法律法规、国情校情和文化风俗等方面的教育，增进中外学生的交流和友谊，增强对中国发展的理解和认同。在疫情期间，许多国际学生都主动拍摄视频祝福中国，还积极参加校区、社区的疫情防控志愿服务等，为中国人民抗击疫情鼓劲加油，这说明我们的留学教育是成功的。
2.建设面向国际学生线上教学资源
在正常教学过程中，线上教学是线下教学的有力补充;在疫情形势下，线上教学却成为了唯一的教学途径。纵观国内网络教学平台，不难发现面向国际学生的线上教学资源缺口很大，相比中国学生，国际学生开展“停课不停学”举步维艰。此次突发公共卫生事件的发生对国际学生教育教学而言是挑战也是契机，将倒逼高校加快推进适用于国际学生的线上教学资源。建设线上教学资源需要利用现代技术手段与线下教学形成合力，打通线上线下、课堂内外、教学课堂与日常生活、文化学习与专业课程的壁垒，形成多渠道、全方位的教学模式。
3.加强国际学生管理队伍建设
国际学生管理队伍包含辅导员、班主任、宿管人员等。国际学生群体的特殊性，对于管理队伍的职业素质提出了更高的要求。一方面要建立健全规章制度，如完善国际学生管理办法、国际学生管理队伍职业标准等，确保分工明确、职责清晰;另一方面要针对国际学生管理队伍进行经常性培训，使其具备中外学生趋同化管理的能力外，还应具备一定的跨文化交流能力。高校可以适当引进具有较高职业素养的外籍行政管理人员，共同开展国际学生的管理工作，同时安排中国教师、管理人员到国外学校进行学习交流，拓宽工作视野，提高国际学生的管理水平。
参考文献
[1] 中华人民共和国教育部网站2020年1月22日.教育部部署教育系统做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200122_416316.html.
[2] 中华人民共和国教育部网站2020年5月21日.中共教育部党组关于学习贯彻习近平总书记给北京科技大学全体巴基斯坦留学生重要回信精神的通知. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A20/s7068/202005/t20200522_457897.html
[3] 张凤英.新型冠状病毒肺炎疫情期间高校学生管理的华西紧急推荐[J].中国循证医学杂志，2020（3）：252-257
[4] 黄莺，邓虹.“互联网+”背景下突发公共卫生事件中高校学生的管理[J/OL].中国医学伦理学.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/61.1203.R.20200318.0935.004.html
[5] 阮积晨.某高校大学生对甲型H1N1流感防治知识、认知态度、行为变化和情绪反应[D].合肥：安徽医科大学，2010.
[6] 亓华.汉语国际推广与文化观念的转型[J].北京师范大学学报（社会科学版），2007（4）：118-125.
[7] 张丽.合作式教学模式在中国文化课中的运用[J].兰州交通大学学报，2011，30（5）：182-184.
项目来源：2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题《留学生疫情防控的四维协同机制与实践路径研究》的研究成果（2020YQJY364）
作者简介：周李俐（1982-），女，浙江安吉人，浙江旅游职业学院国际教育学院院长、外办主任，助理研究员，法学硕士，研究方向：教育管理。
关键词：新冠肺炎疫情;国际学生;多维管理
2019年底，我国多地陆续发生新冠肺炎疫情。为防止疫情扩散蔓延，保护广大师生生命安全和身体健康，教育部于2020年1月21日启动了教育系统公共卫生类突发事件应急预案。该预案启动适逢寒假和春节，中国学生基本都已离校回家，但仍有数量巨大的国际学生群体留校生活或在国内旅游，加之该群体在文化背景、生活习惯、学习方式等方面的跨文化适应能力差异，给高校疫情防控工作提出了极大的挑战。新冠肺炎疫情高发期间，高校在保障国际学生安全防疫、学习生活、身心健康等方面压力巨大。
一、探析：疫情防控期间国际学生管理面临的困难
1.居住形态复杂
国际学生在中国境内居留期间，需严格遵守《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》的规定，高校在国际学生的住宿管理上也是按此《条例》执行。新冠肺炎疫情在国内蔓延时，恰逢高校寒假和中国春节假期，国际学生处于学习、实习、旅行、探亲等各种状态，涵盖了校内居住、校外租房居住、酒店临时居住等多种居住形态，对非常时期的情况排摸和疫情防控带来了巨大的困难。
2.跨文化适应问题凸显
来自不同文化背景的国际学生要适应新的环境，通常会面临各种各样的难题：如语言问题、文化不适应、学业压力导致的心理问题等，在疫情期间愈加凸显，容易引发跨文化适应问题。比如国际学生相对性格外向，追求自由悠闲，喜爱集体活动、聚会聚餐等，对疫情防控期间活动受到限制表现出不理解、不适应，对在校园或公寓楼内的隔离等防控管理要求有抵触情绪。部分国际学生汉语基础薄弱，沟通能力较差，不了解中国生活文化，沟通效果欠佳。
3.焦虑恐慌情绪加剧
在疫情期间长时间实施“封闭式”管理，每日确诊人数的增长和传染区域的蔓延，容易引发学生焦虑恐慌情绪。疫情爆发初期，因新冠肺炎的突发性、不确定性、高传染性，很多国际学生表达了“害怕感染”的想法，提出了“尽早回国”等诉求。疫情期间饮食、外出等生活方式变化以及生活物资采购困难、商户关闭、快递服务停止等给国际学生生活物资需求造成困扰，打破其内心平衡，引发心理压力和恐慌情绪。
4.正常教学计划难以实施
因疫情防控疫要求，学校无法集中授课;又因疫情发生突然，无法迅速开展网上教学。原计划开展的专业学习和实习因为疫情中断，部分学习内容需要大量的示范教学和实践操作，在疫情期间也无法实现。一些学校采用了微信、QQ等社交软件搭建起应急课堂，但部分学生时间管理能力不强，自主学习能力较弱，在没有老师现场指导监督情况下，教学质量和学习效果大打折扣。
二、求解：疫情防控期间国际学生多维管理
1.构建工作专班机制，统筹指导国际学生防疫工作
高校对于国际学生管理需要综合考虑安全、健康、生活、学习等因素，把学生安全作为第一要务。高校国际学生管理部门在学校疫情防控领导小组统一领导下，根据疫情防控形势和国际学生特点，研究制定专门工作方案。學校国际合作处、保卫处、后勤处以及学生所在学院等相关部门成立工作专班，分工协作，切实把国际学生的疫情防控措施和学习生活安排落实落细，做到国际学生防疫工作统一指挥、周密部署、举措扎实。搭建线上线下服务队伍，建立工作群，共享工作信息。安排专人值守，每日了解排摸国际学生情况，提供咨询与帮助，协调解决困难和需求，扎实开展特殊时期校内居住的国际学生疫情防控管理工作。
2.严格落实动态摸排，分类管理精准防疫
针对国籍、区域、文化背景、学业进度、心理状态等不同情况，对国际学生进行分类评估，并采取个性化管理方法，确保做到有的放矢、精准防疫。根据国际学生回国休假、国内旅行及留校居住等不同情况进行分类摸排，掌握变化动态，落细基础健康日查，及时传达国内国际疫情防控相关的政策与要求。一旦发现国际学生出现相应症状，必须第一时间上报，按照规范流程及时送指定医院处置。可依托信息化手段，实施精细化分类防控，做到国际学生健康风险可知可感，出入通行可疏可导，疫情防控路径可溯可控。“线上+线下”双管齐下，可减少国际学生的不适应感，减轻一线工作人员信息采集压力，提高工作效率。
3.加强科学防疫宣传，切实保障学生健康和基本生活
通过发放防疫宣传资料、微信公众号在线推送、微信短信通知及线上心理疏导等多种途径，并运用多种语言发布官方疫情讯息，提高国际学生防控意识，引导他们理性对待疫情，督促学生做到自我防护。同时积极宣传国家疫情防控政策，做好政策解释工作，宣传国际学生防疫工作时，注重正面引导，积极传播正能量。加强环境安全卫生管理，对国际学生宿舍进行定期防疫消毒，为学生提供口罩、洗手液、消毒液等防护消毒用品。落实国际学生住宿用餐制度，安排保障用水用电、生活必需品、网络等基本生活需求。
4.关切国际学生思想动态，努力破解跨文化适应问题
学校国际学生管理部门安排专人每日与国际学生保持联系，主动关心学生，掌握学生思想、心理动态和身体健康状态。提供线上线下咨询与帮助，开展防控摸排、疫情宣传、政策解释的同时，不断加强心理疏导工作。对于产生心理不适的国际学生，及时安排国际学生辅导员、班主任协同学校心理健康中心开展心理疏导。鼓励国际学生多与家人、亲戚朋友联系，通过与同文化背景人群交流，缓解心理不适和恐慌情绪。
5.充分运用现代信息技术，实施灵活的线上教学和管理
互联网的发展给特殊时期国际学生管理提供了良好的技术手段。高校可以借助互联网技术提升工作效率，实时发布信息、沟通交流、防疫宣教等，进而实现从学生到管理者的信息双向流动和扁平化管理。学校还可通过现代信息技术手段开展网上直播授课，搭建自主学习平台，推广微信线上辅导，以保障教学计划顺利实施。结合国际学生学业安排和教学反馈，为国际学生制定特殊时期学习计划，提供学习素材，发布课程任务清单。教师可开展线上辅导，了解跟进国际学生学习情况，通过视频和学生交流、辅导作业。例如浙江旅游职业学院针对烹饪工艺与营养国际学生，每天发布中国菜肴视频、烹饪知识“每日一答”，要求学生按时通过微信群提交作业，组织学生互相交流，任课教师积极指导监督，学生学习效果良好。 6.开展特色线上线下活动，增强自身抗疫能力
疫情防控期间，为了增长国际学生防疫知识，丰富国际学生校园生活，同时帮助国际学生放松心情，增强自身免疫力，很多高校纷纷组织了丰富多彩的互动活动。比如，广东金融学院为来华留学生进行了线上心理辅导沙龙，提供隔离期间心理保健小贴士;浙江财经大学组织“中国传统文化秀”辅导国际学生书画，讲好中国故事，感受中华文化的魅力，激发学习汉语的兴趣;浙江商业职业技术学院为国际学生开展了硬笔书法比赛、京剧脸谱绘制、剪纸艺术体验、趣味运动会等活动，丰富防疫期间生活，感知中华传统艺术魅力;宁波大学组建国际学生志愿服务队，服务宁波市公安出入境、口岸处、派出所等抗疫工作，体验中国青年学子的时代担当。
三、思考：疫情防控对国际学生管理工作的启示
1.重视国际学生知華、友华教育
习近平总书记2020年5月17日给北京科技大学全体巴基斯坦留学生回信中指出，新冠肺炎疫情发生后，中国政府和学校始终关心在华外国留学生生命安全和身体健康，为大家提供了全方位的帮助;不管是中国人还是在华外国人员，中国政府和中国人民都一视同仁予以关心和爱护。总书记勉励国际学生要多了解中国，落到高校具体工作中就应该更加扎实地开展国际学生知华、友华教育，不断加强对中国法律法规、国情校情和文化风俗等方面的教育，增进中外学生的交流和友谊，增强对中国发展的理解和认同。在疫情期间，许多国际学生都主动拍摄视频祝福中国，还积极参加校区、社区的疫情防控志愿服务等，为中国人民抗击疫情鼓劲加油，这说明我们的留学教育是成功的。
2.建设面向国际学生线上教学资源
在正常教学过程中，线上教学是线下教学的有力补充;在疫情形势下，线上教学却成为了唯一的教学途径。纵观国内网络教学平台，不难发现面向国际学生的线上教学资源缺口很大，相比中国学生，国际学生开展“停课不停学”举步维艰。此次突发公共卫生事件的发生对国际学生教育教学而言是挑战也是契机，将倒逼高校加快推进适用于国际学生的线上教学资源。建设线上教学资源需要利用现代技术手段与线下教学形成合力，打通线上线下、课堂内外、教学课堂与日常生活、文化学习与专业课程的壁垒，形成多渠道、全方位的教学模式。
3.加强国际学生管理队伍建设
国际学生管理队伍包含辅导员、班主任、宿管人员等。国际学生群体的特殊性，对于管理队伍的职业素质提出了更高的要求。一方面要建立健全规章制度，如完善国际学生管理办法、国际学生管理队伍职业标准等，确保分工明确、职责清晰;另一方面要针对国际学生管理队伍进行经常性培训，使其具备中外学生趋同化管理的能力外，还应具备一定的跨文化交流能力。高校可以适当引进具有较高职业素养的外籍行政管理人员，共同开展国际学生的管理工作，同时安排中国教师、管理人员到国外学校进行学习交流，拓宽工作视野，提高国际学生的管理水平。
参考文献
[1] 中华人民共和国教育部网站2020年1月22日.教育部部署教育系统做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200122_416316.html.
[2] 中华人民共和国教育部网站2020年5月21日.中共教育部党组关于学习贯彻习近平总书记给北京科技大学全体巴基斯坦留学生重要回信精神的通知. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A20/s7068/202005/t20200522_457897.html
[3] 张凤英.新型冠状病毒肺炎疫情期间高校学生管理的华西紧急推荐[J].中国循证医学杂志，2020（3）：252-257
[4] 黄莺，邓虹.“互联网+”背景下突发公共卫生事件中高校学生的管理[J/OL].中国医学伦理学.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/61.1203.R.20200318.0935.004.html
[5] 阮积晨.某高校大学生对甲型H1N1流感防治知识、认知态度、行为变化和情绪反应[D].合肥：安徽医科大学，2010.
[6] 亓华.汉语国际推广与文化观念的转型[J].北京师范大学学报（社会科学版），2007（4）：118-125.
[7] 张丽.合作式教学模式在中国文化课中的运用[J].兰州交通大学学报，2011，30（5）：182-184.
项目来源：2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题《留学生疫情防控的四维协同机制与实践路径研究》的研究成果（2020YQJY364）
作者简介：周李俐（1982-），女，浙江安吉人，浙江旅游职业学院国际教育学院院长、外办主任，助理研究员，法学硕士，研究方向：教育管理。