【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的开展效果。方法:对本门诊部实施优质护理服务实践的作法结果进行回顾性分析。结果:不良护理投诉的患者人数由2010年的8人次下降
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目的:探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的开展效果。方法:对本门诊部实施优质护理服务实践的作法结果进行回顾性分析。结果:不良护理投诉的患者人数由2010年的8人次下降为2011年的2人次;患者的满意度由91%上升到98%;门诊患者就诊量与同期相比每年递增长10.5%左右。结论:优质护理服务在门诊的开展,有利于提高护理质量、护士整体素质及患者满意度。
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