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商业银行在主动适应经济新常态进行转型的过程中，面临服务质效和风险平衡的问题。本文以电子银行业务为突破口，以客户为中心，思考了新常态下风险管理范围的演变、风险与市场、风险与服务等问题，阐述了新常态下应对隐性风险的探索及风险管理的原则，旨在探索创造价值的风险管理道路，对于转型中的商业银行其他业务模块也具有一定借鉴意义。