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摘 要：随着社会的发展和不断进步以及现代化建设的开展，人们对电力的需求日益增加，在一定程度上促进了电力行业的发展和进步。在市场经济体制下电力市场竞争日益激烈，虽然为电力企业的发展带来挑战但也带来了发展的新契机。在电力企业的日常管理中一项尤为重要的工作便是电费差错率的管理，为有效降低电力公司的电费差错率，从而保障企业的经济收益。需要对电费差错进行较为全面的综合性分析，找寻出现差错的原因，从而制定切实有效的措施，降低电费差错率。促进电力企业管理质量和效率的提升，促进自身的发展和进步。
关键词：智能抄核；综合素质；规范管理
以往的人工抄表的方式具有工作量大、工作具有一定的复杂性且工作效率低下等弊端，极易因工作人员自身原因导致错抄、漏抄等现象，并且不利于防止窃电。长此以往使得电费差错率增加，为电力企业带来了巨大的经济损失。如今国家电网不断提高自身管理的精益化、智能化和现代化程度，从而促进自身服务质量和服务效率的提升。为更好的满足用户的用电需求并降低电费的差错率，智能抄核系统走入大众视野。应用该系统可以将队列控制、作业监控、任务自动调度等功能有机结合，从而提高抄核业务的质量和效率，实现电费差错率的有效降低。
1 电费差错率现状及差错电费的特征
1.1 电费差错率的现状
为在竞争日益激烈的市场中占据有利地位，电力公司不断开展内部改革，完善自身的制度和规范。在一定程度上降低了电费的差错率。但是随着人们对电力需求的增加，以及用电用户的增加，近年来仍旧发生电费差错率的现象，因此，电力公司在电费差错率的改善上仍需积极采取措施。
1.2 差错电费的特征
对以往的电费管理工作进行分析和总结，得出不完全统计差错电费主要具有这几点特征。首先差错电费通常高发与电力公司较多、抄表人员较多的地区，抄表人员采用轮岗制度工作，不同人员换岗时交接不彻底，极易增加电费差错率。通常情况下是居民用户或低压用户易出现差错电费。差错电费通常不过超过一万千瓦时电力所涉及的电费。最易导致差错电费的是抄表人员进行日常工作时出现错抄、漏抄、估抄等。用户档案存在错误或安装电表出错也是导致差错电费的主要原因。将以往的电能表拆除，并安装上智能电表时出现接线错误等，都易导致差错电费。
2 电费出现差错的主要原因
2.1 电力工作人员业务能力和综合素质不高
电力公司中相应的工作人员的日常工作行为对电费结果有直接影响。部分电力公司的抄表人员、电能信息核查人员、电费核算人员等相关人员缺乏相应的专业知识和职业技能进而导致无法胜任所在岗位的工作，影响电费结果，导致差错电费。部分人员虽然专业知识和职业技能较好，但是自身综合素质较差，缺乏工作的热情和责任性，进而在工作中马马虎虎，导致结果出错，增加了电费差错率。部分工作人员未按照相应的标准去工作，对规范缺乏应有的重视，致使日常工作行为不受约束，从而影响电费核算结果。
2.2 电力营销管理系统不够健全
电力公司在进行录入电力营销信息并管理时，若出现差错则会导致用户的相关信息备案资料、计量设备资料等不符合实际情况，进而影响到电费的核算环节。如录入用户缴费账号时出错，则导致扣取电费时扣取的是其他用户的费用，或查无此户则无法补上这部分费用。用户与用户之间进行计量设备的交换，也是影响电费的原因之一。电力公司的电力营销系统未能及时更新，致使使用的计费倍率与实际的倍率不同，进而导致差错电费出现。进行业务扩展后，未能及时对用户进行归档整理等进而导致电费漏记。导致这些问题出现并最终影响到电费差错的主要原因便是缺乏完善的电力营销管理系统。
2.3 用电计量设备上的差异
一般情况下，有些用电计量设备是由产业公司来安装的，有些是由普通的电工来安装的，有些时候由于电力工作人员自身的技术能力不过硬，或者是相关工作人员在进行验收的时候不够仔细，都可能会造成计量设备在接线的时候出现错误，从而造成差错电费的产生；另外，用电计量装置本身出现故障也会造成电费差错，故障的原因一般都是设备老化，并且没有进行及时更换等引起的。
2.4 没有做好电费的复核工作
电费的管理工作比较复杂，由于用电客户比较多，工作的时间又比较集中，所以在用电信息数据上经常容易出现差异。可是在实际的电费管理工作过程中，对于电费管理各方面的复核工作也是至关重要的，如果复核工作没有做到位，很有可能因为工作人员的粗心大意造成电费差错的产生。
3 降低电费差错率的方法和对策
3.1 提高工作人员的综合业务能力和素质
电力企业应该针对企业内部的具体情况做出相应的培训计划，加大对工作人员的业务培训力度，提高他们学习的积极性，养成他们主动学习的习惯，促进工作人员综合业务能力和素质的提高，从而在电力工作过程中不断降低电费差错率。
3.2 对抄表工作进行规范化管理
目前，随着科学技术的不断进步，手工抄表作为一种传统的抄表方法已经没有办法满足用电客户的需求。所以电力企业要根据企业内部的实际情况对抄表方法不断进行更新，尽量采取现代化的抄表仪器，这样不但能提高工作效率和工作质量，还能减少在抄表过程中的误差，从而降低电费差错的产生。
3.3 重视抄表的复核工作
在电费管理的过程中，各个环节的复查工作都至关重要，尤其是在抄表的过程中，抄表人员更要做好复核工作。抄表人员在填写抄表数据之前，一定要利用抄表器上的自检统计功能，检查一下是否有漏抄的现象发生，确定无误后再将数据上传，如果有漏抄現象一定要及时进行补抄。
3.4 检查好用电计量设备
在抄表人员工作过程中，首先一定要确认好用电计量设备是否正常，如果一旦发现问题，一定要及时回单位报告，尽快检查出设备问题产生的原因，并做好故障排除的工作。对于那些需要临时用电的用户，供电所应安排好专门的人员负责，进行合理化调配、使用临时的用电计量设备，并对该区域的用电计量设备进行统一登记和管理；另外，还要严格检查用电客户自备的用电计量设备，自备设备必须要符合相关检定的标准，并严格按照电力企业的有关规定来使用。
4 结束语
据不完全统计，我国每年均因电费差错率为电力公司、电力用户带来巨大的经济损失，不利于电力公司的发展和进步，为部分居民的日常生活带来负担，并降低了电力公司的社会信誉度。因此为保障电力公司和用电客户的合法权益，电力公司应提高对电费差错率的重视。分析并总结造成电费差错率的原因，根据自身情况和居民用电情况等实际情况，制定相应的措施，不断优化智能抄核的校验规则，规范业扩工单，通过智能抄核系统的智能审查功能甄别电能电费审查的各个环节中存在的异常，并由工作人员进行现场核查和反馈。对既有的相关工作人员进行智能抄核的专业知识的培训，从而加强工作人员对该操作流程的认识和深刻理解。
参考文献
[1]鲁琳.智能抄核环境下降低电费差错率的措施[J].农村电工，2016，24（8）：10-10.
[2]冯佳玲，王红燕.电量智能抄核的创新应用[J].山东工业技术，2016（3）：111-111.
[3]刘南.集中抄表系统集中器的设计[D].哈尔滨理工大学，2017.
[4]童小平，吴凤银.基于智能抄核的电费抄核收新模式[J].工程技术：文摘版：00095-00095.
关键词：智能抄核；综合素质；规范管理
以往的人工抄表的方式具有工作量大、工作具有一定的复杂性且工作效率低下等弊端，极易因工作人员自身原因导致错抄、漏抄等现象，并且不利于防止窃电。长此以往使得电费差错率增加，为电力企业带来了巨大的经济损失。如今国家电网不断提高自身管理的精益化、智能化和现代化程度，从而促进自身服务质量和服务效率的提升。为更好的满足用户的用电需求并降低电费的差错率，智能抄核系统走入大众视野。应用该系统可以将队列控制、作业监控、任务自动调度等功能有机结合，从而提高抄核业务的质量和效率，实现电费差错率的有效降低。
1 电费差错率现状及差错电费的特征
1.1 电费差错率的现状
为在竞争日益激烈的市场中占据有利地位，电力公司不断开展内部改革，完善自身的制度和规范。在一定程度上降低了电费的差错率。但是随着人们对电力需求的增加，以及用电用户的增加，近年来仍旧发生电费差错率的现象，因此，电力公司在电费差错率的改善上仍需积极采取措施。
1.2 差错电费的特征
对以往的电费管理工作进行分析和总结，得出不完全统计差错电费主要具有这几点特征。首先差错电费通常高发与电力公司较多、抄表人员较多的地区，抄表人员采用轮岗制度工作，不同人员换岗时交接不彻底，极易增加电费差错率。通常情况下是居民用户或低压用户易出现差错电费。差错电费通常不过超过一万千瓦时电力所涉及的电费。最易导致差错电费的是抄表人员进行日常工作时出现错抄、漏抄、估抄等。用户档案存在错误或安装电表出错也是导致差错电费的主要原因。将以往的电能表拆除，并安装上智能电表时出现接线错误等，都易导致差错电费。
2 电费出现差错的主要原因
2.1 电力工作人员业务能力和综合素质不高
电力公司中相应的工作人员的日常工作行为对电费结果有直接影响。部分电力公司的抄表人员、电能信息核查人员、电费核算人员等相关人员缺乏相应的专业知识和职业技能进而导致无法胜任所在岗位的工作，影响电费结果，导致差错电费。部分人员虽然专业知识和职业技能较好，但是自身综合素质较差，缺乏工作的热情和责任性，进而在工作中马马虎虎，导致结果出错，增加了电费差错率。部分工作人员未按照相应的标准去工作，对规范缺乏应有的重视，致使日常工作行为不受约束，从而影响电费核算结果。
2.2 电力营销管理系统不够健全
电力公司在进行录入电力营销信息并管理时，若出现差错则会导致用户的相关信息备案资料、计量设备资料等不符合实际情况，进而影响到电费的核算环节。如录入用户缴费账号时出错，则导致扣取电费时扣取的是其他用户的费用，或查无此户则无法补上这部分费用。用户与用户之间进行计量设备的交换，也是影响电费的原因之一。电力公司的电力营销系统未能及时更新，致使使用的计费倍率与实际的倍率不同，进而导致差错电费出现。进行业务扩展后，未能及时对用户进行归档整理等进而导致电费漏记。导致这些问题出现并最终影响到电费差错的主要原因便是缺乏完善的电力营销管理系统。
2.3 用电计量设备上的差异
一般情况下，有些用电计量设备是由产业公司来安装的，有些是由普通的电工来安装的，有些时候由于电力工作人员自身的技术能力不过硬，或者是相关工作人员在进行验收的时候不够仔细，都可能会造成计量设备在接线的时候出现错误，从而造成差错电费的产生；另外，用电计量装置本身出现故障也会造成电费差错，故障的原因一般都是设备老化，并且没有进行及时更换等引起的。
2.4 没有做好电费的复核工作
电费的管理工作比较复杂，由于用电客户比较多，工作的时间又比较集中，所以在用电信息数据上经常容易出现差异。可是在实际的电费管理工作过程中，对于电费管理各方面的复核工作也是至关重要的，如果复核工作没有做到位，很有可能因为工作人员的粗心大意造成电费差错的产生。
3 降低电费差错率的方法和对策
3.1 提高工作人员的综合业务能力和素质
电力企业应该针对企业内部的具体情况做出相应的培训计划，加大对工作人员的业务培训力度，提高他们学习的积极性，养成他们主动学习的习惯，促进工作人员综合业务能力和素质的提高，从而在电力工作过程中不断降低电费差错率。
3.2 对抄表工作进行规范化管理
目前，随着科学技术的不断进步，手工抄表作为一种传统的抄表方法已经没有办法满足用电客户的需求。所以电力企业要根据企业内部的实际情况对抄表方法不断进行更新，尽量采取现代化的抄表仪器，这样不但能提高工作效率和工作质量，还能减少在抄表过程中的误差，从而降低电费差错的产生。
3.3 重视抄表的复核工作
在电费管理的过程中，各个环节的复查工作都至关重要，尤其是在抄表的过程中，抄表人员更要做好复核工作。抄表人员在填写抄表数据之前，一定要利用抄表器上的自检统计功能，检查一下是否有漏抄的现象发生，确定无误后再将数据上传，如果有漏抄現象一定要及时进行补抄。
3.4 检查好用电计量设备
在抄表人员工作过程中，首先一定要确认好用电计量设备是否正常，如果一旦发现问题，一定要及时回单位报告，尽快检查出设备问题产生的原因，并做好故障排除的工作。对于那些需要临时用电的用户，供电所应安排好专门的人员负责，进行合理化调配、使用临时的用电计量设备，并对该区域的用电计量设备进行统一登记和管理；另外，还要严格检查用电客户自备的用电计量设备，自备设备必须要符合相关检定的标准，并严格按照电力企业的有关规定来使用。
4 结束语
据不完全统计，我国每年均因电费差错率为电力公司、电力用户带来巨大的经济损失，不利于电力公司的发展和进步，为部分居民的日常生活带来负担，并降低了电力公司的社会信誉度。因此为保障电力公司和用电客户的合法权益，电力公司应提高对电费差错率的重视。分析并总结造成电费差错率的原因，根据自身情况和居民用电情况等实际情况，制定相应的措施，不断优化智能抄核的校验规则，规范业扩工单，通过智能抄核系统的智能审查功能甄别电能电费审查的各个环节中存在的异常，并由工作人员进行现场核查和反馈。对既有的相关工作人员进行智能抄核的专业知识的培训，从而加强工作人员对该操作流程的认识和深刻理解。
参考文献
[1]鲁琳.智能抄核环境下降低电费差错率的措施[J].农村电工，2016，24（8）：10-10.
[2]冯佳玲，王红燕.电量智能抄核的创新应用[J].山东工业技术，2016（3）：111-111.
[3]刘南.集中抄表系统集中器的设计[D].哈尔滨理工大学，2017.
[4]童小平，吴凤银.基于智能抄核的电费抄核收新模式[J].工程技术：文摘版：00095-00095.