【摘 要】
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<正>航班延误的治理,一个老生常谈的话题,尽管我们在不断地改进措施,提高服务水平,但是仍然矛盾不断。本文作者试图以航班延误涉及的核心问题入手,分析航班延误治理的有效途
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<正>航班延误的治理,一个老生常谈的话题,尽管我们在不断地改进措施,提高服务水平,但是仍然矛盾不断。本文作者试图以航班延误涉及的核心问题入手,分析航班延误治理的有效途径。近年来,围绕航班延误问题,无论是行业管理部门,还是具体的服务企业与组织,都做出了极大的努力,也取得了一定的成效。但在实际现场服务中,仍然存在着诸多的问题。这些问题,既有一线服务企业与员工的自身素养问题,也有旅客的过度维权,甚至是恶意维权的问题,更有我们治理与监管的系统性问题。因此,对于航班延误治理的系统性,我们或许需要做出更深入的思考,或是寻找更加有效的
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