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目的评价肿瘤专科病房开展优质护理服务的效果。方法成立优质护理服务试点科室,通过筹备、计划、实施、巩固、评价五个阶段,规范护理服务模式。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2009年的97.5%提高到2010年的99.5%。结论优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,护士价值得到充分体现,进一步推动了护理学科的发展。