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建立由服务态度、服务质量、业务素质等构成的基层医院药房人员KPI考核体系，可以将KPI考核的结果用于岗位调整、培训和薪酬等方面，能有效提高基层医院药房人员的服务水平。为此，基层医院应建立与KPI相应的基层医院文化、建立与KPI相应的管理制度、建立与KPI相应的激励与约束体系。
建立基层医院药房人员KPI考核体系的探讨
【摘 要】
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建立由服务态度、服务质量、业务素质等构成的基层医院药房人员KPI考核体系，可以将KPI考核的结果用于岗位调整、培训和薪酬等方面，能有效提高基层医院药房人员的服务水平。为此
【机 构】
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中国石油大学华东校医院药房主管药师
【出 处】
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产业与科技论坛
【发表日期】
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2008年6期
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