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随着社会的发展,病人及家属应用法律来衡量医院护理行为和后果的意识在不断增强,护理人员在执行医疗护理服务的过程中若稍有欠缺,就会引起患者的不满和投诉。新形势下,在基层单位开展的民主行风评议中,医疗单位常常成为议论的焦点。虽然护理管理者为此作了大量的工作,但是由于急诊科病人急、危、重的特点,