【摘 要】
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目的探讨急诊科护患冲突的常见原因及相应对策。方法对我院2008年2月—2012年2月急诊科发生的45起护患冲突进行综合分析。结果引起护士和患者及其家属冲突的主要原因包括以下
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目的探讨急诊科护患冲突的常见原因及相应对策。方法对我院2008年2月—2012年2月急诊科发生的45起护患冲突进行综合分析。结果引起护士和患者及其家属冲突的主要原因包括以下几个方面：护患双方缺乏良好的沟通、医疗费用问题、护士专业知识和操作水平欠佳、护士态度冷漠、法律意识淡薄、护士工作压力及负荷较大、医院管理问题;其中最主要的问题是护患双方缺乏良好的沟通,以及护士工作压力大态度冷漠。结论医院加强人性化管理,提高护士整体素质;推行人性化服务,一切以患者为中心,改善护患关系,增强护患良好有效的沟通,可以显著减少
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