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【摘要】文章将第五方物流定义为专门从事物流人才培养的一方。从此角度出发，分析了我国第五方物流的市场需求以及当前的发展现状，并在此基础上提出了基于7P+4C理念的第五方物流的市场营销策略的变革方案。
【关键词】第五方物流 市场需求 人才培训 市场营销
一、第五方物流的概念
一部分学者认为，第五方物流是指在物流实际运作中提供电子商贸技术去支持整个供应链，并且能够组合各接口的执行成员为企业的供应链协同服务的一方。他们认为通过第五方物流可以对物流界未来的发展趋势做出评价，并为第一方、第二方、第三方和第四方物流提供信息平台，优化和集成供应链物流系统，实现对物流平台的优化整合。与此同时也有学者认为第五方物流是指从事物流业务培训，向物流从业人员提供现代综合物流的新理念以及实际运作方式的一方，即专门进行物流人才培养的一方。面对现在物流业发展的现状和趋势，本文将从此角度阐述第五方物流。
二、第五方物流的市场需求分析
1、第五方物流市场规模巨大
随着中国加入WTO，在世博、奥运两大盛会举办的带动下，在2006年12月我国物流业全面对外开放，我国物流产业将以每年30%的速度迅速增长。每年物流相关总支出约19000亿元，国内运输和物流费用超过2000亿元。由此带来的是对各类物流人才的巨大需求，据有关研究机构预测，至2010年，我国需要进行专业培训和训练的各层次物流人员不低于650万。
2、第五方物流市场人才匮乏
随着物流业的飞速发展，各类物流人才是决定物流业发展规模的关键因素。然而现在，一边是物流人才“一将难求”，一边是亟待就业人群如此之大。这一方面归咎于传统的教育模式没有顺应时代的要求做出及时的调整，使得在校的学生未能及时接触到物流的相关知识，所学的实务课程与物流企业很难马上接轨；另一方面，由于第五方物流以IT技术为基础，着眼于整个供应链，因而对从事这个行业的人员的素质要求较高，即需要能够胜任规划、咨询、研究等复杂工作的系统性、综合性的物流专业人才。这也进一步导致了供需矛盾的日益突出。
三、第五方物流的市场发展现状分析
1、第五方物流市场迅速膨胀，竞争加剧
广阔的市场发展前景、巨大的供需缺口，刺激了第五方物流市场的迅速膨胀。同时，也急需第五方物流来培养大量的现代物流人才，以解决人才的“瓶颈”问题。面对如此诱人的市场，各方资本纷纷进入，其中包括许多国际物流领域的巨头和国际权威的培训机构。例如：英国皇家物流与运输学会、美国运输与物流学会、加拿大采购管理协会等机构的物流认证已经陆续进入我国。这一方面，使国内培训机构面临着重大挑战；另一方面，也直接引爆了第五方物流市场，形式各异的物流职业培训和短期培训纷纷登台，加速了第五方物流市场的发展。
2、第五方物流市场快速发展，规范不足
目前我国第五方物流业刚刚起步，还未形成规范统一的市场，也无明确有效的机制，物流培训机构的稳定性和层次有很大差异，质量实难保证。纵览目前的第五方物流市场，培训机构比比皆是，名目繁多的认证，令消费者眼花缭乱。这在增加消费者选择空间的同时也导致了培训效益的参差不齐。
3、第五方物流产业迅速发展，缺乏营销理念
由于市场利润丰厚，准入门槛低，造就了一大批培训机构。但这些培训机构普遍缺乏营销理念的指导，多表现为缺乏长远规划，缺乏品牌意识，竞争手段单一等。很多物流培训机构没有一份详细的营销计划来指引他们如何进行市场推广和客户销售，而在营销理念上，即使存在也大多以传统的4P营销组合为理论基础，仅关注产品、价格、分销、促销，大大忽略了以顾客为核心的营销理念的创建。
四、第五方物流的营销策略变革
1、我国第五方物流业发展的症结
（1）缺乏可操作性。目前从事第五方物流的各培训机构的培训内容多以向被培训人员灌输物流概念为主，很少参与实践。
（2）收费偏高。物流培训动辄需要数千甚至上万元，但培训的结果却常常物无所值，差强人意。
（3）专业水准偏低。目前从事第五方物流的培训班很多，但大多只是看中第五方物流这个庞大的市场，受到经济利益的驱使，而企业本身并不具备物流方面的实战优势、人才优势，不具备专业的物流培训能力。
2、7P营销组合的应用与4C服务理念的变革
随着第五方物流市场的迅速发展、变化，人们认识到物流培训是一种服务产品，它体现出无形性、差异性、不可分离性、不可存储性等特征，而传统的营销组合策略在很大程度上已不再适合这种服务产品，这就需要培训机构的管理、经营者的经营理念，特别是营销理念也要随之变化，形成与之相适的营销策略。
（1）7P营销组合的应用。针对物流培训是一种服务产品，为适应培训等服务业市场的需要，布恩斯（Booms）和比特纳（Bitner）两位学者在传统的4P的基础上将营销组合修改、扩充为7个因素，新加入了人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）3个P，创新的提出了以7P组合作为服务业的营销理念。人员（People）：第五方物流是以培训为主体的产业，服务的对象是人，因此，第五方物流是以人为中心的产业。这就要求培训机构要重视自身员工的素质培养，提升服务质量，在这其中至关重要的是物流培训师，不同素质的培训师将对培训的结果产生决定性的影响。因此，好的培训结构必然选择高素质的培训师。有形展示（Physical evidence）：培训的过程就是将相关知识传输给消费者，这是无形的，其效果的好坏优劣是消费者无法预知的。这就要求培训机构要“化无形为有形”，通过免费试听、巡回演讲等方式打造自己的品牌，在消费者心中建立信赖和质量的标志。比如：现在很多的考验辅导机构采用著名讲师在全国巡回走场，便是这一理念的运用。过程（Process）：培训的过程是一个培训机构好坏优劣的集中展示，一方面，培训过程中培训师精湛的授课技巧，可以消除学员因其它问题造成的不满；另一方面，学员与培训师的良性沟通，也会在一定程度上加强学员对该机构的认同感。
（2）4C服务理念的变革。对应于传统营销的4P理论，美国学者劳特朋（Lauteborn）教授站在消费者的角度，创造性的提出了以消费者需求与欲望（Consumer needs wants）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）为核心的4C理论。明确了现代营销理念是以“顾客至上”、“服务顾客”为目标的。第五方物流作为以培训为主体，以人为中心的产业就更加要以4C理论为指导，变革传统的营销理念，加强对消费者——培训学员的关注，加强以客户为核心的服务意识。针对4C理论涉及的四个方面，本文提出了进一步完善和发展第五方物流的几点对策。第一，以满足消费者需求与欲望（Consumer needs wants）为目的，不拘泥于自身的服务能力，为不同的培训人员提供“个性化”的服务。第二，使消费者愿意付出的成本（Cost）合理化，为不同的培训人员提供“物超所值”的服务。第三，以提高购买商品的便利（Convenience）为重点，对内要充分利用现代传媒手段丰富办学形式，对外要依据品牌策略，加强培训机构的信息化建设与宣传。为分散的消费者提供集中的、便利的服务。第四，增强与消费者的沟通（Communication），加强培训的售后服务，不断地分析后继信息，分析消费者关心的热点，并积极进行市场回应。
五、结论
4C＋7P的营销组合策略，为第五方物流培训机构的存在和发展提供了依据。4C从消费者的角度出发，决定了机构的未来，7P则是站在机构自身的角度，把握着机构的现在。物流现已演变成为了经济增长的“第三利润源泉”，而伴随着信息化、知识化时代的到来，第五方物流将成为物流业发展的全新领域。
【参考文献】
[1]郭向阳：第五方物流问题研究[J]，经济论坛，2004（10）.
[2]黄权初：物流服务供应方[J]，现代物流，2000（1）.
[3]菲利普·科特勒、保罗·N·布卢姆、托马斯·海斯：专业服务营销[M]，中信出版社，2003.
[4]王少愚：物流与市场营销学[M]，对外经济贸易大学出版社，2005.
【关键词】第五方物流 市场需求 人才培训 市场营销
一、第五方物流的概念
一部分学者认为，第五方物流是指在物流实际运作中提供电子商贸技术去支持整个供应链，并且能够组合各接口的执行成员为企业的供应链协同服务的一方。他们认为通过第五方物流可以对物流界未来的发展趋势做出评价，并为第一方、第二方、第三方和第四方物流提供信息平台，优化和集成供应链物流系统，实现对物流平台的优化整合。与此同时也有学者认为第五方物流是指从事物流业务培训，向物流从业人员提供现代综合物流的新理念以及实际运作方式的一方，即专门进行物流人才培养的一方。面对现在物流业发展的现状和趋势，本文将从此角度阐述第五方物流。
二、第五方物流的市场需求分析
1、第五方物流市场规模巨大
随着中国加入WTO，在世博、奥运两大盛会举办的带动下，在2006年12月我国物流业全面对外开放，我国物流产业将以每年30%的速度迅速增长。每年物流相关总支出约19000亿元，国内运输和物流费用超过2000亿元。由此带来的是对各类物流人才的巨大需求，据有关研究机构预测，至2010年，我国需要进行专业培训和训练的各层次物流人员不低于650万。
2、第五方物流市场人才匮乏
随着物流业的飞速发展，各类物流人才是决定物流业发展规模的关键因素。然而现在，一边是物流人才“一将难求”，一边是亟待就业人群如此之大。这一方面归咎于传统的教育模式没有顺应时代的要求做出及时的调整，使得在校的学生未能及时接触到物流的相关知识，所学的实务课程与物流企业很难马上接轨；另一方面，由于第五方物流以IT技术为基础，着眼于整个供应链，因而对从事这个行业的人员的素质要求较高，即需要能够胜任规划、咨询、研究等复杂工作的系统性、综合性的物流专业人才。这也进一步导致了供需矛盾的日益突出。
三、第五方物流的市场发展现状分析
1、第五方物流市场迅速膨胀，竞争加剧
广阔的市场发展前景、巨大的供需缺口，刺激了第五方物流市场的迅速膨胀。同时，也急需第五方物流来培养大量的现代物流人才，以解决人才的“瓶颈”问题。面对如此诱人的市场，各方资本纷纷进入，其中包括许多国际物流领域的巨头和国际权威的培训机构。例如：英国皇家物流与运输学会、美国运输与物流学会、加拿大采购管理协会等机构的物流认证已经陆续进入我国。这一方面，使国内培训机构面临着重大挑战；另一方面，也直接引爆了第五方物流市场，形式各异的物流职业培训和短期培训纷纷登台，加速了第五方物流市场的发展。
2、第五方物流市场快速发展，规范不足
目前我国第五方物流业刚刚起步，还未形成规范统一的市场，也无明确有效的机制，物流培训机构的稳定性和层次有很大差异，质量实难保证。纵览目前的第五方物流市场，培训机构比比皆是，名目繁多的认证，令消费者眼花缭乱。这在增加消费者选择空间的同时也导致了培训效益的参差不齐。
3、第五方物流产业迅速发展，缺乏营销理念
由于市场利润丰厚，准入门槛低，造就了一大批培训机构。但这些培训机构普遍缺乏营销理念的指导，多表现为缺乏长远规划，缺乏品牌意识，竞争手段单一等。很多物流培训机构没有一份详细的营销计划来指引他们如何进行市场推广和客户销售，而在营销理念上，即使存在也大多以传统的4P营销组合为理论基础，仅关注产品、价格、分销、促销，大大忽略了以顾客为核心的营销理念的创建。
四、第五方物流的营销策略变革
1、我国第五方物流业发展的症结
（1）缺乏可操作性。目前从事第五方物流的各培训机构的培训内容多以向被培训人员灌输物流概念为主，很少参与实践。
（2）收费偏高。物流培训动辄需要数千甚至上万元，但培训的结果却常常物无所值，差强人意。
（3）专业水准偏低。目前从事第五方物流的培训班很多，但大多只是看中第五方物流这个庞大的市场，受到经济利益的驱使，而企业本身并不具备物流方面的实战优势、人才优势，不具备专业的物流培训能力。
2、7P营销组合的应用与4C服务理念的变革
随着第五方物流市场的迅速发展、变化，人们认识到物流培训是一种服务产品，它体现出无形性、差异性、不可分离性、不可存储性等特征，而传统的营销组合策略在很大程度上已不再适合这种服务产品，这就需要培训机构的管理、经营者的经营理念，特别是营销理念也要随之变化，形成与之相适的营销策略。
（1）7P营销组合的应用。针对物流培训是一种服务产品，为适应培训等服务业市场的需要，布恩斯（Booms）和比特纳（Bitner）两位学者在传统的4P的基础上将营销组合修改、扩充为7个因素，新加入了人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）3个P，创新的提出了以7P组合作为服务业的营销理念。人员（People）：第五方物流是以培训为主体的产业，服务的对象是人，因此，第五方物流是以人为中心的产业。这就要求培训机构要重视自身员工的素质培养，提升服务质量，在这其中至关重要的是物流培训师，不同素质的培训师将对培训的结果产生决定性的影响。因此，好的培训结构必然选择高素质的培训师。有形展示（Physical evidence）：培训的过程就是将相关知识传输给消费者，这是无形的，其效果的好坏优劣是消费者无法预知的。这就要求培训机构要“化无形为有形”，通过免费试听、巡回演讲等方式打造自己的品牌，在消费者心中建立信赖和质量的标志。比如：现在很多的考验辅导机构采用著名讲师在全国巡回走场，便是这一理念的运用。过程（Process）：培训的过程是一个培训机构好坏优劣的集中展示，一方面，培训过程中培训师精湛的授课技巧，可以消除学员因其它问题造成的不满；另一方面，学员与培训师的良性沟通，也会在一定程度上加强学员对该机构的认同感。
（2）4C服务理念的变革。对应于传统营销的4P理论，美国学者劳特朋（Lauteborn）教授站在消费者的角度，创造性的提出了以消费者需求与欲望（Consumer needs wants）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）为核心的4C理论。明确了现代营销理念是以“顾客至上”、“服务顾客”为目标的。第五方物流作为以培训为主体，以人为中心的产业就更加要以4C理论为指导，变革传统的营销理念，加强对消费者——培训学员的关注，加强以客户为核心的服务意识。针对4C理论涉及的四个方面，本文提出了进一步完善和发展第五方物流的几点对策。第一，以满足消费者需求与欲望（Consumer needs wants）为目的，不拘泥于自身的服务能力，为不同的培训人员提供“个性化”的服务。第二，使消费者愿意付出的成本（Cost）合理化，为不同的培训人员提供“物超所值”的服务。第三，以提高购买商品的便利（Convenience）为重点，对内要充分利用现代传媒手段丰富办学形式，对外要依据品牌策略，加强培训机构的信息化建设与宣传。为分散的消费者提供集中的、便利的服务。第四，增强与消费者的沟通（Communication），加强培训的售后服务，不断地分析后继信息，分析消费者关心的热点，并积极进行市场回应。
五、结论
4C＋7P的营销组合策略，为第五方物流培训机构的存在和发展提供了依据。4C从消费者的角度出发，决定了机构的未来，7P则是站在机构自身的角度，把握着机构的现在。物流现已演变成为了经济增长的“第三利润源泉”，而伴随着信息化、知识化时代的到来，第五方物流将成为物流业发展的全新领域。
【参考文献】
[1]郭向阳：第五方物流问题研究[J]，经济论坛，2004（10）.
[2]黄权初：物流服务供应方[J]，现代物流，2000（1）.
[3]菲利普·科特勒、保罗·N·布卢姆、托马斯·海斯：专业服务营销[M]，中信出版社，2003.
[4]王少愚：物流与市场营销学[M]，对外经济贸易大学出版社，2005.