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由于转换成本等因素的存在，锁定顾客成为电信企业吸引和保持客户、巩固在位优势、获得持续利润和长久优势的法宝。本文以电信企业的视角，分析了两种情况下企业的战略选择：争夺新客户与专注老客户的战略选择；依赖外生转换成本与创造和提高内生转换成本的战略选择，并用实例加以验证，对企业的做法给出了建议。
基于顾客锁定的电信企业战略选择
【摘 要】
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由于转换成本等因素的存在，锁定顾客成为电信企业吸引和保持客户、巩固在位优势、获得持续利润和长久优势的法宝。本文以电信企业的视角，分析了两种情况下企业的战略选择：争夺新
【机 构】
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昌吉学院经济管理系
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2012年32期
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