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越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。
新一代呼叫中心系统的技术及组成
【摘 要】
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越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构
【机 构】
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同济大学（软件学院）
【出 处】
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信息技术与信息化
【发表日期】
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2015年03期
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