【摘 要】
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《客户服务与管理》是一门贴近电子商务专业网络客服岗位的实践课程,传统的教学方式使教学目标及岗位实际需求产生了较大的分歧.在此背景下,模拟实践教学作为一种结合实践性
【机 构】
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金华职业技术学院,浙江 金华,321017
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《客户服务与管理》是一门贴近电子商务专业网络客服岗位的实践课程,传统的教学方式使教学目标及岗位实际需求产生了较大的分歧.在此背景下,模拟实践教学作为一种结合实践性和可操作性的教学方法,高度迎合了电子商务专业教学的特点和人才市场的需求,有利于实现专业理论知识与应用实践能力融为一体,同时,也能很好地将职业技能与职业素养相结合.依据《客户服务与管理》的课堂教学定位与特征,对“网店客服招聘与录用”课堂中的模拟实践环节进行设计,以提高该堂课的教学效率.
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