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培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度。零售企业实施该战略的主要措施是:提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立"顾客是资产"的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性。