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“挫折是人生最好的考验。有的人临危退缩，被永远挡在了成功大门之外；有的人知难而上，排除万难，终于开创了人生的新局面。毫无疑问，我属于后者。”说这话的人叫熊素琼，还是农家少女的她曾两次应聘酒店服务员落选。为了改变命运，她从老家重庆去了东莞，从酒店的清洁工做起，用了15年的时间，洗了7987个马桶，记了174本工作日志之后，跨过了一个个难以想像的困难后，她当上了东莞最好的五星级酒店之一——企石华通城大酒店的副总经理。
1
熊素琼1969年9月15日出生在重庆市梁平县柏家镇，由于家中孩子众多，为了给孩子们公平受教育的机会，母亲规定，每个孩子只能够念到初中。
1986年，熊素琼读完了初中，只好走向社会找事做。8月的一天，经过同村人的介绍，熊素琼来到梁平县宾馆，做了一名客房服务员，这份工作对当时的熊素琼来说，太重要了。终于可以告别柏家镇，来繁华的县城工作，哪怕是一个客房服务员，也让她兴奋不已。
宾馆的工作繁琐而辛苦，一天工作12个小时，熊素琼很少有闲下来的时候，她总是看事做事，从来不要领导催。尽管这样，熊素琼第一个月的工资只拿了27元，一直到1992年，她的工资也只有96元。熊素琼非常着急，因为家里还有几个弟弟妹妹等待她的工资读书，一个贫穷的家庭等待她去养活。
熊素琼工作认真是出了名的，她年年得先进，经常受到领导表扬。梁平县宾馆是本地最好的一家综合性酒店，接待的都是当地的政府领导和商界名流，熊素琼每天认真地工作，兢兢业业，勤勤恳恳。
一天，熊素琼在《重庆晚报》上看到一条招聘信息：一个重庆籍的老板在东莞企石镇经营一家名叫宝石的大酒店，该酒店装修完毕，正待开业，招聘服务员。
熊素琼拿着报纸万分激动，她从头到尾，看了又看，瞧了又瞧，生怕漏掉一个字。当天下午，熊素琼就找到了报名点，交了报名费和有关证件。只招120人，报名的却有1200人。第一次简单的初选，熊素琼因为有工作经验，很顺利就通过了。三天以后，进行第二次筛选，熊素琼被淘汰了。主考官说出了原因，她学历只有初中，身高只有一米四五，在众多应聘者中，条件是非常一般的。
站在考场的外面，熊素琼欲哭无泪，眼看着这惟一一条通向外面世界的路就这样断了，熊素琼非常不甘心。她没有回家，一个人在考场周围徘徊。六个小时过去了，当主考官陪同最后一名应聘者走出考场时，熊素琼迎了上去。
主考官非常惊讶，问熊素琼：“你在门口等了6个小时，只为见我一面？”
熊素琼说：“是的，我想请您再给我一次机会。”
“你要怎样的机会？”
“我想跟大家一起去广东，做不了服务员，我可以做最好的清洁工。”
就这样，熊素琼用自己的耐心和智慧，得到了主考官的认可，她获得了去东莞宝石大酒店工作的机会。
2
去广东之前，所有员工必须在重庆西南大厦培训两个月，理论一个月，实际操作一个月，每天训练的时间都超过了10个小时。两个月下来，老板很满意，因为所有的重庆女孩都脱胎换骨了，变得美丽大方，举止得体，完全符合酒店员工的要求。熊素琼更是获得了第8名的好成绩。
1992年12月的一天，三辆大巴载着120个培训了的重庆女孩，浩浩荡荡地南下东莞。熊素琼坐在车窗旁边，百感交集，又兴奋异常，她看着窗外巍然的群山，繁华的街道，第一次感觉，除了梁平，世界上还有更美的风景。汽车在蜿蜒的山路上爬行，三天三夜后，她们来到东莞企石镇。
来到金碧辉煌的宝石大酒店，熊素琼非常激动，暗暗下决心，一定要把工作做好。别人一天工作8小时，她经常一干就是12小时。清洁工用酒店的行业术语称是卫生班，熊素琼只用了8个月的时间，就成为宝石大酒店卫生班里最好的一名。给酒店的房间做清洁，说说简单，其实非常复杂。动作慢的人，四五个房间就会花一天的时间，熊素琼属于又快又好的那种，她做过清洁的房间，从来不需要主管再检查。
在做清洁工的几年时间里，熊素琼整理了7987个房间，洗了7987个马桶，做的工作日志有174本之多。1994年，熊素琼因为工作出众，被调到客房部，工资涨到了450元。
客房部的工作琐碎繁杂，有了爱情滋润的熊素琼干得津津有味。累对她来说，算不了什么，最怕的是遇见挑剔的客人。
有一次，一个客人叫住正在整理房间的熊素琼，很焦急地让她拿一个“瓷根”来，熊素琼匆匆地去饮食部拿了一个瓷汤勺递到客人手上，没想到这个客人大发雷霆，一把将瓷汤勺扔到她脸上，正好砸在了熊素琼的前额。熊素琼被这突如其来的举动惊呆了，痴痴地站在那里，客人更是怒不可遏。有好心的姐妹把熊素琼拉回走道杂物间。一打听才知道，在粤语中，“瓷根”是“纸巾”的意思，难怪客人会生气。这次丢脸的经历让熊素琼深刻认识到学习粤语的紧迫性。她买来一堆学粤语的书和磁带，开始了学习。别人学粤语是一天学几句，熊素琼是一天到晚，24小时进行。她拿出农村娃不怕苦的精神，短短28天时间，就学会了粤语。一个月后，那个曾经摔她一脸“瓷根”的客人又来宝石大酒店开房，可能是为砸了熊素琼而感到不好意思，他远远看见她就躲。熊素琼大方地走了过去，用粤语跟他打招呼，感谢他让她学会了粤语。客人的尴尬解除了，他们亲切地交谈起来，后来这个客人把熊素琼当成了朋友。
忙碌的日子像白驹过隙，1996年，由于攻克了语言关，她和客人沟通更加方便，因为工作出色，被破格升为客房部主管。1997年，任前厅主管。1998年，任副经理。到2001年，熊素琼已经成为宝石大酒店房务总监了。
3
2002年初。在一位好友极力说服下，熊素琼加盟了华通城大酒店。加盟华通城之后，喜欢挑战的熊素琼工作得更加起劲，她主动要求从最有挑战的房务总监干起，第一个月几乎天天在厨房里训练摆台，在桑拿沐足部练习叠毛巾。在她看来，要在新的环境树立威信，必须有过硬的本领让员工心悦诚服，她规定每年的三至五月是培训月，亲自带头全方位训练员工，还大胆提拔普通员工上管理层。对于管理层的员工，升职到不能升了，她则鼓励他们走出去。有了严格的培训计划和灵活的人才流动机制，华通城酒店的业务蒸蒸日上。
熊素琼每天只睡5个小时，华通城酒店在她接手的时候每个月只有100多万的营业额，之后半年就翻了一倍。
2002年底，有一个好消息降临在熊素琼头上，老板决定升熊素琼做华通城酒店的副总，但是，有个条件，她必须拿到酒店管理的大专文凭。这个条件当然难不倒熊素琼，她拿出了当年学习粤语的劲头，经过两年的努力，拿到了北京师范大学酒店管理专业大专文凭。
经过系统的学习，熊素琼更从容，有了文凭，熊素琼更自信。在酒店的日常工作中，她经常扮演一个救火队长的角色，每一次，只要她一出手，再难的问题也能迎刃而解。
有一次，一个香港客人要发传真到美国，但是需要把手写的英文内容重新打印一份。九几年东莞的酒店大多没有专业的英语人才，华通城大酒店也不例外。客人的手写稿被服务员取走，10分钟后送上来的打印稿，只有10%是对的，客人大发脾气，进去一批工作人员骂出一批，没有人敢进去了。有聪明人找到了熊素琼，希望她来救火。熊素琼把扔出来的手写稿和打印稿一对照，确实有很多错误，客人写的英文是连笔是一个原因，为其打印的打字员粗心也是一个原因。熊素琼找了酒店里学历最高英语底子最好的员工，又重新核对打印了一份。她来到客人所住的客房门口，轻轻敲门，不顾客人反对走了进去，第一句话是：“对不起，我们错了，这是我们重新打印的，您看看是不是比上次的错误少了一些。”客人被她这样一说，呆在那里，几秒钟才反应过来。看见她恭敬的态度和轻柔的语言，客人的情绪平静了很多，同意坐下来看看，一看发现确实少了很多错误……就这样，经过三次的修改，终于成功地发出了传真，末了，客人还感谢华通城大酒店热情的服务。当他知道熊素琼是酒店的副总后，更是唏嘘不已，说他们拥有东莞最好的酒店管理者和员工。
在熊素琼的高明管理和公司的同心协力下，华通城酒店一步一个台阶。2003年建娱乐大厦，2004年建桑拿大楼，2005年建商务大厦，一直到2007年，华通城营业额每年都以20%的速度递增，华通城酒店成了五星级的“华通城大酒店”。
熊素琼的QQ签名是：“每天进步一点点，做的永远比承诺的更好！”她现在已经是一个12岁孩子的母亲，她告诉笔者，和普通打工妹一样，她只是做了她应该做的，还将继续带领她的团队，再创新高。
（责编/张俊林）
E-mail:[email protected]
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熊素琼1969年9月15日出生在重庆市梁平县柏家镇，由于家中孩子众多，为了给孩子们公平受教育的机会，母亲规定，每个孩子只能够念到初中。
1986年，熊素琼读完了初中，只好走向社会找事做。8月的一天，经过同村人的介绍，熊素琼来到梁平县宾馆，做了一名客房服务员，这份工作对当时的熊素琼来说，太重要了。终于可以告别柏家镇，来繁华的县城工作，哪怕是一个客房服务员，也让她兴奋不已。
宾馆的工作繁琐而辛苦，一天工作12个小时，熊素琼很少有闲下来的时候，她总是看事做事，从来不要领导催。尽管这样，熊素琼第一个月的工资只拿了27元，一直到1992年，她的工资也只有96元。熊素琼非常着急，因为家里还有几个弟弟妹妹等待她的工资读书，一个贫穷的家庭等待她去养活。
熊素琼工作认真是出了名的，她年年得先进，经常受到领导表扬。梁平县宾馆是本地最好的一家综合性酒店，接待的都是当地的政府领导和商界名流，熊素琼每天认真地工作，兢兢业业，勤勤恳恳。
一天，熊素琼在《重庆晚报》上看到一条招聘信息：一个重庆籍的老板在东莞企石镇经营一家名叫宝石的大酒店，该酒店装修完毕，正待开业，招聘服务员。
熊素琼拿着报纸万分激动，她从头到尾，看了又看，瞧了又瞧，生怕漏掉一个字。当天下午，熊素琼就找到了报名点，交了报名费和有关证件。只招120人，报名的却有1200人。第一次简单的初选，熊素琼因为有工作经验，很顺利就通过了。三天以后，进行第二次筛选，熊素琼被淘汰了。主考官说出了原因，她学历只有初中，身高只有一米四五，在众多应聘者中，条件是非常一般的。
站在考场的外面，熊素琼欲哭无泪，眼看着这惟一一条通向外面世界的路就这样断了，熊素琼非常不甘心。她没有回家，一个人在考场周围徘徊。六个小时过去了，当主考官陪同最后一名应聘者走出考场时，熊素琼迎了上去。
主考官非常惊讶，问熊素琼：“你在门口等了6个小时，只为见我一面？”
熊素琼说：“是的，我想请您再给我一次机会。”
“你要怎样的机会？”
“我想跟大家一起去广东，做不了服务员，我可以做最好的清洁工。”
就这样，熊素琼用自己的耐心和智慧，得到了主考官的认可，她获得了去东莞宝石大酒店工作的机会。
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去广东之前，所有员工必须在重庆西南大厦培训两个月，理论一个月，实际操作一个月，每天训练的时间都超过了10个小时。两个月下来，老板很满意，因为所有的重庆女孩都脱胎换骨了，变得美丽大方，举止得体，完全符合酒店员工的要求。熊素琼更是获得了第8名的好成绩。
1992年12月的一天，三辆大巴载着120个培训了的重庆女孩，浩浩荡荡地南下东莞。熊素琼坐在车窗旁边，百感交集，又兴奋异常，她看着窗外巍然的群山，繁华的街道，第一次感觉，除了梁平，世界上还有更美的风景。汽车在蜿蜒的山路上爬行，三天三夜后，她们来到东莞企石镇。
来到金碧辉煌的宝石大酒店，熊素琼非常激动，暗暗下决心，一定要把工作做好。别人一天工作8小时，她经常一干就是12小时。清洁工用酒店的行业术语称是卫生班，熊素琼只用了8个月的时间，就成为宝石大酒店卫生班里最好的一名。给酒店的房间做清洁，说说简单，其实非常复杂。动作慢的人，四五个房间就会花一天的时间，熊素琼属于又快又好的那种，她做过清洁的房间，从来不需要主管再检查。
在做清洁工的几年时间里，熊素琼整理了7987个房间，洗了7987个马桶，做的工作日志有174本之多。1994年，熊素琼因为工作出众，被调到客房部，工资涨到了450元。
客房部的工作琐碎繁杂，有了爱情滋润的熊素琼干得津津有味。累对她来说，算不了什么，最怕的是遇见挑剔的客人。
有一次，一个客人叫住正在整理房间的熊素琼，很焦急地让她拿一个“瓷根”来，熊素琼匆匆地去饮食部拿了一个瓷汤勺递到客人手上，没想到这个客人大发雷霆，一把将瓷汤勺扔到她脸上，正好砸在了熊素琼的前额。熊素琼被这突如其来的举动惊呆了，痴痴地站在那里，客人更是怒不可遏。有好心的姐妹把熊素琼拉回走道杂物间。一打听才知道，在粤语中，“瓷根”是“纸巾”的意思，难怪客人会生气。这次丢脸的经历让熊素琼深刻认识到学习粤语的紧迫性。她买来一堆学粤语的书和磁带，开始了学习。别人学粤语是一天学几句，熊素琼是一天到晚，24小时进行。她拿出农村娃不怕苦的精神，短短28天时间，就学会了粤语。一个月后，那个曾经摔她一脸“瓷根”的客人又来宝石大酒店开房，可能是为砸了熊素琼而感到不好意思，他远远看见她就躲。熊素琼大方地走了过去，用粤语跟他打招呼，感谢他让她学会了粤语。客人的尴尬解除了，他们亲切地交谈起来，后来这个客人把熊素琼当成了朋友。
忙碌的日子像白驹过隙，1996年，由于攻克了语言关，她和客人沟通更加方便，因为工作出色，被破格升为客房部主管。1997年，任前厅主管。1998年，任副经理。到2001年，熊素琼已经成为宝石大酒店房务总监了。
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2002年初。在一位好友极力说服下，熊素琼加盟了华通城大酒店。加盟华通城之后，喜欢挑战的熊素琼工作得更加起劲，她主动要求从最有挑战的房务总监干起，第一个月几乎天天在厨房里训练摆台，在桑拿沐足部练习叠毛巾。在她看来，要在新的环境树立威信，必须有过硬的本领让员工心悦诚服，她规定每年的三至五月是培训月，亲自带头全方位训练员工，还大胆提拔普通员工上管理层。对于管理层的员工，升职到不能升了，她则鼓励他们走出去。有了严格的培训计划和灵活的人才流动机制，华通城酒店的业务蒸蒸日上。
熊素琼每天只睡5个小时，华通城酒店在她接手的时候每个月只有100多万的营业额，之后半年就翻了一倍。
2002年底，有一个好消息降临在熊素琼头上，老板决定升熊素琼做华通城酒店的副总，但是，有个条件，她必须拿到酒店管理的大专文凭。这个条件当然难不倒熊素琼，她拿出了当年学习粤语的劲头，经过两年的努力，拿到了北京师范大学酒店管理专业大专文凭。
经过系统的学习，熊素琼更从容，有了文凭，熊素琼更自信。在酒店的日常工作中，她经常扮演一个救火队长的角色，每一次，只要她一出手，再难的问题也能迎刃而解。
有一次，一个香港客人要发传真到美国，但是需要把手写的英文内容重新打印一份。九几年东莞的酒店大多没有专业的英语人才，华通城大酒店也不例外。客人的手写稿被服务员取走，10分钟后送上来的打印稿，只有10%是对的，客人大发脾气，进去一批工作人员骂出一批，没有人敢进去了。有聪明人找到了熊素琼，希望她来救火。熊素琼把扔出来的手写稿和打印稿一对照，确实有很多错误，客人写的英文是连笔是一个原因，为其打印的打字员粗心也是一个原因。熊素琼找了酒店里学历最高英语底子最好的员工，又重新核对打印了一份。她来到客人所住的客房门口，轻轻敲门，不顾客人反对走了进去，第一句话是：“对不起，我们错了，这是我们重新打印的，您看看是不是比上次的错误少了一些。”客人被她这样一说，呆在那里，几秒钟才反应过来。看见她恭敬的态度和轻柔的语言，客人的情绪平静了很多，同意坐下来看看，一看发现确实少了很多错误……就这样，经过三次的修改，终于成功地发出了传真，末了，客人还感谢华通城大酒店热情的服务。当他知道熊素琼是酒店的副总后，更是唏嘘不已，说他们拥有东莞最好的酒店管理者和员工。
在熊素琼的高明管理和公司的同心协力下，华通城酒店一步一个台阶。2003年建娱乐大厦，2004年建桑拿大楼，2005年建商务大厦，一直到2007年，华通城营业额每年都以20%的速度递增，华通城酒店成了五星级的“华通城大酒店”。
熊素琼的QQ签名是：“每天进步一点点，做的永远比承诺的更好！”她现在已经是一个12岁孩子的母亲，她告诉笔者，和普通打工妹一样，她只是做了她应该做的，还将继续带领她的团队，再创新高。
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