团队的五度修炼

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  2001年入学MBA的时候,第一次听说“团队”这个词,同学们把“团队”或者“TEAMWORK”喊得响亮,在做每一个游戏、每一次作业的时候,总会有一两个人跳出来大喊“我们要TEAMWORK”并热血沸腾着……在我的MBA时代,少谈、不谈或拒谈“团队”,很非主流、很OUT。
  然而,走上工作岗位,经历了参加团队、带领团队、搭建团队、运营团队的过程,看过身边无数真伪团队的分分合合与打打闹闹,昔日的同学坐在一起,谈起“团队”大家都感触颇多。一位老兄提到了一个词:“修炼”,得到了大家的一致赞赏,认为用它来形容团队的建设过程无比贴切。
  
  一度修炼:情商
  
  近年来讨论情商的文章也很多,普遍的共识是:情商对于人生成功的意义远大于智商;对于团队,同样也有情商一说。《哈佛商业评论》的一篇文章中,曾经将团队的情商概括为“三感”:深厚的信任感、团队认同感、团队效能感。相对于个体而言,团队的情商更为复杂,它不仅取决于团队成员的情商,更取决于团队成员的价值取向、性格差异、冲突解决方式等一系列因素。
  俗话说,家和万事兴,没有一个和谐的团队,就不可能发挥团队“一加一大于二”的优势,所谓的团队也就形同虚设。因此,考察团队成员的价值追求与性格特点,合理匹配团队,建立良好的>中突解决机制,是团队修炼的“第一功”。首先,搭好“班子”,慎重选择成员,要求成员对于事业的价值取向基本一致,或者没有特别大的偏差:其次,在性格、气质方面接近或互补,不至于动辄发生“内乱”,影响到团队的整体氛围;第三,也是最重要的一点,团队要具有自我调节机制的角色分工,有领导者、有追随者、有和事佬,团队要有自我冲突的处理机能。
  
  二度修炼:理商
  
  所谓的团队,一定不是简单用“情”来维系的,它首先是利益的共同体,其次是事业的共同体,并最终达到命运的共同体。在利益、事业的层面,成员之间、成员与团队之间的利益冲突在所难免。化解这些冲突的方法,固然需要前面所说的情商,但如果没有“游戏规则”为基础,情商的调节就是有限度的、脆弱的、难以持久的。
  建立团队的“游戏规则”,划定团队及各成员的角色、责任、权力、工作程序、价值底线,在保证组织利益最大化的前提下帮助团队成员实现个人价值,这就是建立团队组织理性或者“理商”的过程。
  西方模式下的团队理念,过分强调团队作为“非正式组织”的特征,而在中国的实践证明,“责、权、利、能、事”对等的制度安排,是任何一个组织高效运行的不二法门,至少在我国现阶段是如此。同时,由于中国传统文化的含蓄性,团队成员往往不愿直接表达对利益的要求,但这不等于他们不关注利益和回报。正是由于这样的文化,导致团队领导和其他成员不了解某一成员内心的真实想法,而一旦这种需求得不到认同和满足,就很容易出现“掀棋盘、不玩儿了”的局面。
  因此,在我国建设和运行团队,更加需要有相对清晰的任务边界、角色界定、激励机制等,要把这些问题“写在纸上、讲在明处”,并不断根据团队成员的诉求优化规则,使之既符合团队的价值取向,又能最大程度地反映团队成员的个体需求,这才是促使一个团队合心、合力,走得更远、更有效的根本。
  
  三度修炼:智商
  
  我的两位同学,分别在两家饮料企业担任市场部经理,一家是很知名的跨国公司,~家是民营企业。跨国公司的市场部经理,在我们同学中能力一般,但在圈内名气却很大;而担任民企市场部经理的同学,是我们同学中的翘楚,几年下来却业绩平平。为什么会出现这样的结果?我将其归结为跨国企业的组织智商管理水平高于民营企业,两位经理表现背后支撑的是组织智商,而非个人智商。
  简单地说,对组织智商的管理就是一个组织整合成员或成员机构的知识、技能与经验,进行组织化加工、提炼并提供于组织成员使用,使之能够超出自身能力、更好地达成组织目标的一种智能管理方式。我们经常讲到团队的“合力”,随着知识经济时代的到来,一个团队的合力已经远不止是合体力、合资源,更重要的是合智力、合能力。
  经常会有这样的案例,一个创业团队有资源、有资金、有人才,但却没有成功。其中很重要的原因是团队没有把智力有效整合,产生组织智商。举个最通俗的例子,这就好像两个人结婚,一个有房、一个有车,组成的家庭在开始就做到了“有房有车”,应该是起点不低吧。但是,一个职业是程序员,一个职业是婴儿用品公司的售货员,两人彼此并不关注对方的技能,于是,售货员还是售货员,程序员还是程序员,家庭可以平平安安,但并无新的建树。突然,有一天,其中一个发问,为什么不能自己设计程序,开一个网上婴儿用品店呢?于是,家庭智商产生了,一个很好的商业创意诞生了……现实生活中,这样创业的例子比比皆是。
  作为一个组织,道理也是一样,只不过组织智商的形成远比家庭要复杂得多,因为牵扯到不同的利益主体。一个优秀的团队,要有能力在团队成员个人智商、技能、经验的基础上形成组织智商。经过组织智商的形成,才能使团队成员对这个“家庭”产生归属感、依赖感,才能更有效地达成目标,而这样的结果又会激励团队成员更加热衷于团队智商的建立。
  在团队智商建立初期,需要确立有远见且可操作的目标,很可能经过较长时间的努力却无明显的回报,这将是对团队价值观的严峻考验,许多团队恰恰是没有坚持下来,最终是“团而不合”,没有形成内部的共同资源,一旦遭遇冲击,分道扬镳则在所难免。
  
  四度修炼:逆商
  
  中国人常讲“患难见真情”,没有经历考验的团队,不会成为一个成熟的团队。团队面对逆境与风险的应对能力,我们叫做逆商。
  在市场经济快速发展的过程中,无数的“明星企业”如昙花一现,起点很高,衰败得也很快。这些都在提醒我们,做企业不是练短跑,而是练长跑,比的是耐力,比的是应对不同环境和问题的适应力。
  从某种意义上说,经受逆境和挫折对于一个团队来说未尝不是好事。首先,在挫折面前,团队成员不同的价值观将充分显现,成员间的意见分歧对团队成长将更加有利;其次,挫折也是磨练一个团队处理问题能力、应变能力的重要窗口;第三,挫折使得团队更加谨慎和理性,而这种谨慎和理性恰是团队能够长久规避风险的重要基因。对于团队来说,逆境从三个角度形成考验:一是对团队领导人信心与个人魅力的考验,二是对团队成员价值认同感的考验,三是对团队抗压能力与自我调节机制的考验。
  团队逆商的形成非一日之功,只有在平时加强情商、理商、智商的建设,在遇到问题和挫折时才能从容应对。此外,领导人的个人修养也很重要,毕竟,逆境是考验领导力的重要时刻。
  
  五度修炼:灵商
  
  对个体来说,灵商是指其学习能力、领悟能力,我们经常说某人聪明,而某人做事只是凭蛮力、没有灵性,其背后的原因就是所谓“灵商”的差异。
  团队同样需要“灵商”。有灵商的团队,是一个善于捕捉事物规律的团队,是一个敏捷的团队,是一个极为有效和高效的、事半功倍的团队。修炼灵商,也因此成为团队修炼的最高境界,这就像读小学、中学、大学一样,团队的情商、理商、智商基本建立,运作趋于正常,存在状态趋于稳定,再经历一些事件的磨砺,组织的逆商也达到了一定的积累,灵商的形成也就水到渠成了。
  有灵商的团队是我们追求的目标,但它却更为无形,更加难以企及,需要我们在团队建设方面扎实做好一点一滴,使得情、理、智、逆、灵兼备,在此基础上形成组织理想、做事原则与个人价值的高度统一,才有可能迎来团队建设的最高层次。
  团队的修炼过程,也是团队成员的修炼过程,只有团队成员的境界提高了,团队的层次才能提高。从更深的层面来看,如何实现个人修炼与团队修炼的有机互动,更是团队每一个成员需要思考与实践的话题。
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