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在工业经济时代，企业通过提高生产效率，确保产品质量和改善管理来降低生产成本。随着生产力的不断提高，市场经济中的商品生产过剩，客户需求逐渐变得更加个性化和多样化。为了满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，然后掌握公司最重要的客户资源，企业必须掌握客户信息，掌握客户需求并快速响应。努力建立良好的客户关系，寻求真正的“以客户为中心”的运作模式，为企业产品定位和市场决策提供可靠的技术支持，扩大企业传统业务的范围和深度。