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摘 要：后勤服务工作是学校工作的组成部分，其承担着为学校教学、科研和师生生活提供后勤保障服务的重任，同时也担负着管理育人、服务育人的职责。然而，随着学校办学的不断发展，教学、科研师生对后勤保障服务提出了新的更高的要求，如何建设一支责任心强、专业技能高、全心全意为教职员工服务的后勤职工队伍，决定着学校后勤管理水平和服务质量，也影响着学校整体办学水平和培养学生目标的实现。
关键词：后勤队伍；服务；育人
一、学校后勤保障队伍建设存在的主要问题
（一）后勤保障队伍中职工年龄偏大、学历偏低
高校后勤主要是负责学校师生的衣、食、住、行，工作内容简单却很繁杂，程序单一却又每天机械地重复，所以长久以来大家都喜欢用“打杂”来定义后勤的工作，后勤职工也缺乏工作的能动性和创新性，所以没有注重对人才的选拔和任用，也没有更多的高学历的年轻人愿意走进后勤的队伍，造成了现在学校后勤人员结构不完整。随着学校发展，后勤管理向着现代化、科学化、规范化迈进，利用现代科技手段进行管理，加强后勤信息化建设已成为学校后勤建设面临的新课题。
（二）后勤人力资源运行的低效益
由于历史原因，学校后勤实际是三支队伍并存：“正式工”、“合同工”和“临时工”，加上高校后勤在发展中管理体制还不健全，对员工的聘用、考核、待遇分配等没有形成完整的人力资源培养体系，这三支队伍在一定程度上格格不入，相互排斥，形成不了合力。“正式工”自认为是铁饭碗，工作上不主动，对“合同工”、“临时工”有时还“指手划脚”；“合同工”的业务能力、文化素质上虽然都比较过硬，由于人员编制等问题，自身发展空间有限，竞争压力大，造成了优秀的人才留不住，效能体现不出来；2008年后，新劳动法实施，以往所谓的“临时工”也必须与高校后勤签订合同，但实际上这些员工待遇低，合同期短，许多人存在着没有得到足够的尊重，没有安全感等情绪，因此对工作的认同度不高，本着“做一天算一天”的观点，出工不出力，工作偷工减料的现象依然存在。因此，提高人力效能是当前后勤人才队伍建设迫切需要解决的问题。
（三）缺乏对职工的培训与教育
由于后勤队伍人员自身构架的特点，所以后勤保障职工自我培训和学习的能力比较低，再加上后勤工作比较杂，工作量比较大，学校经费紧张等各方面原因，学校后勤工作缺乏对职工的岗前培训和岗位再培训等职业技能和职业道德培训。职工特别是技术工种对于新知识、新技术接触的比较少，技术比较落后，大部分是依靠在不断实践中积累的经验，这样常常会出现后勤工作效率低，能源消耗大等问题。
二、加强后勤保障队伍建设的重要性
加强后勤保障队伍建设，引进有高学历、高素质的人才加入到后勤队伍当中。有利于提高后勤管理水平、优化后勤管理模式、增强团队的向心力；加强后勤保障队伍建设，加强职工的职业技能和职业道德培训，有利于提高后勤工作效率，提高后勤服务水平。此外高校后勤人是“不上讲台的老师”，担负着“管理育人、服务育人”的職责。“学校无小事，师长无小节”，学等校园里教育无处不在，无时不有。后勤人的本职工作就在于为学校全体人员提供良好的后勤服务、保障和支持，促进学校学生的成长。高校后勤部门“服务育人”职能主要体现在“身教”，后勤人服务过程中通过“身教”所带来的“为人师表”效应对学校师生起着潜移默化的重要影响，起着重要的榜样作用和模范作用，起着暗示、感染和引导作用。可见加强后勤保障队伍建设对建设和谐校园显得尤为重要。
三、学校后勤保障队伍建设的途径
（一）突破用人“瓶颈”，实行新的人力资源管理体制
引进人才是前提，留住人才是关键。高校后勤队伍建设应大胆突破目前的用人“瓶颈”，导入现代企业管理理念，创新用人机制，建立公平、公正、客观、科学的聘用制度，建立“能进能出”的全员聘用制，建立人才合理的流动机制。要大胆吸收大学毕业生和专业技术人员充实到后勤队伍，实现后勤队伍结构的改变。
（二）建立员工培训机制，提高后勤人员队伍的管理素质和业务素质
随着学校后勤的不断发展，我们需要建立一支具有知识性、创新性、服务性后勤队伍，以满足学校师生日益增长的物质和精神需求。所以加强学校后勤队伍的培训工作，培养和造就一支高素质的后勤队伍，是一项着眼未来和积蓄力量的战略举措。当前，知识更新和传播速度明显加快，新的学科和技术不断涌现，知识学习和应用的手段不断变化，这要求后勤人才队伍必须牢固树立终身学习的观念，不断提高管理、业务创新的能力，学会先进的管理水平和技术手段。
（三）健全规章制度建设，规范内部管理
由于学校后勤工作复杂相对，人员流动性大，特别是部分学校将后勤保障社会化后，人员流动更大。因此，抓好后勤人才队伍建设，必须通过建立健全各项规章制度，建立规范的内部管理体制，不断优化工作程序，才能适应新的发展需求。要建立完善的质量管理体系，使内部管理流程化、模块化、明晰化，责任到岗，职责到人。要健全后勤各个岗位的岗位职责，做到事事有人负责，岗岗有操作规范。在工作实践中，不断总结，不断完善，利用循环方法来持续改进内部的运营体系，为员工提供一个权责明确的工作环境，以规范后勤保障工作的管理，提高后勤保障工作效率。
（四）坚持“以人为本”的服务理念，创造良好的后勤企业文化
学校本身是一个充满文化气息的场所，承担育人的重任，作为这个组织里的一员，学校后勤也承担着“育人”的重要职责责任，学校后勤人员的一举一动，一言一行，都承载着学校的文化底蕴。因此，建设具有学校特色的后勤文化是学校后勤发展的需要。学校有特色的后勤文化的建设，需要我们树立“以人为本”的服务意识，培养员工的集体主义精神和协作意识，让后勤的气氛更加蓬勃向上，用精神的力量进一步增强广大职工的凝聚力和向心力。
关键词：后勤队伍；服务；育人
一、学校后勤保障队伍建设存在的主要问题
（一）后勤保障队伍中职工年龄偏大、学历偏低
高校后勤主要是负责学校师生的衣、食、住、行，工作内容简单却很繁杂，程序单一却又每天机械地重复，所以长久以来大家都喜欢用“打杂”来定义后勤的工作，后勤职工也缺乏工作的能动性和创新性，所以没有注重对人才的选拔和任用，也没有更多的高学历的年轻人愿意走进后勤的队伍，造成了现在学校后勤人员结构不完整。随着学校发展，后勤管理向着现代化、科学化、规范化迈进，利用现代科技手段进行管理，加强后勤信息化建设已成为学校后勤建设面临的新课题。
（二）后勤人力资源运行的低效益
由于历史原因，学校后勤实际是三支队伍并存：“正式工”、“合同工”和“临时工”，加上高校后勤在发展中管理体制还不健全，对员工的聘用、考核、待遇分配等没有形成完整的人力资源培养体系，这三支队伍在一定程度上格格不入，相互排斥，形成不了合力。“正式工”自认为是铁饭碗，工作上不主动，对“合同工”、“临时工”有时还“指手划脚”；“合同工”的业务能力、文化素质上虽然都比较过硬，由于人员编制等问题，自身发展空间有限，竞争压力大，造成了优秀的人才留不住，效能体现不出来；2008年后，新劳动法实施，以往所谓的“临时工”也必须与高校后勤签订合同，但实际上这些员工待遇低，合同期短，许多人存在着没有得到足够的尊重，没有安全感等情绪，因此对工作的认同度不高，本着“做一天算一天”的观点，出工不出力，工作偷工减料的现象依然存在。因此，提高人力效能是当前后勤人才队伍建设迫切需要解决的问题。
（三）缺乏对职工的培训与教育
由于后勤队伍人员自身构架的特点，所以后勤保障职工自我培训和学习的能力比较低，再加上后勤工作比较杂，工作量比较大，学校经费紧张等各方面原因，学校后勤工作缺乏对职工的岗前培训和岗位再培训等职业技能和职业道德培训。职工特别是技术工种对于新知识、新技术接触的比较少，技术比较落后，大部分是依靠在不断实践中积累的经验，这样常常会出现后勤工作效率低，能源消耗大等问题。
二、加强后勤保障队伍建设的重要性
加强后勤保障队伍建设，引进有高学历、高素质的人才加入到后勤队伍当中。有利于提高后勤管理水平、优化后勤管理模式、增强团队的向心力；加强后勤保障队伍建设，加强职工的职业技能和职业道德培训，有利于提高后勤工作效率，提高后勤服务水平。此外高校后勤人是“不上讲台的老师”，担负着“管理育人、服务育人”的職责。“学校无小事，师长无小节”，学等校园里教育无处不在，无时不有。后勤人的本职工作就在于为学校全体人员提供良好的后勤服务、保障和支持，促进学校学生的成长。高校后勤部门“服务育人”职能主要体现在“身教”，后勤人服务过程中通过“身教”所带来的“为人师表”效应对学校师生起着潜移默化的重要影响，起着重要的榜样作用和模范作用，起着暗示、感染和引导作用。可见加强后勤保障队伍建设对建设和谐校园显得尤为重要。
三、学校后勤保障队伍建设的途径
（一）突破用人“瓶颈”，实行新的人力资源管理体制
引进人才是前提，留住人才是关键。高校后勤队伍建设应大胆突破目前的用人“瓶颈”，导入现代企业管理理念，创新用人机制，建立公平、公正、客观、科学的聘用制度，建立“能进能出”的全员聘用制，建立人才合理的流动机制。要大胆吸收大学毕业生和专业技术人员充实到后勤队伍，实现后勤队伍结构的改变。
（二）建立员工培训机制，提高后勤人员队伍的管理素质和业务素质
随着学校后勤的不断发展，我们需要建立一支具有知识性、创新性、服务性后勤队伍，以满足学校师生日益增长的物质和精神需求。所以加强学校后勤队伍的培训工作，培养和造就一支高素质的后勤队伍，是一项着眼未来和积蓄力量的战略举措。当前，知识更新和传播速度明显加快，新的学科和技术不断涌现，知识学习和应用的手段不断变化，这要求后勤人才队伍必须牢固树立终身学习的观念，不断提高管理、业务创新的能力，学会先进的管理水平和技术手段。
（三）健全规章制度建设，规范内部管理
由于学校后勤工作复杂相对，人员流动性大，特别是部分学校将后勤保障社会化后，人员流动更大。因此，抓好后勤人才队伍建设，必须通过建立健全各项规章制度，建立规范的内部管理体制，不断优化工作程序，才能适应新的发展需求。要建立完善的质量管理体系，使内部管理流程化、模块化、明晰化，责任到岗，职责到人。要健全后勤各个岗位的岗位职责，做到事事有人负责，岗岗有操作规范。在工作实践中，不断总结，不断完善，利用循环方法来持续改进内部的运营体系，为员工提供一个权责明确的工作环境，以规范后勤保障工作的管理，提高后勤保障工作效率。
（四）坚持“以人为本”的服务理念，创造良好的后勤企业文化
学校本身是一个充满文化气息的场所，承担育人的重任，作为这个组织里的一员，学校后勤也承担着“育人”的重要职责责任，学校后勤人员的一举一动，一言一行，都承载着学校的文化底蕴。因此，建设具有学校特色的后勤文化是学校后勤发展的需要。学校有特色的后勤文化的建设，需要我们树立“以人为本”的服务意识，培养员工的集体主义精神和协作意识，让后勤的气氛更加蓬勃向上，用精神的力量进一步增强广大职工的凝聚力和向心力。