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对于电信运营商，每天每时每刻都是3．15。2009年，电信运营商进入了全业务竞争元年，更加高效丰富的电信业务将进一步深入影响消费者的生活方式。本刊从用户体验的角度出发，对三大全业务运营商现有用户进行了实际市场调研，分别从服务态度及投诉、手机业务、增值服务、家庭宽带业务及数据业务五个方面，对运营商客户满意度进行了分析点评。