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摘要：国营的快递邮政快递公司之外，还存在着许多民营快递公司，比如申通、顺丰、中通韵达等。这些快递遍布于全国的各个角落，不仅送货上门，还可以货到付款。村镇也设有快递集中接收中心，快递的发展缩短了消费者接收所需品的时间。快递深入更加刺激了消费的需求，增长了人们的消费，从而反作用于经济刺激了经济的发展。快递行业迅速发展的过程中，给我们带来便利的同时也产生了很多问题。本稿试从消费者的角度出发，梳理快递行业存在的问题，并提出具有针对性的解决方案。
关键词：快递行业；发展模式；存在问题；解决对策
中图分类号：D922.296 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）07-0014-03
随着时代的发展，科技的进步我们的生活变得越来越便捷，海外洋品牌、奢侈品早已不仅仅是有钱人的专属。怎么说呢？举一个最简单的例子就是各种海外淘软件，这些软件就如同一个个海外品牌店的“分销商”，通过这些灵活便捷的软件我们可以几乎零距离的了解和购买到百分百原产地并且经济实惠的所需品。通过这些软件，几乎所有达到小康水平的中国家庭都可以购买到称心的海外商品。
这一切我们所享受到的便利优惠首先应该感谢当今跨境电商的飞速发展，电商让我们享受到了足不出户即可购物的快感和幸福感，而购物对象不仅仅只面对的是家门前的小摊小市，还面向更广阔的全球市场。其次，我认为这种快感更得利于快递行业的高速发展，我国快递行业每日业务量就已经达到1000万件，仅次于美日两国。根据2013年中国邮政局公布的行业运行状况显示：2013年前十个月，全国规模以上快递服务企业的业务量累计70.3亿元。据了解：随着电子商务的迅速发展，我国快递行业呈现了突飞猛进的进步，早在2010年，异地业务收入累计完成641.4亿美元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。由此可见中国快递行业高速发展，以及人们日益增长的物质文化需要对快递行业的依赖。如果数据对于我们而言顯得太呆板的话，我们不如想一想，如今我们行走在街上，随处可见各种快递公司的运输车辆，而且各大飞机场还会不经意看见各大快递公司的私人飞机，但我们低下头望向马路时，会不经意间看见眼前驶过的邮政、韵达和申通等其他快递的车辆，这让显而易见的景象也微妙地展示着我们快递行业的蓬勃发展。
如今中国，不仅仅只有国营快递邮政快递公司，还诞生了许多民营快递公司，比如申通、顺丰、中通韵达等等这些快递不仅覆盖省市，更遍及村镇乡村，回想小时候曾经住在农村，要取包裹必须要带着证件而且要在工作日期间到镇里的邮政中心去领取，而如今城镇送货上门，村镇也设有快递集中接收中心，快递的发展缩短了消费者接收所需品的时间。此外我们还会应用到各种国际快递如敦豪快递、联邦快递以及天地快递四大巨头。快递深入更加刺激了消费的需求，增长了人们的消费，从而反作用于经济刺激了经济的发展。与其说经济带动了快递行业的发展更不如说两者相互作用，相辅相成共同发展。总体看快递行业如同经济正在不停的上升发展，但是在发展的过程中，给我们带来便利的同时也产生了很多问题。
目前快递行业发展的问题：
1 快递行业相关法律不健全，缺乏管制
据了解，在关于快递赔付上，我国目前还没有严格的具体规定，仅仅只是出行实施了相关标准协议进行规范，实施中极其容易发生偏袒问题。并且时至今日在快递交易时，很多新生问题在原有的法律文件中是没有进行严格的规定及说明的，问题一旦发生时，处理起来必定会有所麻烦，这就为快递行业的发展制造了很多困难。当问题发生时，一旦出现偏袒等处理不当的问题，作为消费者的我们很容易对一些快递行业产生不信任感，从而留下阴影，对于快递公司和消费者来说这都是不利的。在消费者眼中，法律的约束更有说服力，再好的处理方式在没有法律的支持下，都会显得空洞无力。
2 快递行业从业人员素质较低，服务质量有待提高
如今享乐主义盛行，大家对消费的需求不断增长，各种网淘、海淘早已不再是什么新鲜事，这一趋势产生的同时也对快递服务行业产生了极高的要求，快递的时效性等问题也越来越为消费者所关注。但是在中国，快递行业服务质量一直有所异议，时而出现服务质量差、从业人员素质低等问题，并且我国对快递服务人员至今没有明确的入职要求，也没有落实相关的职业资格认证。在没有严格要求的情况下，快递服务质量也很难保证。我国邮政局在2013年调查快递服务满意度报告显示，快递相关服务满意度评分为72.4分。其中出现了一系列消费者对快递服务不满的问题，比如投诉反馈不满意、服务质量差、取件派件不及时等。作为消费者我们经常可以在一些公众网站和通讯设备上可以看到一些快递员素质差的视频，特别是在双十一等物流特别容易爆仓的时候。
曾经有一个网上流传的视频，视频中显示快递员从车上往快递中心卸货，各种暴力装卸的景象，对消费者的物品随意摔卸，我曾经在现实生活中就遇到过几次因快递原因造成我所购买的产品发生破损等现象，到货时快递瓶子早已从包装盒子中掉出，更甚又一次快递破损，破损的液体早已把包装纸盒浸湿，从此我对该家快递公司产生了些许的抵触之情。并且新闻还曾经报道过快递员偷拿顾客有底的物品，监控中清楚的显示是该快递站的人拿的，还好该快递站有监控设备，实时监控了该工作人员的不当行为。如今快递员的素质问题真的让我们消费者“胆战心惊”。
3 运营成本高，利润小，快递企业恶性竞争
在经济高速发展的今天，各种人力、物理和财力成本也飞速增长，这也成为了快递业发展的阻碍。新兴快递不断诞生，市场竞争也愈演愈烈，为了能够抢占市场，各快递公司也不得不通过压低价格的手段来与其他同行业公司竞争市场。由于快递大部分业务来源于网购，网购的快递业务利润向来微薄，加上同行业的竞争加剧，使得很多快递企业面临亏损，难以应对市场压力。良好的生存环境更有利于一个行业的发展，不断地恶性竞争势必不是企业发展的长久之路。 4 相比于国际快递优势较弱
相比于国际上著名的大的快递公司，中国的快递行业发展起步要晚很多，因此带来的最基础的问题就是根基浅，经济基础相对薄弱，不利于扩大发展。此外国内快递市场范围相对较小，除EMS外中国的其他快递几乎不涉及国际市场，除了华人应用较多外几乎在国际上很少有人采用中国快递。针对以上问题结合相关资料，有必要进行深刻的探讨。
首先从服务的问题的角度思考，优良的快递服务是使得快递更好生存的必由之路。规范其服务来提高快递行业的服务水平。同时快递行业也应当适应当今科技发展的步伐，实现服务信息化、网络化，应用科技于快递服务。并且应当对快递行业人员有所从业要求，建立相关从业资格认证，随着快递需求的不断增长，行业从业人员的数量也随之攀升，若想规范快递服务，该措施是有所必要的。这样就避免了一些人不正当的服務影响快递行业的正规发展，同时也提高了快递公司的信誉，避免了对客户产生的不必要的经济损失。同时也希望相关监管部门加强对快递运输服务行业的监管，严格规范服务体制和市场秩序，以维护消费者利益。
其次针对恶性竞争问题，可以进行适当的行业内部整合，如今最明显的就是菜鸟驿站，国内几家快递公司联手组建菜鸟驿站，构建菜鸟中心于社区学校，缓解了一系列恶性竞争、取件不便捷等快递问题。快递各公司分享彼此资源，有事互补，建立力量强大的民营组织，从而提高在快递行业中的竞争优势。一根筷子易折断，十根筷子捆到一起力量是无可估量的，民营快递想要更好的发展，做到更加强大，能与国际打的快递公司竞争，就必须自立自强，因此利用彼此优势适的内部整合至关重要。
最后企业若要更好更快的发展，拥有更加持久的生命力，就必须加强信息化建设，培养相关企业人才，建立独有的企业文化。应对严峻的快递形势，培养人才显得尤为重要，快递行业有良好的发展前景，就势必会对人才有越来越多的需求，快递企业可以与高校对接，招聘高素质人才，在增强自身的人才市里的同时也解决了一部分人才的工作需求。企业也可以建立自己的企业学校，对从业人员进行统一的职员培训，从而提高从业人员的工作水平和从业素质，提供更好的服务。目前，江苏地区很好的应用机器人于包裹分拣环节，既节省了人力又降低了成本，同时也提高了配送效率，实现收入支出双丰收。应用机器人于快递分拣配送，大大的提高了快递的配送效率，我想高科技的普及，爆仓、配送不及时等问题也迎刃而解。在培养人才、加强信息化建设的同时，企业文化也显得格外重要。形成优良的企业文化是快递行业得以长久生存的根本。企业文化就如同一个企业的精神支柱，若没有了企业文化的支持，一个企业很难长久立足于竞争激烈的大市场。
参考文献
[1]柳谊生，李鸿磊.产业发展视角下中国快递业发展的实证研究[J/OL].首都经济贸易大学学报，2017，19（01）：66-73.
[2]刘似臣，董新新，戴梓轩.中国快递业发展状况--基于内、外资的对比研究[J/OL].调研世界，2016，（05）：7-12.
[3]柳谊生，李鸿磊.产业关联视角下中国快递业发展的实证研究[J].中国物流与采购，2016，（10）：76-77.
[4]王宝义.中国快递业发展的区域不平衡性测度研究[J].统计与信息论坛，2016，31（03）：60-67.
[5]王宝义.中国快递业发展的区域差异及动态演化[J].中国流通经济，2016，30（02）：36-44.
[6]张兰，朱厚强.中国快递业发展影响因素的灰色关联分析[J].商业经济研究，2015，（29）：122-124.
[7]王红.中国快递业发展现状及对策研究[J].现代经济信息，2013，（02）：193-194.
[8]任国峰.中国快递业发展经济学分析[J].经营管理者，2013，（01）：48-49.
[9]段宗训.中国快递业发展现状及发展趋势分析[J].企业导报，2012，（03）：94 106.
[10]谢聪利.中国快递业发展问题探讨[J].价值工程，2012，31（04）：105.
[11]沈绪明，杨歌放.试论电子商务时代中国快递业发展之对策[J].物流技术（装备版），2011，（24）：12-15.
[12]彭丽嫦.中国快递业发展的优劣势分析[J].商场现代化，2011，（23）：40-41.
[13]廖涛.市场纷争，谁主沉浮--入世后过渡期看中国快递业发展[J].时代经贸，2004，（10）：42-45.
[14]刘敬文.中国快递业发展现状与阻碍因素分析[J].中国产业，2010，（07）：44-45.
[15]王晓明，赵宝华. 突破中国快递业发展的瓶颈--TNT公司的经营战略带给我国快递企业的发展启示[J].生产力研究，2009，（19）：136-138.
关键词：快递行业；发展模式；存在问题；解决对策
中图分类号：D922.296 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）07-0014-03
随着时代的发展，科技的进步我们的生活变得越来越便捷，海外洋品牌、奢侈品早已不仅仅是有钱人的专属。怎么说呢？举一个最简单的例子就是各种海外淘软件，这些软件就如同一个个海外品牌店的“分销商”，通过这些灵活便捷的软件我们可以几乎零距离的了解和购买到百分百原产地并且经济实惠的所需品。通过这些软件，几乎所有达到小康水平的中国家庭都可以购买到称心的海外商品。
这一切我们所享受到的便利优惠首先应该感谢当今跨境电商的飞速发展，电商让我们享受到了足不出户即可购物的快感和幸福感，而购物对象不仅仅只面对的是家门前的小摊小市，还面向更广阔的全球市场。其次，我认为这种快感更得利于快递行业的高速发展，我国快递行业每日业务量就已经达到1000万件，仅次于美日两国。根据2013年中国邮政局公布的行业运行状况显示：2013年前十个月，全国规模以上快递服务企业的业务量累计70.3亿元。据了解：随着电子商务的迅速发展，我国快递行业呈现了突飞猛进的进步，早在2010年，异地业务收入累计完成641.4亿美元，同比增长29%；国际及港澳台业务收入累计完成217.6亿元，同比增长30.3%。由此可见中国快递行业高速发展，以及人们日益增长的物质文化需要对快递行业的依赖。如果数据对于我们而言顯得太呆板的话，我们不如想一想，如今我们行走在街上，随处可见各种快递公司的运输车辆，而且各大飞机场还会不经意看见各大快递公司的私人飞机，但我们低下头望向马路时，会不经意间看见眼前驶过的邮政、韵达和申通等其他快递的车辆，这让显而易见的景象也微妙地展示着我们快递行业的蓬勃发展。
如今中国，不仅仅只有国营快递邮政快递公司，还诞生了许多民营快递公司，比如申通、顺丰、中通韵达等等这些快递不仅覆盖省市，更遍及村镇乡村，回想小时候曾经住在农村，要取包裹必须要带着证件而且要在工作日期间到镇里的邮政中心去领取，而如今城镇送货上门，村镇也设有快递集中接收中心，快递的发展缩短了消费者接收所需品的时间。此外我们还会应用到各种国际快递如敦豪快递、联邦快递以及天地快递四大巨头。快递深入更加刺激了消费的需求，增长了人们的消费，从而反作用于经济刺激了经济的发展。与其说经济带动了快递行业的发展更不如说两者相互作用，相辅相成共同发展。总体看快递行业如同经济正在不停的上升发展，但是在发展的过程中，给我们带来便利的同时也产生了很多问题。
目前快递行业发展的问题：
1 快递行业相关法律不健全，缺乏管制
据了解，在关于快递赔付上，我国目前还没有严格的具体规定，仅仅只是出行实施了相关标准协议进行规范，实施中极其容易发生偏袒问题。并且时至今日在快递交易时，很多新生问题在原有的法律文件中是没有进行严格的规定及说明的，问题一旦发生时，处理起来必定会有所麻烦，这就为快递行业的发展制造了很多困难。当问题发生时，一旦出现偏袒等处理不当的问题，作为消费者的我们很容易对一些快递行业产生不信任感，从而留下阴影，对于快递公司和消费者来说这都是不利的。在消费者眼中，法律的约束更有说服力，再好的处理方式在没有法律的支持下，都会显得空洞无力。
2 快递行业从业人员素质较低，服务质量有待提高
如今享乐主义盛行，大家对消费的需求不断增长，各种网淘、海淘早已不再是什么新鲜事，这一趋势产生的同时也对快递服务行业产生了极高的要求，快递的时效性等问题也越来越为消费者所关注。但是在中国，快递行业服务质量一直有所异议，时而出现服务质量差、从业人员素质低等问题，并且我国对快递服务人员至今没有明确的入职要求，也没有落实相关的职业资格认证。在没有严格要求的情况下，快递服务质量也很难保证。我国邮政局在2013年调查快递服务满意度报告显示，快递相关服务满意度评分为72.4分。其中出现了一系列消费者对快递服务不满的问题，比如投诉反馈不满意、服务质量差、取件派件不及时等。作为消费者我们经常可以在一些公众网站和通讯设备上可以看到一些快递员素质差的视频，特别是在双十一等物流特别容易爆仓的时候。
曾经有一个网上流传的视频，视频中显示快递员从车上往快递中心卸货，各种暴力装卸的景象，对消费者的物品随意摔卸，我曾经在现实生活中就遇到过几次因快递原因造成我所购买的产品发生破损等现象，到货时快递瓶子早已从包装盒子中掉出，更甚又一次快递破损，破损的液体早已把包装纸盒浸湿，从此我对该家快递公司产生了些许的抵触之情。并且新闻还曾经报道过快递员偷拿顾客有底的物品，监控中清楚的显示是该快递站的人拿的，还好该快递站有监控设备，实时监控了该工作人员的不当行为。如今快递员的素质问题真的让我们消费者“胆战心惊”。
3 运营成本高，利润小，快递企业恶性竞争
在经济高速发展的今天，各种人力、物理和财力成本也飞速增长，这也成为了快递业发展的阻碍。新兴快递不断诞生，市场竞争也愈演愈烈，为了能够抢占市场，各快递公司也不得不通过压低价格的手段来与其他同行业公司竞争市场。由于快递大部分业务来源于网购，网购的快递业务利润向来微薄，加上同行业的竞争加剧，使得很多快递企业面临亏损，难以应对市场压力。良好的生存环境更有利于一个行业的发展，不断地恶性竞争势必不是企业发展的长久之路。 4 相比于国际快递优势较弱
相比于国际上著名的大的快递公司，中国的快递行业发展起步要晚很多，因此带来的最基础的问题就是根基浅，经济基础相对薄弱，不利于扩大发展。此外国内快递市场范围相对较小，除EMS外中国的其他快递几乎不涉及国际市场，除了华人应用较多外几乎在国际上很少有人采用中国快递。针对以上问题结合相关资料，有必要进行深刻的探讨。
首先从服务的问题的角度思考，优良的快递服务是使得快递更好生存的必由之路。规范其服务来提高快递行业的服务水平。同时快递行业也应当适应当今科技发展的步伐，实现服务信息化、网络化，应用科技于快递服务。并且应当对快递行业人员有所从业要求，建立相关从业资格认证，随着快递需求的不断增长，行业从业人员的数量也随之攀升，若想规范快递服务，该措施是有所必要的。这样就避免了一些人不正当的服務影响快递行业的正规发展，同时也提高了快递公司的信誉，避免了对客户产生的不必要的经济损失。同时也希望相关监管部门加强对快递运输服务行业的监管，严格规范服务体制和市场秩序，以维护消费者利益。
其次针对恶性竞争问题，可以进行适当的行业内部整合，如今最明显的就是菜鸟驿站，国内几家快递公司联手组建菜鸟驿站，构建菜鸟中心于社区学校，缓解了一系列恶性竞争、取件不便捷等快递问题。快递各公司分享彼此资源，有事互补，建立力量强大的民营组织，从而提高在快递行业中的竞争优势。一根筷子易折断，十根筷子捆到一起力量是无可估量的，民营快递想要更好的发展，做到更加强大，能与国际打的快递公司竞争，就必须自立自强，因此利用彼此优势适的内部整合至关重要。
最后企业若要更好更快的发展，拥有更加持久的生命力，就必须加强信息化建设，培养相关企业人才，建立独有的企业文化。应对严峻的快递形势，培养人才显得尤为重要，快递行业有良好的发展前景，就势必会对人才有越来越多的需求，快递企业可以与高校对接，招聘高素质人才，在增强自身的人才市里的同时也解决了一部分人才的工作需求。企业也可以建立自己的企业学校，对从业人员进行统一的职员培训，从而提高从业人员的工作水平和从业素质，提供更好的服务。目前，江苏地区很好的应用机器人于包裹分拣环节，既节省了人力又降低了成本，同时也提高了配送效率，实现收入支出双丰收。应用机器人于快递分拣配送，大大的提高了快递的配送效率，我想高科技的普及，爆仓、配送不及时等问题也迎刃而解。在培养人才、加强信息化建设的同时，企业文化也显得格外重要。形成优良的企业文化是快递行业得以长久生存的根本。企业文化就如同一个企业的精神支柱，若没有了企业文化的支持，一个企业很难长久立足于竞争激烈的大市场。
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[7]王红.中国快递业发展现状及对策研究[J].现代经济信息，2013，（02）：193-194.
[8]任国峰.中国快递业发展经济学分析[J].经营管理者，2013，（01）：48-49.
[9]段宗训.中国快递业发展现状及发展趋势分析[J].企业导报，2012，（03）：94 106.
[10]谢聪利.中国快递业发展问题探讨[J].价值工程，2012，31（04）：105.
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[12]彭丽嫦.中国快递业发展的优劣势分析[J].商场现代化，2011，（23）：40-41.
[13]廖涛.市场纷争，谁主沉浮--入世后过渡期看中国快递业发展[J].时代经贸，2004，（10）：42-45.
[14]刘敬文.中国快递业发展现状与阻碍因素分析[J].中国产业，2010，（07）：44-45.
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