【作者前记】
　　这是来自河北省迁安市马兰庄镇终端站点的一次报修实录，他们报修的故障现象是“声卡无声”，且无法驱动。或许您看了会付之一笑，觉得这么“小”的事根本就不值得一说。没错，类似这种电脑“ABC”式的问题，在您看来可能很“小”，但对于许多终端站点的管理员来说，却是经常遇到的“大”问题。尤其此案例与远教终端管理员常规性的维护工作紧密相关，就更不能不引起我们的重视。
　　【问诊实录】
　　管理员：您好，我是马兰庄镇新水村的管理员，我们设备中的计算机病毒特别严重，已经直接影响到了资源接收，所以昨天我们重新安装了操作系统。可是，不知什么原因，声卡驱动却怎么也装不上了，我们试了很多方法，可还是不行。
　　中心：重新安装前声卡能正常发声吗？
　　管理员：能。
　　中心：在设备管理器中，能够发现声卡吗？
　　管理员：能发现，只是上边有个黄色的问号。
　　中心：这是系统警告，估计是安装出了问题。这样吧，我们现在就过去帮你们解决。
　　到达现场后，我们也尝试用了多种安装方法，发现声卡驱动确实无法安装，只好又重新安装了一遍操作系统，这回再启动计算机，声卡驱动立马“苏醒”了。尽管设备的故障已被排除，但我们心里却总感觉有块石头放不下。很显然，那块“石头”就是故障原因。为了弄清这个“小”问题，我们又向管理员仔细询问了安装系统时的整个操作过程。
　　原来马兰庄镇管理员在系统重装后，没有按正常次序先安装声卡驱动，再安装卫星接收卡的驱动程序，而是把安装次序掉了个，结果导致声卡驱动无法安装。因为，卫星接收卡不是通用的计算机部件，其驱动程序开发过程中大多没有经过严格的测试，因此卫星接收卡的兼容性都比较差，也就很容易与其他硬件设备发生冲突，如网卡、调制解调器、USB接口设备等等。
　　在搞清楚这次的故障原因后，我们又接到了两次同类报修，通过电话“诊断”，我们就为终端站点解决了困难。
　　【技巧密钥】
　　远教设备系统重装时，要特别注意软件驱动程序的安装次序。正确的安装方法是：首先安装计算机常用部件的驱动，然后再安装卫星接收卡的驱动。
　　如出现与本案例相同的故障时，采用上述方法，一般都可以解决。如果问题仍不能解决，应与卫星接收卡厂商取得联系，请其升级接收卡驱动程序为宜。
　　（作者单位为河北省迁安市委组织部远程办）