【摘 要】
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现代银行业在高强度的竞争环境下,银行企业与零售客户之间关系的动态性加剧,引发银行客户关系管理绩效波动。在对以往学者对商业关系动态性研究观点的分析梳理上,针对零售银
【机 构】
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南开大学商学院,天津财经大学商学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70872054)阶段性研究成果
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现代银行业在高强度的竞争环境下,银行企业与零售客户之间关系的动态性加剧,引发银行客户关系管理绩效波动。在对以往学者对商业关系动态性研究观点的分析梳理上,针对零售银行业面临的现实问题,分析了银行零售客户关系动态性的成因,提出对动态数据引入智能分析、精确化客户资产分类,将数据转化为客户知识以培育基于分析的竞争力,多渠道、动态化跟踪客户价值变化以挖掘新营销机会的应对策略。
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