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<正>通过12345政府热线反映问题,投诉时的语气和情绪将被接线员记录,并作为"情绪包"归类分析。宁夏银川市智慧城市管理指挥中心表示,投诉详情并非12345热线工作的全部,市民在通话中呈现出的情绪、语气,同样是接线员需要记录的内容。银川将把市民投诉的情绪作为政府决策依据之一,通过控制极端情绪减少恶性事件发生。